接電話，看起來像是小事，細(xì)細(xì)探究起來，也充滿了學(xué)問。

一、別加入你的主觀判斷

上班時(shí)間，辦公室里電話響了，有人接起來。電話那頭的人說要找王律師，恰恰王律師不在律師事務(wù)所。于是，接電話的人就說：“哦，王律師沒來?！?/p>

這種接電話的方式，讓人一聽就可能會產(chǎn)生這樣的印象：

1、這個(gè)律師怎么不按時(shí)上班啊？看來這個(gè)律師很邋遢。

2、這個(gè)律師事務(wù)所管理很松散啊，律師竟然到了這時(shí)候還沒來。這樣的律師事務(wù)所工作效率有問題啊。

而事實(shí)上，可能王律師上班之后又出去開庭了，也可能來了之后出差了，或者上班之后走訪客戶去了，只是接電話的人并不知道而已。更進(jìn)一步說，即使王律師真的沒來，也可能是直接就到法院開庭去了，也許直接出差了或者出差沒回來，或者直接去走訪客戶了，或者應(yīng)為家中有什么事情，已經(jīng)給主任或者行政主管請假了，怎么能隨便說人家沒來呢？

其實(shí)，一句“他沒來”，包含了說話人諸多的主觀判斷，而這些判斷不一定是準(zhǔn)確的，甚至是錯(cuò)誤的。這都會給人一種暗示，這種暗示消極的因素居多。

所以即使你真的沒有看到王律師，你接電話時(shí)只能客觀地陳述一下事實(shí)：“王律師不在他的辦公室?！?/p>

“不在他的辦公室”，就包含可能去洗手間了，可能在洽談室與客戶交流，可能開庭去了，可能出差了，可能生病住院了，可能走訪客戶去了，也可能跑到走廊抽煙去了?？傊@樣的判斷只是描述了一個(gè)事實(shí)，沒有夾雜你的主觀判斷，不會對事實(shí)作出錯(cuò)誤描述，不會對人、對事、對律師事務(wù)所造成傷害。

二、別撒謊

那有人可能會說，無論什么情況，我都告訴電話那端的人說，“他開庭去了”，顯得我們的律師很忙，業(yè)務(wù)很多，顯示我們的實(shí)力。

這也是不妥的。因?yàn)槟悴⒉恢来螂娫拋淼娜耸钦l，不知道他與王律師是什么關(guān)系，不知道他要找王律師做什么，也不知道他與王律師是否有約。

如果王律師并不是開庭，而是去客戶那里走訪，而這個(gè)電話恰恰是要走訪的客戶打來的，目的是問問王律師今天什么時(shí)候可以到達(dá)，結(jié)果你告訴人家王律師開庭去了，客戶就會想：本來說今上午來走訪的，怎么開庭去了？怎么這么不會安排時(shí)間啊？這么不守信用??？既然他開庭了，我也沒法給他打電話聯(lián)系，那我也出去做點(diǎn)別的事情吧。

結(jié)果可能是：1、王律師去了，撲了空，浪費(fèi)了時(shí)間；2、客戶的事情耽誤了；3、王律師聲譽(yù)受損，律師事務(wù)所聲譽(yù)受損；4、嚴(yán)重的可能會由此失去這個(gè)客戶。

還有，如果是客戶與王律師約好在辦公室見面，王律師或許就在來辦公室的電梯里，而客戶想向王律師問一下去辦公室怎么走，而恰恰這是王律師的手機(jī)又打不通，你給了他這樣的回答，也會讓客戶丈二和尚摸不著頭腦：不是約好了在辦公室見面嗎，怎么又去開庭了呢？

一個(gè)小小的謊話，消極后果不容小覷。

三、要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神

接電話，不能說某某律師不在。應(yīng)當(dāng)說，他做什么去了，暫時(shí)不在。

但是僅僅回答到這個(gè)樣子，并不是最好的。因?yàn)槟悴涣私饪蛻舻降滓鍪裁??？赡苡屑笔?，需要找律師處理。也可能他只是問一個(gè)小問題，或者僅僅落實(shí)一下這個(gè)律師是否已經(jīng)出發(fā)。也可能是，他有個(gè)事情需要律師處理，他電話找王律師僅僅是與王律師比較熟悉而已，找其他律師也不是不可以。

所以，我們在說完律師不在以后，還是要問一下：您有什么事，能否告訴我，我來轉(zhuǎn)告他?；蛘邌枺耗惺裁磫栴}，讓別的律師來答復(fù)您可以嗎？

或者問：您是哪位？方便留個(gè)電話嗎？我會想辦法通知他讓他給您聯(lián)系。