轉(zhuǎn)載自 諾普博客
4.11 日周六，我參與了由 [Bob 老師]組織講授的一期 Certified Scrum Master（即 CSM）課程，從中收獲頗豐，特記于此，與君分享。
CSM 通常是現(xiàn)場(chǎng)授課，但本次由于疫情的限制導(dǎo)致人們不得不盡可能減少外出。而 Bob 老師也適時(shí)地將原本現(xiàn)場(chǎng)的授課改為了遠(yuǎn)程的方式。吸引我參與這次課程的，正是這種遠(yuǎn)程授課的安排。因?yàn)檎鞘苤朴谀壳暗睦щy情況，我所在的紅帽開放創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的不少活動(dòng)也難以高效開展。所以參與本次課程的目的，除了學(xué)習(xí) Scrum 之外，我還想了解一些遠(yuǎn)程引導(dǎo)的技巧并觀察與我一同參與課程的其他同學(xué)的情況。
本以為可能不少人會(huì)出于對(duì)遠(yuǎn)程授課效果的擔(dān)憂而不傾向于參與遠(yuǎn)程課程，但臨到開課前組織的微信群的參與者竟達(dá) 30 多人，著實(shí)令人意外。在開課之前，Bob 老師還在微信群里發(fā)來了第二天上課用的 Zoom 會(huì)議鏈接，并提醒大家提前裝好 Zoom 軟件。
課程于 4.11 日早九點(diǎn)開始，一共兩天。第一天主要討論了敏捷和 Scrum 的基本概念，并介紹了 Spotify 大規(guī)模敏捷的實(shí)施案例，第一天結(jié)束時(shí) Bob 老師給大家留了家庭作業(yè)；第二天以回顧各位的家庭作業(yè)開始，之后我們逐個(gè)探討了 Scrum 的各種角色和事件等關(guān)鍵內(nèi)容。作為練習(xí)，大家還以分組、迭代的形式制作了一個(gè) Scrum 視頻，成為了課程的意外收獲。課程結(jié)尾時(shí)，Bob 老師給大家講解了 CSM 考試的注冊(cè)流程和注意事項(xiàng)，并祝愿大家獲得好成績(jī)。
下面我嘗試從"線上課程引導(dǎo)"、"課程內(nèi)容呈現(xiàn)"和"課程準(zhǔn)備工作"等幾個(gè)維度來解析這兩天的課程。
線上課程引導(dǎo)
第一天早上九點(diǎn)開始后，一開始 Bob 老師就向大家介紹了兩天的時(shí)間安排，以及 CSM 課程對(duì)出勤時(shí)間的要求。后續(xù)他采用了一些方法來確保大家確實(shí)有效地在關(guān)注課程內(nèi)容。首先，大家在微信群里，使用 Zoom 軟件提供的"注釋"功能，在屏幕上寫下了自己的名字。對(duì)于很多之前沒用過此類功能的同學(xué)來說，是個(gè)新奇的體驗(yàn)。從截圖來看，大家玩的不亦樂乎：
接著是自我介紹。由于是課程在周末，出于隱私和網(wǎng)速等方面考慮大多數(shù)人并沒有開啟自己的攝像頭，這給自我介紹憑添了"一屏幕的距離"。Bob 老師很快利用 Zoom 軟件的"小組會(huì)議"的功能將大家分成了 6 個(gè)小組。這樣每個(gè)小組就只有 5、6 人，介紹起來輕松自如。同時(shí)，自我介紹環(huán)節(jié)限時(shí) 6 為分鐘，平均到每位同學(xué)只有一分鐘的時(shí)間。在我所在的第 6 小組就出現(xiàn)了由于某些同學(xué)花的時(shí)間太長(zhǎng)，導(dǎo)致后面的同學(xué)時(shí)間不足的情況。
在中途某個(gè)時(shí)間，我發(fā)現(xiàn) Bob 老師溜進(jìn)了我們小組，但他并沒有出聲。這種情況與現(xiàn)場(chǎng)討論時(shí)，講師到處"偷聽"的情形倒是很類似。這一環(huán)節(jié)快結(jié)束時(shí)，在 Zoom 聊天框里能收到講師發(fā)來的時(shí)間提醒，同時(shí)屏幕開始倒時(shí)一分鐘；倒計(jì)劃結(jié)束時(shí)，所有小組討論自動(dòng)結(jié)束、所有人回到"主會(huì)場(chǎng)"。
這個(gè)短短六分鐘的自我介紹環(huán)節(jié)，讓我倍感欣喜。雖然之前我使用 Zoom 會(huì)議軟件已有幾年經(jīng)驗(yàn)，卻從來沒有使用過"分組討論"的功能。由于參與者眾，如果每人輪流給所有其他人介紹自己，估計(jì)很快大家就難以保持專注。同時(shí)，由于額外的"一屏幕距離"，也會(huì)讓大規(guī)模的自我介紹難見成效：相互看不到其他人、人數(shù)又眾多，結(jié)果就導(dǎo)致所有人都記不住別人是誰、他說了什么。恰是這種分組討論的方式有效地防止了這一情況。
同時(shí)，事實(shí)還證明分組討論在接下來兩天的課程里確實(shí)功不可沒。在后面的環(huán)節(jié)中，Bob 老師盡量確保我們盡可能被分到第一次分組時(shí)相同的小組。這樣，大家可以在兩天的時(shí)間里一個(gè)模擬小團(tuán)隊(duì)的方式持續(xù)工作。
一般來說，CSM 這類課程在現(xiàn)場(chǎng)講授時(shí)，會(huì)設(shè)計(jì)各類互動(dòng)性很強(qiáng)的環(huán)節(jié)。這些互動(dòng)環(huán)節(jié)有助于增加現(xiàn)場(chǎng)人員的參與感：學(xué)員在沉浸式體驗(yàn)知識(shí)的同時(shí)，也學(xué)到各類引導(dǎo)技巧。這對(duì)于敏捷教練來說無疑是十足珍貴的附加值。線上的課程則天然存在交互難的問題。但課程在線上的情況下，受限于空間的隔絕和各類工具功能的約束，人們之間的交互能力十分有限。不過，如果從學(xué)員的角度來考慮，線上參與課程顯得沒有現(xiàn)場(chǎng)那么"近距離"，對(duì)于有些同學(xué)來說這也算得一種"保護(hù)"。我相信有些同學(xué)如果在現(xiàn)場(chǎng)參與或許沒那么活躍，但坐在電腦前、隔著網(wǎng)線來表達(dá)和互動(dòng)，壓力反而小了不少。
久坐在電腦面前開會(huì)看起來不累，但身體的感受卻很誠實(shí)。在線開展長(zhǎng)時(shí)間的活動(dòng)一定要注意時(shí)間節(jié)奏。這一點(diǎn) Bob 老師做的很好。每個(gè)半天，都安排了一到兩次休息時(shí)間，每次 10 分鐘左右。在休息開始之前，明確與大家商定課程繼續(xù)的時(shí)間。
為了確保大家的參與度，Bob 老師還要求每個(gè)半天進(jìn)行一次線上簽到。有時(shí)候，講師在提問時(shí)，或者分配一個(gè)小組任務(wù)之前，會(huì)點(diǎn)名指定特定的學(xué)員回答或者重復(fù)他分配的任務(wù)。這種方式既能確保學(xué)員準(zhǔn)確理解了當(dāng)前任務(wù)，又能確保學(xué)員們持續(xù)關(guān)注課程內(nèi)容。
課程內(nèi)容呈現(xiàn)
參加過各類線下現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的朋友一定對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類白板、手繪和便利貼印象深刻。相比于現(xiàn)場(chǎng)課程的形式多樣的交互與可視化方法，線上課程在這方面則天然顯得拘束了許多?？傮w來看，兩天的 CSM 課程里大家的討論多數(shù)都是以上面介紹的"分組討論"的形式進(jìn)行的。同時(shí)作為線上課程，講師在呈現(xiàn)課程時(shí)，不可避免地會(huì)出現(xiàn)理論講解比動(dòng)手實(shí)踐和小組討論顯得篇幅多了一些。盡管如此，得益于講師的周到準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)的有序引導(dǎo)，課程內(nèi)容各環(huán)節(jié)的呈現(xiàn)也可謂秩序井然、豐富多彩。
首先，Bob 老師準(zhǔn)備了一塊小型的物理支架式白板，借助馬克筆可以隨時(shí)寫寫畫畫，這相當(dāng)于結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)時(shí)的優(yōu)勢(shì)來提高效率。同時(shí)，在支架白板前架設(shè)另一個(gè)攝像頭（再登錄一個(gè) Zoom 設(shè)備）并使用話筒收音，以防止出現(xiàn)串聲的情況。這個(gè)設(shè)計(jì)非常聰明。如果大部分參與者（學(xué)員）需要書寫、繪畫的情況不是很多，那么提高主持人（講師）自己的書寫效率是遠(yuǎn)程課程或會(huì)議成功的關(guān)鍵；否則，整體效率都將受到牽連。
在課程講述過程中，Bob 還與大家透露他的電腦外接了另一個(gè)顯示器，以幫助他查看"演講者視圖"和備課筆記等內(nèi)容。這樣確保他可以從容地掌握電腦上太多的窗口，并控制哪些內(nèi)容是要分享給上線的學(xué)員們。在前段時(shí)間，在我自己的課程基于 Kubernetes 的 DevOps直播時(shí)，對(duì)雙屏幕帶來的便利我感受非常真切。
在知識(shí)點(diǎn)講解過程中，講師總是利用"注釋"工具在學(xué)習(xí)材料上做一些要點(diǎn)標(biāo)記，在繼續(xù)到之后的頁面之前將標(biāo)記后的屏幕截取下來，在微信群分享給大家。
第二天下午，我們以小組的形式模擬開展了兩個(gè) Scrum 迭代，根據(jù)講師要求，嘗試"開發(fā)"一個(gè)講述 Scrum 的視頻。講師提出了三個(gè)要求，基于這些要求我們練習(xí)分析、計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)、演示和回顧等各個(gè)迭代環(huán)節(jié)和 Scrum 事件：
- 視頻用于宣傳 Scrum
- 時(shí)間不超過 3 分鐘
- 發(fā)布到小視頻平臺(tái)
在分析和計(jì)劃環(huán)節(jié)，各個(gè)小組被要求制定產(chǎn)品待辦列表以及迭代待辦列表，并據(jù)此制作迭代看板。不同的小組使用了不同工具，我從中見識(shí)到了各組同學(xué)的創(chuàng)造力！我們第 6 組使用的是騰訊旗下的 TPAD 協(xié)作工具。在同組小伙伴的幫助下，我也順便學(xué)習(xí)了一下這個(gè)工具的用法。有的小組是使用的是 Trello，下面是他們制作的迭代看板的一部分：
下面是我所在的第 6 組所產(chǎn)出的視頻作品：
如果說線上學(xué)習(xí)最大便利的話，就要屬記筆記了。正所謂好記性不如爛筆頭，我是一個(gè)喜歡隨手記錄的人。線上學(xué)習(xí)時(shí)，所有內(nèi)容都是在屏幕上展現(xiàn)的，因而可以隨時(shí)截圖保存下來。結(jié)合一些筆記軟件"識(shí)別圖片內(nèi)容"的功能，可以輕松實(shí)現(xiàn)標(biāo)記和搜索等能力。
課程準(zhǔn)備工作
成功的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)都來自于完善的事先準(zhǔn)備。為了此次課程的成功舉辦，我相信 Bob 老師一定進(jìn)行了周密的準(zhǔn)備。就我關(guān)注到的內(nèi)容來說，講師準(zhǔn)備工作至少包含：
- 設(shè)置并調(diào)試好線上 Zoom 會(huì)議
- 測(cè)試好網(wǎng)絡(luò)和聲音
- 物理支架白板
- 計(jì)時(shí)器
- 課程期間將使用的各類材料
- 學(xué)員簽到和反饋表單
Zoom 會(huì)議系統(tǒng)無疑是優(yōu)秀的，雖然最近在國外受到一些質(zhì)疑。Zoom 的免費(fèi)賬號(hào)只能開 40 分鐘的會(huì)議，因此需要提前準(zhǔn)備好付費(fèi)賬號(hào)。學(xué)員們可能提前對(duì)這類視頻會(huì)議軟件不一定熟悉，講師要提醒他們提前完成安裝、測(cè)試，以免課程開始后有學(xué)員反映無法上課的問題。對(duì)于像 CSM 這樣的付費(fèi)課程來說，一個(gè)學(xué)員無法正常完成課程，都會(huì)需要額外的成本來應(yīng)對(duì)。
網(wǎng)絡(luò)和聲音，很容易理解的問題。對(duì)于在線會(huì)議來說，至關(guān)重要。
這里特別提一下計(jì)時(shí)器，可以使用電腦上顯示的網(wǎng)頁計(jì)時(shí)器。計(jì)時(shí)器不光可以幫助講師自己掌握時(shí)間（尤其是休息時(shí)間），更可以通過會(huì)議軟件把倒計(jì)時(shí)放出去讓所有學(xué)員都了解時(shí)間的情況。
后記
兩天的 CSM 課程對(duì)于我來說，不光是重溫 Scrum 知識(shí)體系，還學(xué)習(xí)、演練了一整套遠(yuǎn)程引導(dǎo)技巧，接識(shí)了一批對(duì)敏捷有興趣的同學(xué)，真是一次相當(dāng)不錯(cuò)的體驗(yàn)！在這里要感謝 Bob 老師的精心準(zhǔn)備與圓滿演譯。
當(dāng)以遠(yuǎn)程的模式開展工作時(shí)，各類活動(dòng)雖然受限于空間因素，我們難以享受現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)帶來的直觀感受；反過來，卻能享受網(wǎng)絡(luò)連接帶來的可觸及性便利。以往我們通常為記錄和同步看板內(nèi)容發(fā)愁，但借助在線協(xié)作工具卻容易做到即時(shí)記錄并更新。
也可以說，這正是敏捷"擁抱變化"的具體體現(xiàn)。
延伸閱讀
本文首發(fā)于 Bob Jiang的博客 ，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系 Bob Jiang
