實(shí)際上，學(xué)界并沒有“產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告”的標(biāo)準(zhǔn)定義，即便它已經(jīng)：如此常規(guī)、如此重要。
產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告有很多應(yīng)用場景，最經(jīng)典的就是企業(yè)留給應(yīng)聘者的面試作業(yè)，甚至很多公司要求面試材料就是附一份該公司的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。同樣，很多新人入職后的第一件事，就是寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。
為什么呢？
因?yàn)椋寒a(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的撰寫，直接反應(yīng)了作者的產(chǎn)品能力。
1.工具、軟件使用能力。
2.文字、語言表達(dá)能力。
3.文檔撰寫能力。（排版及美化）
4.邏輯思維能力。（條理及邏輯）
5.產(chǎn)品感覺。
（寫在最后，但最重要。）
一、“產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告”的目的、流程
1.關(guān)于目的
我們說“凡事預(yù)則立”，其實(shí)不只是計(jì)劃前置，更需要的是目的前置。我們?cè)趯懏a(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告之前必須先把自己的目的搞清楚，否則很容易盲目，寫得過于復(fù)雜，從了忘了初衷、事倍功半。
先強(qiáng)調(diào)：“產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告”的目的
再介紹：“產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告”的內(nèi)容
就是為了讓大家知道，所謂“產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告模板”雖然重要、需要掌握，但光做到“全面、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致”的要求，并不能從本質(zhì)上決定一份報(bào)告的質(zhì)量、價(jià)值。
那決定一份“產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告”價(jià)值的，是什么呢？
回答：是目的！
說到底，寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告也是PD的一次需求分析、產(chǎn)品思考的過程，之所以撰寫、之所以體驗(yàn)，其背后是有原始目的的。說白了，你之所以在體驗(yàn)“產(chǎn)品A”，不是為了體驗(yàn)而體驗(yàn)，你是為了學(xué)習(xí)、研究、借鑒、參考，或者說，你是想未來、或者未來有可能去做一個(gè)“產(chǎn)品B”，起碼是迭代出“產(chǎn)品A”的新版本。
古希臘哲學(xué)家“赫拉克利特”認(rèn)為：
“人不能兩次踏進(jìn)同一條河流”
所以，實(shí)際上每次產(chǎn)品迭代后，可以說就產(chǎn)生了新產(chǎn)品。
每位產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都是為了“新”而工作。
每位產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都是為了“變”而工作。
而產(chǎn)品體驗(yàn)的過程，就是為“新”和“變”做準(zhǔn)備，所以我們才會(huì)說“我們不是為了體驗(yàn)而體驗(yàn)”，請(qǐng)為將來做準(zhǔn)備。
因此，體驗(yàn)的目的可能是：
（1）為了研究和學(xué)習(xí)對(duì)象的產(chǎn)品
（2）為了訓(xùn)練和提升自己的能力
（3）為做競品分析
（4）為現(xiàn)有產(chǎn)品找迭代方向
（5）為計(jì)劃產(chǎn)品找設(shè)計(jì)思路
……
請(qǐng)記得這些目的，它們才是你“出發(fā)”的目的，是你的初衷。很多情況下，不同崗位“產(chǎn)品經(jīng)理/PD/UC/UI/開發(fā)”及不同角色“新人/老鳥”的體驗(yàn)?zāi)康囊矔?huì)不同。
2.關(guān)于流程
（1）確定體驗(yàn)?zāi)康?、?duì)象
體驗(yàn)的目的不同，對(duì)象選擇也會(huì)不同。
（2）確定體驗(yàn)維度、方法
①用戶初步體驗(yàn)
②功能架構(gòu)描繪
③信息架構(gòu)梳理
④市場分析，列出競品清單
⑤需求分析，列出需求列表
⑥數(shù)據(jù)分析，列出參數(shù)列表
（3）執(zhí)行體驗(yàn)過程
①產(chǎn)品體驗(yàn)（按功能/按場景）
②用戶訪談（定性型/定量型）
這個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)下比較流行“任務(wù)走查法”，這種方法能夠通過對(duì)產(chǎn)品完成各種任務(wù)的走查，這樣思路會(huì)較為清晰，以可用性為準(zhǔn)則，發(fā)現(xiàn)與記錄影響任務(wù)的問題，如某操作邏輯架構(gòu)不合理、步驟繁瑣、不能便捷的完成任務(wù)等，對(duì)于每條問題，也需要提出自己的分析建議。
（4）撰寫體驗(yàn)報(bào)告
①確定報(bào)告結(jié)構(gòu)
②確定報(bào)告形式
如果是訓(xùn)練、研究為主，為“資料型”，文稿形式好。
如果是展示、說服為主，為“演示型”，幻燈形式好。
③撰寫報(bào)告內(nèi)容
如果不僅僅是內(nèi)部文件，可以撰寫作者信息、版權(quán)說明，保留追求法律責(zé)任的權(quán)利。
——參加“產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告撰寫流程.jpg”
二、“產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告”的內(nèi)容
如前文所說，產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作文檔之一，實(shí)際上是確有文檔標(biāo)準(zhǔn)、文檔模板的，如下：
目錄 按照“10頁”的標(biāo)準(zhǔn)，少于不要目錄，多于需要目錄。
1.概述
（1）體驗(yàn)環(huán)境產(chǎn)品及其版本、設(shè)備及其系統(tǒng)、體驗(yàn)時(shí)間、人員
（2）體驗(yàn)?zāi)康娜缟衔乃觯氉钕却_定。
2.產(chǎn)品分析
頭：產(chǎn)品簡介一般是直接摘錄官方的產(chǎn)品介紹
（1）戰(zhàn)略層
①用戶需求 用戶畫像、特征，用戶需求、場景及解決方案，因?yàn)樯婕笆褂脠鼍?，必要時(shí)畫UC的用例圖。
②市場態(tài)勢(shì) 側(cè)重產(chǎn)品定位，以及行業(yè)現(xiàn)狀、市場體量及發(fā)展空間
③商業(yè)模式 側(cè)重商業(yè)模式，以及客戶細(xì)分、成本結(jié)構(gòu)及盈利模式
（2）范圍層
①基礎(chǔ)功能 該產(chǎn)品的核心功能
②特色功能 該產(chǎn)品的特色功能
從產(chǎn)品提供的功能或者服務(wù)層面來分析，包括產(chǎn)品有哪些主要功能，逐個(gè)分析這些主要功能，并且說明這些功能之間的關(guān)系。
（3）結(jié)構(gòu)層該部分側(cè)重核心功能，不求全，但求細(xì)。
附、產(chǎn)品功能架構(gòu)圖畫圖，一般是樹狀圖
附、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖 畫圖，一般是泳道圖
分析產(chǎn)品各個(gè)功能所在的層級(jí)，功能的深淺，功能的入口，功能之間的關(guān)系，功能的分類，并且逐一分析其中的優(yōu)缺點(diǎn)。
（4）框架層
①框架設(shè)計(jì)
②交互設(shè)計(jì)
這里主要就是對(duì)產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)，以及信息架構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，并得出優(yōu)缺點(diǎn)，給出自己的建議和思考。
（5）表現(xiàn)層側(cè)重產(chǎn)品UI
①板式風(fēng)格
②色彩風(fēng)格
這里主要就是對(duì)產(chǎn)品的前端設(shè)計(jì)，頁面設(shè)計(jì)，以及整體交互設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行分析，并得出優(yōu)缺點(diǎn)，給出自己的建議和思考。
3.產(chǎn)品建議
這個(gè)部分，可以單獨(dú)列出（學(xué)習(xí)、體驗(yàn)優(yōu)秀產(chǎn)品時(shí)），也可穿拆上文（設(shè)計(jì)、迭代對(duì)象產(chǎn)品時(shí)），并無強(qiáng)制要求，可以擇機(jī)而定。
4.總結(jié) 對(duì)全文做總結(jié)。
三、“產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告”應(yīng)該如何寫？
在看過“模板”之后，很多人似乎覺得會(huì)寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告了，但實(shí)際上，往往是模板害了你！為什么？
因?yàn)榘茨０鍖懀苋菀讓懗伞盎ヂ?lián)網(wǎng)八股文”。所以，我們要避免走進(jìn)如下“體驗(yàn)報(bào)告撰寫誤區(qū)”：
1.忘記“用戶身份”
產(chǎn)品體驗(yàn)，往往需要一個(gè)真用戶才更真實(shí)反映使用感受。但實(shí)際上，所以“產(chǎn)品體驗(yàn)≠產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告”，這是兩碼事。所以，產(chǎn)品體驗(yàn)過程要真的去：使用產(chǎn)品、感受產(chǎn)品，注意當(dāng)時(shí)的第一印象、第一感覺，往往這些原始感受最真實(shí)。
2.體驗(yàn)范圍失控，沒有側(cè)重。
（原則：不求“多而廣”但求“穩(wěn)準(zhǔn)狠”）
無論的體驗(yàn)產(chǎn)品的對(duì)象過多，抑或是體驗(yàn)產(chǎn)品的維度過多，都會(huì)導(dǎo)致精力分散，而最終提交一份什么都有涉及、但什么都沒有說清楚的報(bào)告。所以應(yīng)該根據(jù)體驗(yàn)?zāi)康模兴鶄?cè)重。例如，體驗(yàn)新產(chǎn)品就應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品特色；體驗(yàn)競品就應(yīng)該多關(guān)注市場態(tài)勢(shì)分析、商業(yè)模式分析。
3.根據(jù)模板填充，沒有詳略。
（原則：不求“大而全”而求“細(xì)而深”）
雖然產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告有“文檔標(biāo)準(zhǔn)”，前文也給出了作者常用的“文檔模板”，但大家還是不要過于追求完整。其中很多文檔的項(xiàng)目、內(nèi)容并不一定在每次寫報(bào)告的時(shí)候都需要具備。同樣，內(nèi)容也需要根據(jù)體驗(yàn)?zāi)康牡牟煌?，而有所刪減，我們不應(yīng)該追求完整、豐富，為報(bào)告而報(bào)告。
4.僵化報(bào)告框架
一句話，作者提供的報(bào)告文檔框架，所以算是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但依然只是參考，除了保證行業(yè)術(shù)語的統(tǒng)一意外，完全不必教條主義、原樣照搬，相信很多小伙伴可以寫出更有特色的模板。
5.遺忘報(bào)告目的
體驗(yàn)產(chǎn)品的目的，不是“找茬”；撰寫報(bào)告的目的，不是“吐槽”，因此我們?cè)谧珜懻{(diào)研報(bào)告的過程總，要不忘初心，多提一些有價(jià)值的觀點(diǎn)、多做一些有深度的思考，找問題不是關(guān)鍵。
6.忽視報(bào)告排版
寫文檔是PM\PD的基本功，如果你連最基本的文檔有序、美觀都不能做到，誰能指望你能設(shè)計(jì)出有序、美觀的產(chǎn)品，所以“忽視文檔排版、文檔混亂無序”是一件非常跌份兒的事情。
如何寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告？
希望本文，有所裨益。
深度學(xué)習(xí)，推薦這篇：《用戶體驗(yàn)要素》書評(píng)——提升“交互設(shè)計(jì)”的“用戶體驗(yàn)”，授人以魚，不如授人以漁？（附：三維模型圖） http://www.itdecent.cn/p/63e48fa0d229
