? ? 中關(guān)村space社區(qū)負(fù)責(zé)人～郭素偉
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? 關(guān)注一線工作并參與其中，發(fā)現(xiàn)問題，整理問題，并尋找解決辦法，在落地執(zhí)行層面推進(jìn)工作的進(jìn)展。
并把社區(qū)工作進(jìn)行分類管理：
1、 日常行政：
訪客接待、維修、維護(hù)、衛(wèi)生、門禁管理、會(huì)議室預(yù)定、打印復(fù)印賬戶設(shè)置、工商、消防安全檢查；
2、 財(cái)務(wù)方面：
租金催交、收據(jù)發(fā)票開具、退租押金辦理、擴(kuò)換租資金內(nèi)轉(zhuǎn)、租控信息更新、及違約金的收取等；
3、 銷售方面：
客戶帶看講解介紹、合同簽訂、退續(xù)租管理跟進(jìn)、與直銷部的同事保持密切聯(lián)系，及時(shí)對(duì)接銷控信息提高出租周轉(zhuǎn)率，對(duì)潛在客戶重點(diǎn)跟進(jìn)回訪）；
4、 市場方面：
時(shí)刻維護(hù)公司品牌形象，盡一切努力給客戶創(chuàng)造互動(dòng)、鏈接、協(xié)作的活動(dòng)和辦公氛圍，例如對(duì)休息區(qū)的簡單改造、對(duì)公共空間的細(xì)節(jié)改善、根據(jù)客戶興趣分類組織活動(dòng)，從客戶角度設(shè)計(jì)活動(dòng)比如收集客戶公司資料介紹，客戶產(chǎn)品，協(xié)助在開放公共區(qū)域進(jìn)行展示）
5、 客戶管理：
時(shí)刻關(guān)注客戶合理需求、快速對(duì)應(yīng)并24小時(shí)內(nèi)給予解決辦法，客戶分類管理，熟悉入住企業(yè)性質(zhì)并關(guān)注其需求，爭取每一個(gè)機(jī)會(huì)傳遞給客戶我們的服務(wù)理念和真誠，并以結(jié)果檢驗(yàn)實(shí)際行動(dòng)。
6、 人員管理：
合理調(diào)配分工，充分發(fā)揮其積極性和特長，關(guān)注員工與客戶對(duì)接問題后的反饋結(jié)果。獎(jiǎng)懲分明，不包庇錯(cuò)誤，把日常工作遇到的棘手問題作為培訓(xùn)案例集思廣益探討改進(jìn)。關(guān)注員工處理問題的效率和方法，尤其對(duì)特殊問題的溝通給予標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的指導(dǎo)。
二、工作計(jì)劃：
1、社區(qū)工作六個(gè)方面：
? 根據(jù)工作總結(jié)中的六個(gè)關(guān)注點(diǎn)內(nèi)容，每一樣均設(shè)定清晰的標(biāo)準(zhǔn)（詳見考核評(píng)估表目標(biāo)設(shè)定）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定有信心做到高質(zhì)量完成；
2、財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營能力：
? a\更加關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)即社區(qū)的盈利能力，尤其涉及出租率、銷售政策、產(chǎn)品價(jià)格與竟品對(duì)比的綜合性價(jià)比。
? b\租金按時(shí)催繳無欠款，提高工位的出租周轉(zhuǎn)率，合同錄入準(zhǔn)確無誤，發(fā)票收據(jù)等賬務(wù)清晰。
? c\嘗試尋找更多的現(xiàn)金流入口，比如會(huì)場營業(yè)流水及盈利能力，集中精力培養(yǎng)，關(guān)注，挖掘長期客戶。
? d\開拓會(huì)議室的收費(fèi)使用，需要準(zhǔn)確定位客戶業(yè)態(tài)性質(zhì)，比如重點(diǎn)邀請花藝課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入住我們空間，邀請以有償授課的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一來豐富空間 互動(dòng)氛圍，二來增加會(huì)議室和會(huì)場的有償使用率。
3、運(yùn)營質(zhì)量把控：
? a\ 社區(qū)工作的重中之重是做好客戶體驗(yàn)即日常運(yùn)營的具體事物對(duì)接處理，一定極速響應(yīng)，快速解決。
? b\ 對(duì)客戶問題的對(duì)接做到及時(shí)有效，要防患于未然發(fā)現(xiàn)并處理問題，
? c\ 輕重緩急事件分批處理并關(guān)注效率，努力做到在維護(hù)公司利益的前提下又能給客戶滿意的處理結(jié)果。
? d\ 高度重視退租客戶的真實(shí)原因。
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注：
工作期間的學(xué)習(xí)、記錄、總結(jié)（詳見附件）
