我們都知道，情緒會(huì)對(duì)人們的健康產(chǎn)生一定影響。因此，即使是打著提高效率的幌子，忽視病人作為一個(gè)人的基本需要也是欠妥的，這等同于自動(dòng)放棄了治療中潛在的生理同盟。

在為別人提供關(guān)懷的時(shí)候，提供關(guān)懷的人們之間也需要彼此關(guān)心。任何一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，職員間的相互關(guān)心都會(huì)影響他們?yōu)榭蛻羲峁┑年P(guān)懷的質(zhì)量。這是一種有助于改善情緒的日常交流，是成人版的安全基地。如果服務(wù)性行業(yè)的人員沒(méi)有為自己的服務(wù)對(duì)象提供安全基地的意識(shí)，那么他們很容易感染對(duì)同僚和服務(wù)對(duì)象的“同情疲勞癥”。

如果醫(yī)務(wù)工作者感染了病人們的絕望、憤怒或者焦慮而引發(fā)自身的苦惱，這些消極情緒不僅會(huì)影響醫(yī)務(wù)工作者與病人的交流，也會(huì)影響他們與同事的交往。在這種情況下，提供幫助的人反而會(huì)沉浸在需要幫助的人們的痛苦情緒中不能自拔。對(duì)于提供幫助的人來(lái)說(shuō)，治療這一癥狀的方法并不是不再傾聽(tīng)別人的痛苦，而是首先要尋找到自己的情感支持。當(dāng)他們感受到別人的關(guān)心時(shí)，他們會(huì)更加樂(lè)意在工作中幫助別人。如果付出持續(xù)大于回報(bào)，他們最終會(huì)變得精疲力盡。就像進(jìn)行高負(fù)荷體力勞動(dòng)的人需要不斷休息一樣，那些從事繁重情感工作的人也需要休息時(shí)間來(lái)使自己平靜，這樣才能重新投入工作中去。

但是，通常情況下，醫(yī)務(wù)工作者的情感關(guān)懷都沒(méi)有被看作實(shí)際工作。大部分的醫(yī)務(wù)工作者在職業(yè)生涯中，都把面前的病人看作一個(gè)“生物學(xué)對(duì)象”，這降低了建立有效治療關(guān)系的可能性。醫(yī)學(xué)界本身的文化往往會(huì)抑制甚至完全破壞同理心關(guān)懷的表達(dá)，醫(yī)生為了關(guān)心病人而承受巨大的成本和時(shí)間壓力。這種文化使得醫(yī)生們形成了錯(cuò)誤的思維方式和理念：直來(lái)直去刪繁就簡(jiǎn)、批評(píng)多鼓勵(lì)少、極度悲觀、還不能容忍模凌兩可的情況。他們總是認(rèn)為’超然物外’是進(jìn)行準(zhǔn)確判斷的關(guān)鍵。這是不對(duì)的。

醫(yī)生最大的問(wèn)題就是‘我們已經(jīng)完全喪失了同情心’，同情心最大的敵人并不是醫(yī)生或者護(hù)士的鐵石心腸（其實(shí)大部分醫(yī)生護(hù)士都很愿意與人為善），而是無(wú)法抵擋對(duì)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的依賴性。醫(yī)療體制分工過(guò)度碎片化使得病人不得不往返于各個(gè)?？崎T(mén)診之間，而且護(hù)士緊缺，一個(gè)護(hù)士需要照顧的病人數(shù)量越來(lái)越多。結(jié)果就是，不管是否具備這樣的技能和條件，病人經(jīng)常變成唯一負(fù)責(zé)監(jiān)控醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)療過(guò)程的人。而其實(shí)人性化關(guān)懷的療效是大量放射療法和化學(xué)療法都無(wú)法比擬的，它們能燃起病人痊愈的希望，盡管僅僅依靠希望和從容的心態(tài)是不能夠戰(zhàn)勝病魔的，但是它們確實(shí)對(duì)病情有所幫助。所以支持和推動(dòng)人性化醫(yī)療護(hù)理是多么的重要。