?一、定義
把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性（相近性）歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。
親和圖是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結果數(shù)據(jù)予以整理時研究開發(fā)的。
二、適用范圍
1.用于掌握各種問題重點，相處改善對策；
2.用于市場調(diào)查和預測；
3.用于企業(yè)方針，目標的判定及推展；
4.用于研究開發(fā)，效率的提高；
5.用于TQM的推行；
三、親和圖特點
1.從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；
2.打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；
3.掌握問題本質(zhì)，讓有關人員明確認識；
4.團體活動，對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；
四、親和圖類型
1.個人親和圖
主要由一個人來進行，重點放在資料的組織上。
2.團隊親和圖
以多人為一組來進行，重點放在策略方針上。
五、親和圖做法
?決定課題：
1.對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；
2.對還沒有理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；
3.對舊觀念重新整理歸納；
?收集語言資料：
1.直接觀察，親自了解；
2.面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件；
3.回憶過去；
4.反省考慮法；
5.頭腦風暴法；
五、親和圖做法
1.簡明語言卡片化；
2.整理，綜合卡片（卡片編組）；
3.編組編寫主卡片；
4.制圖；
5.口頭發(fā)表；
6.撰寫報告；

七、注意事項：
1.按各因素之間的相似性分類；
2.應慢不應急，不適應速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題；
3.不應與其他QC手法一起用；

思考題：
某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部客戶抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：
1.包裝錯誤；
2.鍋爐故障；
3.機器老舊；
4.物料延誤；
5.產(chǎn)品色澤太深；
6.經(jīng)常停電；
7.停水；
8.機器保養(yǎng)不周；
9.原料貯存變質(zhì)；
10.設備操作不當；
11.人員疲勞；
12.工作環(huán)境差；
13.人員不足；
14.人員流動高；
15.訂單日期太近；
16.訂單臨時增加；
17.通知生產(chǎn)太遲；
18.產(chǎn)品重量不符合。