服務(wù)臺上保持動力的6個技巧
在臭名昭著的2020年之前，在IT服務(wù)臺上工作有時是一項不值一提的工作。
然后全球性大流行開始了，IT服務(wù)臺變得（幾乎）與我們的一線醫(yī)療工作者一樣重要。IT必須確保員工能夠繼續(xù)在辦公室外工作。他們繼續(xù)在我們這個新世界中幫助維持業(yè)務(wù)運營。
但是，即使在由大流行引起的IT支持壓力之前，還是有一個原因可以使人們普遍認(rèn)為，服務(wù)臺/服務(wù)臺分析師角色的保質(zhì)期通常是有限的。
例如，如果您的IT服務(wù)臺屬于“記錄并更新”的類別，并且記錄不是很容易的，則在其中記錄故障單并將其轉(zhuǎn)移到特定的解決方案組，那么您會感覺像是在一個永無止境的IT問題循環(huán)中工作。奴役電話和計算機的感覺會令人恐懼?；蛘?，如果您正在服務(wù)臺上，一線支持試圖最大程度地提高其解決方案級別，那么您可能會因嘗試解決的所有問題而感到頭疼-使用各種經(jīng)驗，知識文章以及反復(fù)試驗–適用于希望立即修復(fù)的最終用戶。
當(dāng)然，在繁忙的IT服務(wù)臺上工作可能會達(dá)到很高的水平，但會嚴(yán)重消耗士氣，直接影響您的工作動機。
然后是憤怒的最終用戶–他們對他們的IT不能達(dá)到應(yīng)有的水平感到不滿意，或者因為沒有以他們認(rèn)為的應(yīng)有的重要性來對待他們而感到不滿意。將這些因素與繁重的工作量，對多任務(wù)的期望以及可能漫長的工作時間結(jié)合在一起，就很難保持專注。根據(jù)您的IT服務(wù)臺類型，疲倦和普遍的無聊感并不能使服務(wù)臺分析師變得最有效。
那么，您該怎么做才能使服務(wù)臺恢復(fù)正常？以及如何將所需的零錢出售給老板？這里有六個提示可以幫助您。
1 –重新發(fā)現(xiàn)您對IT服務(wù)臺工作的熱愛
您之所以開始進(jìn)入IT服務(wù)臺，是因為您想要幫助人們（以及對技術(shù)的熱愛）。因此，在企業(yè)中與同事和客戶共度時光會有所幫助。希望您會看到所遇到的問題和問題很可能未被報告。否則，您將看到改進(jìn)技術(shù)使用的機會。
花時間去做有時被稱為“服務(wù)之旅”的事情，還可以使您進(jìn)一步了解企業(yè)如何看待IT服務(wù)臺，并希望提醒您服務(wù)臺在保持人員和業(yè)務(wù)運營在這些麻煩中的作用的重要性。時代。
如何賣給老板：
專注于IT服務(wù)臺的收益，而不僅僅是您自己的動力。深入了解最終用戶的掙扎將有助于塑造您的團(tuán)隊提供的支持服務(wù)。
2 –繼續(xù)學(xué)習(xí)，也許“遮蓋” IT層級更高的人
您可能已經(jīng)認(rèn)為長期在IT服務(wù)臺上工作不適合您。您可能對自己的職業(yè)發(fā)展方向有所了解。否則您可能不會。無論哪種方式，“遮蓋”組織中的其他人（與正在從事另一項工作的另一名員工一起工作，可能需要教書）都會使您體驗到他們所從事的工作。這也可能會鞏固您對新角色的感覺或完全嚇退您。至少，它將使您了解這些其他角色或團(tuán)隊每天處理的工作。這既有助于您為未來做好準(zhǔn)備，又可以讓您更好地了解當(dāng)前IT服務(wù)臺角色的所有要素。
如何賣給老板：
許多IT服務(wù)臺都會與其他IT團(tuán)隊發(fā)生一定程度的沖突。在這些團(tuán)隊中開展工作，無論時間如何短暫，都可以幫助服務(wù)臺分析人員了解范圍的另一面（和爭論）。體驗這些團(tuán)隊的挑戰(zhàn)有助于同理心，甚至可能導(dǎo)致團(tuán)隊間工作方式的改變。除了幫助您提高個人動機外，團(tuán)隊級別還會再次得到改善–這次與更好的協(xié)作有關(guān)。
3 –尋找風(fēng)景的變化，也許申請借調(diào)
遮蓋另一個角色真是太棒了，但是您知道服務(wù)臺憂郁癥有什么更好的選擇嗎？實際上是在扮演其他角色。臨時擔(dān)任替代角色（我的英國同事稱之為借調(diào)）將為您提供絕佳的體驗，并擺脫以往的慣例（以及相關(guān)的壓力）。
對于您來說，這是一個絕佳的機會，看看您是否可以在長期職業(yè)生涯中看到自己。此外，還有“草地并不總是綠色”的要素–使您更容易了解當(dāng)前服務(wù)臺分析師的角色。
如何賣給老板：
您是否能看到一個地方，另一個IT團(tuán)隊內(nèi)部存在壓力？通常可以通過工作積壓和延誤來證明這一點？您可以通過介入一段時間來幫助減少它嗎？由于該團(tuán)隊中缺乏合適的技術(shù)人員，因此也可能有助于解決IT服務(wù)臺遇到的問題。
由于培訓(xùn)某人在您的業(yè)務(wù)上的細(xì)微差別需要時間和精力，因此可能沒有考慮從外部聘用臨時員工。但是您已經(jīng)具備了這一知識，并且可以“開創(chuàng)先河”。聘請?zhí)娲?wù)臺分析師暫時回補您的職位可能比擔(dān)任更專業(yè)的職位更為容易。
因此，請與您的老板談?wù)勛罘掀髽I(yè)利益的方面。
4 –擔(dān)當(dāng)“項目”角色
有時，“一點點的變化”（可能是兼職）與完全的變化一樣好。在有限的時間內(nèi)進(jìn)行一些新的事情，即比借調(diào)更長的時間并參與更多的動手項目，可能會讓您脫離所需的IT服務(wù)臺。即使只是一小會兒，只要動動腦筋和通常不會使用的技能，就可以幫助您避免無聊，并在回到工作崗位后重新激發(fā)您對角色的熱情。
您可能會發(fā)現(xiàn)適合您的項目角色，或者您擅長的項目領(lǐng)域。無論是單獨還是作為較大團(tuán)隊的一員成功進(jìn)行項目，都是使自己脫穎而出的好方法，如果您想爬上職業(yè)階梯。
有關(guān)新領(lǐng)域（從業(yè)務(wù)和技術(shù)角度而言）以及所采用的項目管理方法的學(xué)習(xí)，無論您是否接受過正式培訓(xùn)，或者只是有義務(wù)按照他人的指示進(jìn)行學(xué)習(xí)，都可以帶回到服務(wù)臺環(huán)境中，以進(jìn)行學(xué)習(xí)。幫助日常運營和改進(jìn)機會。
如何賣給老板：
即使是兼職，也可以在項目上進(jìn)行工作，這將幫助您獲得其他領(lǐng)域的見識和知識-可能是業(yè)務(wù)運營中的知識，也可能是新技術(shù)。如果項目在新的應(yīng)用程序或業(yè)務(wù)服務(wù)上，則還可以建議您在項目啟動后成為服務(wù)臺上的必備人員。服務(wù)臺的另一個好處是可以預(yù)知即將發(fā)生的變更的人員–因為從未在IT服務(wù)臺工作過的人可能會錯過在項目期間參與其中的重要性。而且我敢肯定，大多數(shù)閱讀此書的服務(wù)臺分析師和經(jīng)理都會有恐怖的故事，以告知已交付的項目何時導(dǎo)致服務(wù)臺購票大幅飆升。
5 –制定一個計劃，確定自己想成為職業(yè)人士的方式以及如何到達(dá)那里
您的職業(yè)缺乏方向嗎？這可能是您缺乏動力的原因嗎？現(xiàn)在，作為整個組織和IT部門都在發(fā)生變化的時候，現(xiàn)在是個好時機，思考一下您希望職業(yè)發(fā)展的方向。
沒有明確的想法嗎？然后從您不想做的事情開始，然后從那里繼續(xù)前進(jìn)。您始終可以使用前面的技巧來體驗不同的事物，直到找到您認(rèn)為自己會喜歡的事物為止。
已經(jīng)知道您希望職業(yè)發(fā)展的方向了嗎？那么，是時候考慮可以為您的旅途提供支持的培訓(xùn)和課程了。同樣，前面的技巧也可以提供幫助。
如何賣給老板：
培訓(xùn)是否也有益于您的服務(wù)臺角色和整個服務(wù)臺？如果是這樣，那么希望您在說服您的經(jīng)理支持您（并希望為其提供資金）方面所遇到的問題最少。如果他們說沒有預(yù)算，那么找出什么時候會有預(yù)算（如果有的話）。掌握有關(guān)您要繼續(xù)的課程以及出勤將帶來的個人和商業(yè)利益的信息。如果可能，請以不同的價格購買多個不同的版本。有那種總是會選擇最便宜的選擇的經(jīng)理嗎？為每個人制作一個利弊清單。最終，讓經(jīng)理盡可能容易地說“是”，并根據(jù)價值而不是成本做出決定。
6 –與您的老板談?wù)勀摹扒闆r”
雖然您最終要對自己的工作動機，績效和職業(yè)道路負(fù)責(zé)，但經(jīng)理也有責(zé)任。不僅可以最大程度地利用您和您的同事，還可以確保他們的員工得到發(fā)展，從而為組織提供最大的價值。因此，在您的下一次一對一會議或績效評估中與您的老板聊天。您永遠(yuǎn)不會知道，他們在職業(yè)生涯中的某個時候可能也處于相似的位置。即使他們沒有，好的老板也應(yīng)該能夠通過評估可能的內(nèi)部變化和/或幫助您在IT服務(wù)臺之外找到暫時的機會來幫助您。
如何賣給老板：
如果您的老板值得為您工作，那您就不必這樣做。
交給你...
不可避免的是，在職業(yè)生涯中的某個時候，您會遇到精力低落的時期，與大流行相關(guān)的一年的挑戰(zhàn)肯定會影響到每個人，無論他們在哪里工作。因此，請記住，您有能力克服蕭條。希望這六個技巧可以幫助您更新動力，并再次成為一名更幸福，更有動力的服務(wù)臺分析師（并附上一份職業(yè)計劃）。
我的六個技巧只是其中幾種可能的選擇。您擺脫動機低迷的秘訣是什么？請在評論中讓我知道。
