事情起因于昨日。
昨天，我更新了自己的個(gè)人簡(jiǎn)介及課程大綱，并錄制了三個(gè)小視頻，第一時(shí)間發(fā)給合作比較愉快的幾位伙伴和公司。只有一家公司負(fù)責(zé)人沒(méi)有及時(shí)回復(fù)。我想也許是沒(méi)看到，不急?？墒峭砩蠀s看到了這位負(fù)責(zé)人發(fā)了朋友圈。我開(kāi)始有點(diǎn)不淡定了，能發(fā)朋友圈為什么不回復(fù)我呢？難道是不想繼續(xù)合作了，所以選擇忽視？必竟是位教練，不忘記及時(shí)通過(guò)情商卡片進(jìn)行自我教練。
自我認(rèn)知－現(xiàn)在的FTA模式：
F情緒：有點(diǎn)生氣和懷疑
T想法：他們不尊重我，可能是不想合作了吧
A行動(dòng)：你不理我我也不理你，選擇忽視，保留點(diǎn)知識(shí)分子的小尊嚴(yán)。
但是，我真實(shí)的期待和目標(biāo)是什么呢？希望繼續(xù)合作，達(dá)到雙贏?，F(xiàn)在這種模式有利于達(dá)成目標(biāo)嗎？顯然不利于。那為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，會(huì)選擇什么樣新的FTA模式呢？
自我選擇-新的FTA模式：
F情緒：選擇接納、平靜、放下
T想法：眼見(jiàn)的未必是事實(shí)，也許對(duì)方是真的沒(méi)看到呢，不要瞎猜。
A行動(dòng)：先把溝通的事記在清單上，明天處理。給自己一些時(shí)間，如果明天上午還是沒(méi)有回復(fù)，再主動(dòng)進(jìn)行溝通。
這個(gè)流程走下來(lái)心情好了很多，于是把這件事放下開(kāi)始專(zhuān)注于其他的事情。
第二天上午，忙完了上午的要事，看到清單上的待辦事宜，于是選擇主動(dòng)跟對(duì)方溝通，了解一直沒(méi)有回復(fù)的事實(shí)和原因。本以為情緒已經(jīng)處理好了，沒(méi)想到接下來(lái)的溝通讓我情緒更糟糕。這回我是跟這家公司之前聯(lián)系較多的一位主管進(jìn)行溝通的，告知他昨天發(fā)給張總一些資料的事實(shí)，并詢(xún)問(wèn)他是不是張總沒(méi)有看到，還是看到了但沒(méi)有回復(fù)的習(xí)慣，還是不太想繼續(xù)合作了？是不是有什么誤會(huì)？
沒(méi)想到對(duì)方發(fā)來(lái)了一句讓我頭大的回答：＂一切的戰(zhàn)略合作都是基于真誠(chéng)的基礎(chǔ)之上的。＂我不由地感到納悶：這么說(shuō)是什么意思呢？難道是我不夠真誠(chéng)？我做了什么會(huì)讓你覺(jué)得我不真誠(chéng)呢？一下子就把話(huà)題引到了人品的問(wèn)題上，這讓我很是惱火。幾個(gè)回合之后，他終于發(fā)了個(gè)張總的截圖回來(lái)：原來(lái)是張總的微信好友太多，我的信息被淹沒(méi)了，確實(shí)沒(méi)看到。這讓我更生氣了：一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我只是想尋求事實(shí)，如果在第一次回復(fù)時(shí)就把這個(gè)截圖發(fā)給我不就什么事都沒(méi)有了嘛，怎么就搞得這么復(fù)雜呢？對(duì)方這時(shí)說(shuō)了一句話(huà)讓我很警醒：看到你說(shuō)‘是不是不想繼續(xù)合作了’這句話(huà)，心里不舒服。我不由啞然，反思自己，當(dāng)自己在說(shuō)出那句話(huà)時(shí)確實(shí)是有小情緒的。
情緒真是個(gè)奇怪的東西，感覺(jué)自己沒(méi)有情緒了，它還是會(huì)隨時(shí)降臨。感覺(jué)很能理解別人的情緒了，可還是會(huì)以自己為中心，受自己的情緒所控制。很多時(shí)候你是不是足夠客觀和中立，裁決權(quán)不在你自己，而是在對(duì)方。如果你的言行讓對(duì)方有了不舒服的感覺(jué)，很可能就意味著你并沒(méi)有做到真正的中立。情緒就是這樣無(wú)時(shí)無(wú)刻地陪伴著我們。那如何自我超越呢？如何讓溝通真正地“通”起來(lái)呢？
自我超越－事件回顧與覺(jué)察
我產(chǎn)生情緒是源于自己所擁有的卓越性：尊重、認(rèn)可、合作、真誠(chéng)、理解、高效、細(xì)心、體貼、換位思考、溫暖。但不能用自己的卓越性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求他人質(zhì)疑他人，而是應(yīng)該活出自己的這些卓越性。選擇最重要三個(gè)卓越性：如何才能活出換位思考？如何才能活出尊重？如何才能活出真誠(chéng)？能理解對(duì)方的情緒本身就是一種換位思考，會(huì)反思和復(fù)盤(pán)也是換位思考，會(huì)時(shí)間換框在現(xiàn)在和未來(lái)改善自己也是換位思考。對(duì)于真誠(chéng)和尊重，實(shí)際上，用教練中的３F溝通模型就可以做得到。真誠(chéng)的表達(dá)自己的事實(shí)、感受和意圖。信任而不妄加猜忌，說(shuō)感受而不是想法，說(shuō)意圖而不是要求。
事實(shí)：你好，昨天下午我發(fā)了一些資料給張總，但到現(xiàn)在都沒(méi)收到張總的回復(fù)。
感受：我有種不被尊重的感覺(jué)，我也不知道這種感覺(jué)是否對(duì)，所以想問(wèn)你是否知道是什么原因？
意圖：我很重視跟你們的合作，希望后期咱們還能繼續(xù)合作。所以如果公司有什么想法，我希望能開(kāi)誠(chéng)布公地告訴我。
如實(shí)表達(dá)情緒而不是發(fā)泄情緒，這本身就是一種真誠(chéng)；主動(dòng)詢(xún)問(wèn)原因而不是把自己的想法列出來(lái)，這是對(duì)他人的尊重，也是對(duì)事實(shí)的尊重；明確共贏的意圖，更是尊重。如果這樣表達(dá)就不會(huì)產(chǎn)生今天的這些情緒和誤會(huì)了吧。
這次溝通小插曲給了我很多的啟發(fā)：一是知道不等于做到，一個(gè)人的自控力和情緒管理力是需要長(zhǎng)期修練的。第二，有時(shí)我們會(huì)滿(mǎn)足于會(huì)做，但卻沒(méi)有達(dá)到內(nèi)化成習(xí)慣的層次，所以就容易舊病重犯。第三，從時(shí)間管理的角度來(lái)看，我有很多可以完善的地方讓第一次溝通就見(jiàn)成效。比如選擇更合適的溝通人選，在這個(gè)案例中完全可以選擇這位主管進(jìn)行第一次溝通，而不是選擇更忙的負(fù)責(zé)全局的張總；而且可以利用多種溝通工具，包括但不限于微信，來(lái)促成溝通目標(biāo)。第四，你的注意力在哪里能量就流動(dòng)到哪里。當(dāng)你不信任對(duì)方時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多對(duì)方不值得信任的蛛絲馬跡。同樣，當(dāng)你選擇信任與真誠(chéng)的時(shí)候，你就會(huì)看到并得到更多的信任和真誠(chéng)。
任何事件的發(fā)生都有其必然性和價(jià)值所在，我想這個(gè)小小的插曲能夠讓我在自我管理的道路上更自醒、更有洞察力、具有更多的視角和更大的覺(jué)知。世上本無(wú)小事，任何小事的背后都包含著一個(gè)人的行為、應(yīng)對(duì)方式、情緒、觀點(diǎn)、期待、渴望和自我價(jià)值。今天你的溝通“通”了嗎？如果沒(méi)通，那是卡在哪個(gè)層級(jí)了？這個(gè)層級(jí)的下面分別是什么？你有什么覺(jué)察？又有什么新的可能性？如果重新來(lái)過(guò)，你能夠自我超越嗎？
