片段2 《關(guān)鍵對話》，P72

R 、原文片斷

發(fā)現(xiàn)互相尊重感或共同目的出現(xiàn)危機(jī)時，你必須高度關(guān)注。你應(yīng)當(dāng)找到一種既能確定共同目的，又能營造互相尊重感的方式，哪怕對方 和你的觀點南轅北轍。

你具體應(yīng)該怎么做呢？怎樣才能實現(xiàn)實現(xiàn)這些目標(biāo)呢？我們已經(jīng)談了一些看法（主要是錯誤做法），下面來介紹三種非常有效的應(yīng)對技巧。

道歉

對比說明

創(chuàng)建共同目的。

I、重述原文

昨天我們講到，在進(jìn)行關(guān)鍵對話之前，要從“心”開始，也就是說要關(guān)注談話的目標(biāo)。也就是三個問題：你要達(dá)到什么目標(biāo)？能夠幫對方 達(dá)到什么目標(biāo)？怎么達(dá)到共同的目標(biāo)？

在進(jìn)行對話時，要有一種發(fā)自內(nèi)心的尊重感 。尊重感決定了氛圍，氛圍是如何體現(xiàn)的呢？昨天晚上在頭馬聽演講分享時，分享者將軍說到，在對話過程中，文字傳遞的信息只有7%，聲音、語調(diào)、肢體語言傳遞的信息達(dá)到90%以上。只有要互相尊重的氛圍下，對話者才能做到暢所欲言。

因此，我們在對話中，要有雙核思考的能力，既要考慮如何說出你的想法，又要時時觀察談話的氛圍。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)談話已經(jīng)陷入僵局時，也要有善于利用一些技巧，來將談話繼續(xù)進(jìn)行下去。

有時，必要的轉(zhuǎn)折可以緩和即將爆發(fā)的沖突。比如，暫時脫離接觸、暫停、變換環(huán)境等，給雙方一個各自反思的時間和空間，也為重新回到談話創(chuàng)造條件。

在重新開始的談話中，可以采用下列遞進(jìn)的三種方式來重建對話氛圍：

一、道歉。

對于你自己犯下的錯誤，應(yīng)當(dāng)復(fù)習(xí)前面所說的：從“心”開始，以目標(biāo)為中心，放下面子，真誠地表示歉意。道歉應(yīng)該是直接了當(dāng)?shù)模皇菍ψ约旱氖д`解釋原因，進(jìn)行粉飾。

二、對比說明

如果道歉也未能真正恢復(fù)談話的安全感，或者本來你自己感覺并沒有做錯、而是對方有誤解的時候，就需要采用對比說明的方式來處理。

對比說明的方式是：1.打消對方的疑慮或誤解。通常的句式是：我并不是……。2.陳述你的動機(jī)和目標(biāo)，通常句式是：我的目的是……。

對比法是一種需要練習(xí)的技巧。

三、創(chuàng)建共同目的

共同的目的有時是在雙方談話過程中能夠顯而易見的尋找到，有時也需要一些技巧和顛覆性思維。亨利 福特說過，如果我去調(diào)查人們的話，他們只會說需要一輛更快的馬車，而我們根本不需要提供馬車，我們制造汽車。

A1、 聯(lián)系經(jīng)驗

我原來的上司很有能力，但也是一個非常感性的人?，F(xiàn)在回想起來最近幾件事的交鋒也頗有意思。以前我總是壓抑自己的想法，全部按照他的意見辦事，這讓我很郁悶。在今年的年度目標(biāo)上，我一改以往的作法，堅持按照自己的想法，按照項目制來設(shè)置部門今年的主要工作，在我頑固的堅持下，我們談了好幾次，他雖然口頭認(rèn)可了，但內(nèi)心其實非常不以為然。對照關(guān)鍵對話的要點，我是只顧著了我自己的目標(biāo)（按照自己的設(shè)想來設(shè)定年度工作）、沒有觀察談話的氛圍（自說自話）。

A2、規(guī)劃應(yīng)用

雖然我和原來的上司之間，短時間內(nèi)可能不會有太多的交集。但假如時光重來，我在擬定好部門年度工作目標(biāo)時，我會這樣作：

1.詳細(xì)說明我們的目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的方案。

2.在他對我的方案提出質(zhì)疑時，我會仔細(xì)聽取他的意見，并對方案作一些適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

3.留心發(fā)現(xiàn)我們的矛盾和沖突，不在會上發(fā)生爭執(zhí)。

4.對爭執(zhí)或他對我們的批評表示接受，對作得不好的地方自我檢討。

5.覺察他內(nèi)心的真正目的，重新修訂方案。