主要知識(shí)點(diǎn)：
1.作為管理者，你期待什么員工有什么行為，當(dāng)員工身上有這種行為時(shí)，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)，你也要及時(shí)的肯定、表揚(yáng)和鼓勵(lì)。
2.當(dāng)客戶投訴時(shí)，亦是
3.教育孩子時(shí)，亦是，你期待他準(zhǔn)時(shí)寫作業(yè)，當(dāng)他準(zhǔn)時(shí)坐在椅子上的那一刻就肯定、表揚(yáng)、鼓勵(lì)！
文章詳情：
? 服務(wù)的過程就是一系列行為的過程。每家企業(yè)都希望員工積極主動(dòng)、熱情、具有個(gè)性化的服務(wù)每個(gè)客戶，可是我經(jīng)?？吹降膱鼍笆?，當(dāng)客戶進(jìn)來的時(shí)候，員工只是在那里站著，即使打招呼，也是程式化的感覺。
? 今天從心理學(xué)的角度和各位分享，作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者，如何激發(fā)員工的行為，使他朝著企業(yè)期望的方向前進(jìn)。
? 斯金納是心理學(xué)研究史上最負(fù)盛名的代表人物，他曾經(jīng)做個(gè)一個(gè)非常著名的實(shí)驗(yàn)。---斯金納的鴿子實(shí)驗(yàn)。
? 斯金納以8只鴿子作為實(shí)驗(yàn)對象。在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行前幾天，斯金納只喂這些鴿子很少的食物，以便在實(shí)驗(yàn)時(shí)讓鴿子們處于饑餓狀態(tài)。這樣做的目的就是增強(qiáng)其尋找食物的動(dòng)機(jī)，讓實(shí)驗(yàn)的效果更明顯?！?/p>
? 斯金納將鴿子們放入了專門設(shè)計(jì)的“斯金納箱”中。這個(gè)箱子里裝有食物分發(fā)器，而且食物分發(fā)器被設(shè)定為每隔15秒便自動(dòng)放出食物，也就是說，不管鴿子做了什么，每隔15秒它都將獲得一份食物，這是一種對它之前行為的強(qiáng)化。
? 之后，他讓每只鴿子每天都在試驗(yàn)箱里待幾分鐘，對其行為也不作任何限制，只是觀測記錄鴿子的行為表現(xiàn)，尤其是兩次食物放出期間的行為表現(xiàn)。
? 結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，一段時(shí)間之后，鴿子們在食物發(fā)出之前的時(shí)間里，出現(xiàn)了一些古怪的舞蹈行為：有的鴿子在箱子中逆時(shí)針轉(zhuǎn)圈，有的鴿子反復(fù)地將頭撞向箱子上方的角落，還有的鴿子的頭和身體呈現(xiàn)出一種鐘擺似的動(dòng)作，他們頭部前伸，并且從右到左大幅度地?fù)u擺。
? 鴿子們?yōu)槭裁磿?huì)如此瘋狂呢？斯金納認(rèn)為，鴿子們的舞蹈行為是由于其舞蹈之后食物的出現(xiàn)而被鴿子保持下來。也就是說，鴿子們認(rèn)為，是它們之前的這些古怪的舞蹈行為讓它們獲得了獎(jiǎng)賞---食物。因此，為了再次獲得食物，他們更加賣力地表演鴿子食物舞。
? ? 為了驗(yàn)證這種假設(shè)，斯金納停止了向箱子里投遞食物。起初，鴿子們依舊賣力地表演舞蹈，但慢慢地，鴿子們發(fā)現(xiàn)，任憑他們怎樣賣力地表演，也沒有任何食物出現(xiàn)了。于是，鴿子們相繼停止了表演。
?
? ? 由此，斯金納提出了對心理學(xué)的發(fā)展起到重大促進(jìn)作用的強(qiáng)化理論：他認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)做出一定的行為。當(dāng)這種行為的后果對其有激勵(lì)作用時(shí)這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；相反，如果這種行為的后果是為其帶來一些損失或是不利，這種行為就可能減弱或消失。
在這一點(diǎn)上，人與鴿子是大同小異的，任何一個(gè)人，都需要一定的激勵(lì)來維持自己的行為再現(xiàn)。并且作為高級(jí)哺乳動(dòng)物的人類，其需要的強(qiáng)化激勵(lì)方式比鴿子的要求更加廣泛和復(fù)雜。
? ? 當(dāng)員工出現(xiàn)一種管理者期望的行為時(shí)，對其施加獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)增加他以后出現(xiàn)這種行為的概率。那么，如果員工不出現(xiàn)這種行為，該施加獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰呢？
? ?
? ? 斯金納的強(qiáng)化理論時(shí)這樣認(rèn)為的：強(qiáng)化作用可以分為積極強(qiáng)化作用和消極強(qiáng)化作用。積極強(qiáng)化時(shí)通過增加某種刺激來提高期望行為的發(fā)生次數(shù)，因此又叫做正強(qiáng)化；而消極強(qiáng)化是通過減少一個(gè)刺激來提高期望行為發(fā)生的次數(shù)，因此叫做負(fù)強(qiáng)化。雖然兩者的方式不同，但最終都能夠發(fā)生期望的行為。
? 舉個(gè)簡單的例子：
? 當(dāng)你期望孩子按時(shí)完成作業(yè)，當(dāng)孩子做到的時(shí)候，你可以通過口頭表揚(yáng)或者開家庭會(huì)議表揚(yáng)，或者給買禮物的形式，及時(shí)的進(jìn)行強(qiáng)化，孩子會(huì)明白，原來這種行為是允許的，而且做好，有獎(jiǎng)勵(lì)；而當(dāng)孩子沒有按時(shí)完成作業(yè)的時(shí)候，就不用理他，可以詢問他沒有按時(shí)完成的原因是什么，最好不要責(zé)備。
? 獎(jiǎng)勵(lì)孩子和獎(jiǎng)勵(lì)員工是頗為類似的：如果員工不出現(xiàn)管理者期望的某種行為（如努力工作），最佳的方式是不給予任何獎(jiǎng)勵(lì)的消極強(qiáng)化而不是懲罰。
? 懲罰的目的在于減少消極行為出現(xiàn)的次數(shù)，而積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化都是為了增加期望行為出現(xiàn)的次數(shù)，這就是他們的根本區(qū)別。因此，只有員工做出那些與組織文化不兼容的行為（如盜竊公司財(cái)務(wù)）時(shí)，管理者才可以采用懲罰來削弱這種行為。
1、獎(jiǎng)懲強(qiáng)化的關(guān)鍵要領(lǐng)
? 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都能對員工起到激勵(lì)作用，都是強(qiáng)化手段。所以，兩者相結(jié)合效果最佳。
運(yùn)用這一方法時(shí)，必須注意以下幾個(gè)問題。
多用獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行積極強(qiáng)化
? 強(qiáng)化的最終目的是為了增加一種期望行為出現(xiàn)的概率，經(jīng)過強(qiáng)化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生。比如，當(dāng)一個(gè)人某種行為的后果受到稱贊時(shí)，就增加了這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。因此，獎(jiǎng)勵(lì)員工共是一種最佳的強(qiáng)化，管理者再管理中應(yīng)該多獎(jiǎng)勵(lì)員工的積極行為，從而加強(qiáng)這種行為的持續(xù)性。一般來講，積極強(qiáng)化包括以下方面：以高薪高獎(jiǎng)作為獎(jiǎng)勵(lì)、以升職或加薪作為獎(jiǎng)勵(lì)、以改善員工的工作條件作為獎(jiǎng)勵(lì)、以對員工的工作成果認(rèn)可作為獎(jiǎng)勵(lì)、以安排其擔(dān)任挑戰(zhàn)性的認(rèn)為作為獎(jiǎng)勵(lì)、以給予學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)作為獎(jiǎng)勵(lì)。
要讓“不獎(jiǎng)勵(lì)”成為懲罰
? ? 作為強(qiáng)化理論的提出者，斯金納并不提倡懲罰。因?yàn)閼土P只能消除某一不良行為，卻不能保證出現(xiàn)這個(gè)不良行為的對立面—即期望中的積極行為。
比如，處罰遲到的員工，會(huì)帶給他們一種“已經(jīng)罰了錢，給了公司一定補(bǔ)償，這不可算我耽誤了工作“的心理暗示。因此，他們充其量是因怕被處罰而正點(diǎn)到單位，絕對不會(huì)因?yàn)槭艿教幜P就提高工作的積極性，早早來到單位的。
? 因此，斯金納主要用消極強(qiáng)化代替懲罰，當(dāng)某一行為得不到強(qiáng)化時(shí)，就會(huì)漸漸消退。對不良行為不予注意，或?qū)α己眯袨榻o予獎(jiǎng)勵(lì)，不良行為就會(huì)逐漸消退，而好的行為就會(huì)得到保留。
當(dāng)懲不懲就是變相獎(jiǎng)勵(lì)
? 當(dāng)然，在管理中少用懲罰不代表一定不能用懲罰。當(dāng)員工的行為危害到了企業(yè)的利益或是為企業(yè)的組織活動(dòng)帶來嚴(yán)重的危害時(shí)，懲罰是讓這種危害行為嘎然而止的“急剎車“。懲罰意味著對這種行為的否定和警告，能有效地使之減弱和消退。
? ? 懲罰的種類有很多，人們的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)歷不同，不同的懲罰方式對其效果也不一樣，如下表所示，管理者要依照受懲罰對象的行為后果和個(gè)人情況采用恰當(dāng)?shù)姆绞健１热?，自尊心?qiáng)的人更懼怕受到當(dāng)眾批評，而剛剛工作的人，可能更怕在金錢上受到損失。
2、及時(shí)獎(jiǎng)懲才能及時(shí)強(qiáng)化
? 在獎(jiǎng)懲管理中，即使選擇了正確的獎(jiǎng)懲方式，如果施加獎(jiǎng)懲的時(shí)間不正確，那么很可能無法達(dá)到預(yù)期的獎(jiǎng)懲效果。
? 拿破侖曾經(jīng)說過：“最有效的獎(jiǎng)勵(lì)是立即給予的獎(jiǎng)勵(lì)?！皩Ψ磻?yīng)及時(shí)給予
化，它才會(huì)保留下來。對好的行為及時(shí)表揚(yáng)，這種行為再次發(fā)生的可能性就高。如果強(qiáng)化延遲了，行為將不會(huì)得到加強(qiáng)。
? 所謂及時(shí)強(qiáng)化就是通過某種形式和途徑，及時(shí)將工作結(jié)果告訴行動(dòng)者。按照斯金納的理論：管理者對于員工的獎(jiǎng)懲要想取得最好的結(jié)果，就應(yīng)該在其行為發(fā)生以后盡快采取適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化方法。一個(gè)人在實(shí)施了某種行為以后，即使是領(lǐng)導(dǎo)者表示“已注意到這種行為“這樣簡單的反饋也能起到正強(qiáng)化的作用；如果領(lǐng)導(dǎo)者對這種行為不予注意，這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性就會(huì)減少以致消失。所以，管理者必須將”及時(shí)強(qiáng)化“作為獎(jiǎng)懲手段的時(shí)間杠桿。
及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，迅速推動(dòng)新一輪熱情
? 一個(gè)員工工作表現(xiàn)好，取得了良好成績，或者提出了有效的建議，就應(yīng)及時(shí)給予肯定，否則，時(shí)過境遷，其作用會(huì)大打折扣。當(dāng)“年終獎(jiǎng)“成了”年中獎(jiǎng)“時(shí)，獲獎(jiǎng)員工的耐心和激情也被磨沒了。
要及時(shí)懲罰，否則就是放任。
這一點(diǎn)在懲罰情景中同樣適用。一個(gè)員工如果表現(xiàn)不好，犯了錯(cuò)誤，則應(yīng)及時(shí)給與懲罰或批評。就像暢銷書《一分鐘經(jīng)理人》中建議的那樣“要在錯(cuò)誤發(fā)生后立即加以責(zé)備。你要明確指出他們錯(cuò)在哪里，用堅(jiān)定的口氣告訴他們，你覺得他們錯(cuò)了?！?/p>
? 很多管理者喜歡做“好好先生“，這種心態(tài)在中層管理者中尤為普遍。不過，你要清晰的是：不要奢望已經(jīng)存在的問題會(huì)自動(dòng)消失，如果你不在乎下屬的行為，那么下屬也不會(huì)在乎你的權(quán)威，于是類似這樣讓人頭疼的事情就會(huì)接二連三地涌現(xiàn)出來。因此，作為管理者，對下屬的不當(dāng)行為做出即時(shí)的批評和懲罰也是十分必要的。
? 綜上所述，員工的必須恩威并施，獎(jiǎng)懲相結(jié)合才能最大限度地提高獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的積極效用，從而促進(jìn)工作效率、組織建設(shè)等方面的改善和提升。
員工有效激勵(lì)
培訓(xùn)收益：
1、掌握激勵(lì)原理及運(yùn)用要點(diǎn)
2、學(xué)習(xí)激勵(lì)需求的診斷方法
3、掌握各種有效的激勵(lì)方式與技巧
4、熟悉激勵(lì)體系的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
培訓(xùn)對象：中基層管理者
培訓(xùn)方式：講授+案例分析+小組研討+游戲+錄像等。
課程時(shí)間：2天小時(shí)
課程提綱
第一單元：經(jīng)理人的員工激勵(lì)意識(shí)
思考：人為什么而行動(dòng)？
1、vuca時(shí)代人的重要性
2、什么是激勵(lì)
3、“推”與“拉”的管理策略
4、激勵(lì)的兩個(gè)重要功能
5、因人而異高效激勵(lì)
小組分享：您是如何認(rèn)知外面世界發(fā)生的改變的，這些改變對管理提出了哪些新挑戰(zhàn)
第二單元：巧妙運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)原理
1、運(yùn)用馬斯洛需求層次論對下屬進(jìn)行激勵(lì)
2、運(yùn)用雙因素理論防止激勵(lì)失效
認(rèn)可的基本原則
用鮮花表達(dá)賞識(shí)
如何提高員工的忠誠度
認(rèn)知對比原理
雙因素理論的應(yīng)用
防止激勵(lì)失效
3、運(yùn)用期望理論針對員工主導(dǎo)動(dòng)機(jī)深度激勵(lì)
期望理論的運(yùn)用
期望理論的邏輯與應(yīng)用
思考：錢是最有效的激勵(lì)嗎？內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)
4、適應(yīng)性效應(yīng)的啟示：如何為員工加薪最有效
第三單元：激勵(lì)的九大方略（一）
1、愿景激勵(lì)：人都為意義而活
好愿景的特點(diǎn)
愿景激勵(lì)的技巧
2、贊美激勵(lì)：如何最有效地表揚(yáng)和批評員工
贊美的注意事項(xiàng)
批評需要注意的幾點(diǎn)
歸因論
3、榮譽(yù)激勵(lì)：特殊的激勵(lì)給特別的員工
榮譽(yù)激勵(lì)的形式
品級(jí)評定發(fā)揮激勵(lì)作用
第四單元：激勵(lì)的九大方略（二）
1、晉升激勵(lì)：建立多元化的晉升通道
2、情感激勵(lì)：情感力量對激勵(lì)的巨大推動(dòng)
情感激勵(lì)之親情激勵(lì)
情感激勵(lì)中的尊重技巧
3、培訓(xùn)激勵(lì)：提升素質(zhì)作為長期激勵(lì)
培訓(xùn)激勵(lì)的意義及內(nèi)容
培訓(xùn)激勵(lì)有效運(yùn)行的條件
第五單元：激勵(lì)的九大方略（三）
1、競爭激勵(lì)：激發(fā)員工內(nèi)部潛能
競爭激勵(lì)提出依據(jù)
目標(biāo)制定的SMART原則
鲇魚效應(yīng):華為引進(jìn)沖突
2、授權(quán)激勵(lì)：職務(wù)提升與參與管理
授權(quán)控制包含三個(gè)步驟
有效控制保障有效授權(quán)
授權(quán)計(jì)劃單包括的內(nèi)容
自我承諾與授權(quán)激勵(lì)
鼓勵(lì)員工參與的技巧
3、吃玩激勵(lì)：提升員工融合度
餐飲娛樂激勵(lì)的主要形式
旅游激勵(lì)
旅游激勵(lì)操作技巧
第六單元：從中國傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)激勵(lì)技巧
1、傳統(tǒng)文化之激勵(lì)技巧
激將法
奉承法
欲擒故縱法
英雄所見略同法
2、不斷更新激勵(lì)主題
主題變換
想象之中，意料之外
留心處處皆激勵(lì)
誅大賞小
第七單元：構(gòu)建企業(yè)良性激勵(lì)機(jī)制
1、建立激勵(lì)文化
2、建立各層級(jí)的激勵(lì)體系
3、貨幣激勵(lì)與非貨幣激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合
4、激勵(lì)結(jié)果和激勵(lì)過程
5、注意激勵(lì)與約束的并用
6、正反激勵(lì)的選擇
7、激勵(lì)從“心” 開始
主要知識(shí)點(diǎn)：
1.作為管理者，你期待什么員工有什么行為，當(dāng)員工身上有這種行為時(shí)，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)，你也要及時(shí)的肯定、表揚(yáng)和鼓勵(lì)。
2.當(dāng)客戶投訴時(shí)，亦是
3.教育孩子時(shí)，亦是，你期待他準(zhǔn)時(shí)寫作業(yè)，當(dāng)他準(zhǔn)時(shí)坐在椅子上的那一刻就肯定、表揚(yáng)、鼓勵(lì)！
文章詳情：
? 服務(wù)的過程就是一系列行為的過程。每家企業(yè)都希望員工積極主動(dòng)、熱情、具有個(gè)性化的服務(wù)每個(gè)客戶，可是我經(jīng)?？吹降膱鼍笆牵?dāng)客戶進(jìn)來的時(shí)候，員工只是在那里站著，即使打招呼，也是程式化的感覺。
? 今天從心理學(xué)的角度和各位分享，作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者，如何激發(fā)員工的行為，使他朝著企業(yè)期望的方向前進(jìn)。
? 斯金納是心理學(xué)研究史上最負(fù)盛名的代表人物，他曾經(jīng)做個(gè)一個(gè)非常著名的實(shí)驗(yàn)。---斯金納的鴿子實(shí)驗(yàn)。
? 斯金納以8只鴿子作為實(shí)驗(yàn)對象。在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行前幾天，斯金納只喂這些鴿子很少的食物，以便在實(shí)驗(yàn)時(shí)讓鴿子們處于饑餓狀態(tài)。這樣做的目的就是增強(qiáng)其尋找食物的動(dòng)機(jī)，讓實(shí)驗(yàn)的效果更明顯?！?/p>
? 斯金納將鴿子們放入了專門設(shè)計(jì)的“斯金納箱”中。這個(gè)箱子里裝有食物分發(fā)器，而且食物分發(fā)器被設(shè)定為每隔15秒便自動(dòng)放出食物，也就是說，不管鴿子做了什么，每隔15秒它都將獲得一份食物，這是一種對它之前行為的強(qiáng)化。
? 之后，他讓每只鴿子每天都在試驗(yàn)箱里待幾分鐘，對其行為也不作任何限制，只是觀測記錄鴿子的行為表現(xiàn)，尤其是兩次食物放出期間的行為表現(xiàn)。
? 結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，一段時(shí)間之后，鴿子們在食物發(fā)出之前的時(shí)間里，出現(xiàn)了一些古怪的舞蹈行為：有的鴿子在箱子中逆時(shí)針轉(zhuǎn)圈，有的鴿子反復(fù)地將頭撞向箱子上方的角落，還有的鴿子的頭和身體呈現(xiàn)出一種鐘擺似的動(dòng)作，他們頭部前伸，并且從右到左大幅度地?fù)u擺。
? 鴿子們?yōu)槭裁磿?huì)如此瘋狂呢？斯金納認(rèn)為，鴿子們的舞蹈行為是由于其舞蹈之后食物的出現(xiàn)而被鴿子保持下來。也就是說，鴿子們認(rèn)為，是它們之前的這些古怪的舞蹈行為讓它們獲得了獎(jiǎng)賞---食物。因此，為了再次獲得食物，他們更加賣力地表演鴿子食物舞。
? ? 為了驗(yàn)證這種假設(shè)，斯金納停止了向箱子里投遞食物。起初，鴿子們依舊賣力地表演舞蹈，但慢慢地，鴿子們發(fā)現(xiàn)，任憑他們怎樣賣力地表演，也沒有任何食物出現(xiàn)了。于是，鴿子們相繼停止了表演。
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? ? 由此，斯金納提出了對心理學(xué)的發(fā)展起到重大促進(jìn)作用的強(qiáng)化理論：他認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)做出一定的行為。當(dāng)這種行為的后果對其有激勵(lì)作用時(shí)這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；相反，如果這種行為的后果是為其帶來一些損失或是不利，這種行為就可能減弱或消失。
在這一點(diǎn)上，人與鴿子是大同小異的，任何一個(gè)人，都需要一定的激勵(lì)來維持自己的行為再現(xiàn)。并且作為高級(jí)哺乳動(dòng)物的人類，其需要的強(qiáng)化激勵(lì)方式比鴿子的要求更加廣泛和復(fù)雜。
? ? 當(dāng)員工出現(xiàn)一種管理者期望的行為時(shí)，對其施加獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)增加他以后出現(xiàn)這種行為的概率。那么，如果員工不出現(xiàn)這種行為，該施加獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰呢？
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? ? 斯金納的強(qiáng)化理論時(shí)這樣認(rèn)為的：強(qiáng)化作用可以分為積極強(qiáng)化作用和消極強(qiáng)化作用。積極強(qiáng)化時(shí)通過增加某種刺激來提高期望行為的發(fā)生次數(shù)，因此又叫做正強(qiáng)化；而消極強(qiáng)化是通過減少一個(gè)刺激來提高期望行為發(fā)生的次數(shù)，因此叫做負(fù)強(qiáng)化。雖然兩者的方式不同，但最終都能夠發(fā)生期望的行為。
? 舉個(gè)簡單的例子：
? 當(dāng)你期望孩子按時(shí)完成作業(yè)，當(dāng)孩子做到的時(shí)候，你可以通過口頭表揚(yáng)或者開家庭會(huì)議表揚(yáng)，或者給買禮物的形式，及時(shí)的進(jìn)行強(qiáng)化，孩子會(huì)明白，原來這種行為是允許的，而且做好，有獎(jiǎng)勵(lì)；而當(dāng)孩子沒有按時(shí)完成作業(yè)的時(shí)候，就不用理他，可以詢問他沒有按時(shí)完成的原因是什么，最好不要責(zé)備。
? 獎(jiǎng)勵(lì)孩子和獎(jiǎng)勵(lì)員工是頗為類似的：如果員工不出現(xiàn)管理者期望的某種行為（如努力工作），最佳的方式是不給予任何獎(jiǎng)勵(lì)的消極強(qiáng)化而不是懲罰。
? 懲罰的目的在于減少消極行為出現(xiàn)的次數(shù)，而積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化都是為了增加期望行為出現(xiàn)的次數(shù)，這就是他們的根本區(qū)別。因此，只有員工做出那些與組織文化不兼容的行為（如盜竊公司財(cái)務(wù)）時(shí)，管理者才可以采用懲罰來削弱這種行為。
1、獎(jiǎng)懲強(qiáng)化的關(guān)鍵要領(lǐng)
? 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都能對員工起到激勵(lì)作用，都是強(qiáng)化手段。所以，兩者相結(jié)合效果最佳。
運(yùn)用這一方法時(shí)，必須注意以下幾個(gè)問題。
多用獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行積極強(qiáng)化
? 強(qiáng)化的最終目的是為了增加一種期望行為出現(xiàn)的概率，經(jīng)過強(qiáng)化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生。比如，當(dāng)一個(gè)人某種行為的后果受到稱贊時(shí)，就增加了這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。因此，獎(jiǎng)勵(lì)員工共是一種最佳的強(qiáng)化，管理者再管理中應(yīng)該多獎(jiǎng)勵(lì)員工的積極行為，從而加強(qiáng)這種行為的持續(xù)性。一般來講，積極強(qiáng)化包括以下方面：以高薪高獎(jiǎng)作為獎(jiǎng)勵(lì)、以升職或加薪作為獎(jiǎng)勵(lì)、以改善員工的工作條件作為獎(jiǎng)勵(lì)、以對員工的工作成果認(rèn)可作為獎(jiǎng)勵(lì)、以安排其擔(dān)任挑戰(zhàn)性的認(rèn)為作為獎(jiǎng)勵(lì)、以給予學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)作為獎(jiǎng)勵(lì)。
要讓“不獎(jiǎng)勵(lì)”成為懲罰
? ? 作為強(qiáng)化理論的提出者，斯金納并不提倡懲罰。因?yàn)閼土P只能消除某一不良行為，卻不能保證出現(xiàn)這個(gè)不良行為的對立面—即期望中的積極行為。
比如，處罰遲到的員工，會(huì)帶給他們一種“已經(jīng)罰了錢，給了公司一定補(bǔ)償，這不可算我耽誤了工作“的心理暗示。因此，他們充其量是因怕被處罰而正點(diǎn)到單位，絕對不會(huì)因?yàn)槭艿教幜P就提高工作的積極性，早早來到單位的。
? 因此，斯金納主要用消極強(qiáng)化代替懲罰，當(dāng)某一行為得不到強(qiáng)化時(shí)，就會(huì)漸漸消退。對不良行為不予注意，或?qū)α己眯袨榻o予獎(jiǎng)勵(lì)，不良行為就會(huì)逐漸消退，而好的行為就會(huì)得到保留。
當(dāng)懲不懲就是變相獎(jiǎng)勵(lì)
? 當(dāng)然，在管理中少用懲罰不代表一定不能用懲罰。當(dāng)員工的行為危害到了企業(yè)的利益或是為企業(yè)的組織活動(dòng)帶來嚴(yán)重的危害時(shí)，懲罰是讓這種危害行為嘎然而止的“急剎車“。懲罰意味著對這種行為的否定和警告，能有效地使之減弱和消退。
? ? 懲罰的種類有很多，人們的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)歷不同，不同的懲罰方式對其效果也不一樣，如下表所示，管理者要依照受懲罰對象的行為后果和個(gè)人情況采用恰當(dāng)?shù)姆绞?。比如，自尊心?qiáng)的人更懼怕受到當(dāng)眾批評，而剛剛工作的人，可能更怕在金錢上受到損失。
2、及時(shí)獎(jiǎng)懲才能及時(shí)強(qiáng)化
? 在獎(jiǎng)懲管理中，即使選擇了正確的獎(jiǎng)懲方式，如果施加獎(jiǎng)懲的時(shí)間不正確，那么很可能無法達(dá)到預(yù)期的獎(jiǎng)懲效果。
? 拿破侖曾經(jīng)說過：“最有效的獎(jiǎng)勵(lì)是立即給予的獎(jiǎng)勵(lì)?！皩Ψ磻?yīng)及時(shí)給予
化，它才會(huì)保留下來。對好的行為及時(shí)表揚(yáng)，這種行為再次發(fā)生的可能性就高。如果強(qiáng)化延遲了，行為將不會(huì)得到加強(qiáng)。
? 所謂及時(shí)強(qiáng)化就是通過某種形式和途徑，及時(shí)將工作結(jié)果告訴行動(dòng)者。按照斯金納的理論：管理者對于員工的獎(jiǎng)懲要想取得最好的結(jié)果，就應(yīng)該在其行為發(fā)生以后盡快采取適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化方法。一個(gè)人在實(shí)施了某種行為以后，即使是領(lǐng)導(dǎo)者表示“已注意到這種行為“這樣簡單的反饋也能起到正強(qiáng)化的作用；如果領(lǐng)導(dǎo)者對這種行為不予注意，這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性就會(huì)減少以致消失。所以，管理者必須將”及時(shí)強(qiáng)化“作為獎(jiǎng)懲手段的時(shí)間杠桿。
及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，迅速推動(dòng)新一輪熱情
? 一個(gè)員工工作表現(xiàn)好，取得了良好成績，或者提出了有效的建議，就應(yīng)及時(shí)給予肯定，否則，時(shí)過境遷，其作用會(huì)大打折扣。當(dāng)“年終獎(jiǎng)“成了”年中獎(jiǎng)“時(shí)，獲獎(jiǎng)員工的耐心和激情也被磨沒了。
要及時(shí)懲罰，否則就是放任。
這一點(diǎn)在懲罰情景中同樣適用。一個(gè)員工如果表現(xiàn)不好，犯了錯(cuò)誤，則應(yīng)及時(shí)給與懲罰或批評。就像暢銷書《一分鐘經(jīng)理人》中建議的那樣“要在錯(cuò)誤發(fā)生后立即加以責(zé)備。你要明確指出他們錯(cuò)在哪里，用堅(jiān)定的口氣告訴他們，你覺得他們錯(cuò)了?！?/p>
? 很多管理者喜歡做“好好先生“，這種心態(tài)在中層管理者中尤為普遍。不過，你要清晰的是：不要奢望已經(jīng)存在的問題會(huì)自動(dòng)消失，如果你不在乎下屬的行為，那么下屬也不會(huì)在乎你的權(quán)威，于是類似這樣讓人頭疼的事情就會(huì)接二連三地涌現(xiàn)出來。因此，作為管理者，對下屬的不當(dāng)行為做出即時(shí)的批評和懲罰也是十分必要的。
? 綜上所述，員工的必須恩威并施，獎(jiǎng)懲相結(jié)合才能最大限度地提高獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的積極效用，從而促進(jìn)工作效率、組織建設(shè)等方面的改善和提升。
員工有效激勵(lì)
培訓(xùn)收益：
1、掌握激勵(lì)原理及運(yùn)用要點(diǎn)
2、學(xué)習(xí)激勵(lì)需求的診斷方法
3、掌握各種有效的激勵(lì)方式與技巧
4、熟悉激勵(lì)體系的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
培訓(xùn)對象：中基層管理者
培訓(xùn)方式：講授+案例分析+小組研討+游戲+錄像等。
課程時(shí)間：2天小時(shí)
課程提綱
第一單元：經(jīng)理人的員工激勵(lì)意識(shí)
思考：人為什么而行動(dòng)？
1、vuca時(shí)代人的重要性
2、什么是激勵(lì)
3、“推”與“拉”的管理策略
4、激勵(lì)的兩個(gè)重要功能
5、因人而異高效激勵(lì)
小組分享：您是如何認(rèn)知外面世界發(fā)生的改變的，這些改變對管理提出了哪些新挑戰(zhàn)
第二單元：巧妙運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)原理
1、運(yùn)用馬斯洛需求層次論對下屬進(jìn)行激勵(lì)
2、運(yùn)用雙因素理論防止激勵(lì)失效
認(rèn)可的基本原則
用鮮花表達(dá)賞識(shí)
如何提高員工的忠誠度
認(rèn)知對比原理
雙因素理論的應(yīng)用
防止激勵(lì)失效
3、運(yùn)用期望理論針對員工主導(dǎo)動(dòng)機(jī)深度激勵(lì)
期望理論的運(yùn)用
期望理論的邏輯與應(yīng)用
思考：錢是最有效的激勵(lì)嗎？內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)
4、適應(yīng)性效應(yīng)的啟示：如何為員工加薪最有效
第三單元：激勵(lì)的九大方略（一）
1、愿景激勵(lì)：人都為意義而活
好愿景的特點(diǎn)
愿景激勵(lì)的技巧
2、贊美激勵(lì)：如何最有效地表揚(yáng)和批評員工
贊美的注意事項(xiàng)
批評需要注意的幾點(diǎn)
歸因論
3、榮譽(yù)激勵(lì)：特殊的激勵(lì)給特別的員工
榮譽(yù)激勵(lì)的形式
品級(jí)評定發(fā)揮激勵(lì)作用
第四單元：激勵(lì)的九大方略（二）
1、晉升激勵(lì)：建立多元化的晉升通道
2、情感激勵(lì)：情感力量對激勵(lì)的巨大推動(dòng)
情感激勵(lì)之親情激勵(lì)
情感激勵(lì)中的尊重技巧
3、培訓(xùn)激勵(lì)：提升素質(zhì)作為長期激勵(lì)
培訓(xùn)激勵(lì)的意義及內(nèi)容
培訓(xùn)激勵(lì)有效運(yùn)行的條件
第五單元：激勵(lì)的九大方略（三）
1、競爭激勵(lì)：激發(fā)員工內(nèi)部潛能
競爭激勵(lì)提出依據(jù)
目標(biāo)制定的SMART原則
鲇魚效應(yīng):華為引進(jìn)沖突
2、授權(quán)激勵(lì)：職務(wù)提升與參與管理
授權(quán)控制包含三個(gè)步驟
有效控制保障有效授權(quán)
授權(quán)計(jì)劃單包括的內(nèi)容
自我承諾與授權(quán)激勵(lì)
鼓勵(lì)員工參與的技巧
3、吃玩激勵(lì)：提升員工融合度
餐飲娛樂激勵(lì)的主要形式
旅游激勵(lì)
旅游激勵(lì)操作技巧
第六單元：從中國傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)激勵(lì)技巧
1、傳統(tǒng)文化之激勵(lì)技巧
激將法
奉承法
欲擒故縱法
英雄所見略同法
2、不斷更新激勵(lì)主題
主題變換
想象之中，意料之外
留心處處皆激勵(lì)
誅大賞小
第七單元：構(gòu)建企業(yè)良性激勵(lì)機(jī)制
1、建立激勵(lì)文化
2、建立各層級(jí)的激勵(lì)體系
3、貨幣激勵(lì)與非貨幣激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合
4、激勵(lì)結(jié)果和激勵(lì)過程
5、注意激勵(lì)與約束的并用
6、正反激勵(lì)的選擇
7、激勵(lì)從“心” 開始
