5月29日，今天總算準時下班了，期間卻遇上兩位想法特別的用戶。
第一位用戶不識字，常年出海，近兩個月才偶爾居家。即便寬帶每月僅15元、一年合計180元，他也不愿辦理，寧可每月花108元使用手機流量套餐。后來他咨詢套餐升級，80元檔位升到100元檔位，多出30G流量。他還特意詢問30G換算成兆是多少，我告知大約三萬多兆。其實日常使用只需按刷視頻、追劇大致估算流量即可，細算單位數(shù)值并沒有太大必要，每個人的考量都不一樣。
早上還碰到一位情緒比較激動的用戶，他的手機疑似中毒，后臺會自動播放音視頻。他堅稱自己根本沒使用手機，反倒質(zhì)疑平臺亂收費、刻意針對他，想法有些偏激。他自顧自不停訴說，我只能耐心傾聽安撫，全程無法打斷。最后我?guī)退U納話費、關(guān)停了相關(guān)流量項目，可他依舊不理解設(shè)備后臺自啟的問題，始終認為是我們在操控他的手機。
服務工作總會遇到各式各樣的人，這種時候最忌諱跟著對方情緒走。一旦爭執(zhí)，問題只會更難處理。有些情況確實不好直白解釋，接下來我也會多總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整溝通方式，從容應對這類突發(fā)狀況。
