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?2016年10月13—10月16日，第二十二屆鄭州全國(guó)商品交易會(huì)在鄭州國(guó)際會(huì)展中心如期舉行。很榮幸我是這次交易會(huì)的志愿者的一員，這是我第一次做這么大型這么正式的場(chǎng)合的志愿者。這次活動(dòng)帶給了我很多感受和收獲，特寫(xiě)文紀(jì)念！
?從最開(kāi)始得知此事的憧憬，到請(qǐng)假的困難重重，到出行的波折坎坷，再到服務(wù)期間的轟轟烈烈！發(fā)生了很多事，感受了很多也收獲了不少！
一，收獲！
?看到了很多，感受到了許多也想到了很多，收獲了很多收獲本來(lái)就對(duì)這次活動(dòng)期待滿滿，不僅可以看到很多人，重要的是可以從中獲得一種新的思維方式，思考方法，親自實(shí)踐得經(jīng)歷得多了，對(duì)事物的看法與感受就會(huì)更加深刻，有感覺(jué)，而不是僅僅聽(tīng)別人的，他們經(jīng)歷的畢竟我沒(méi)有親身體驗(yàn)，感受自然也不同，主要是像獲得不同于以往的情感體驗(yàn)！豐福思想！
1:工作思維，在工作中我看到了我的館長(zhǎng)是如何處理日常與緊急事物，那種從容不迫，冷靜理智地應(yīng)對(duì)各種事情，有憤怒地直接拍桌子的客戶，有急的滿頭大汗的商家，有對(duì)我們工作不理解不認(rèn)可的挑刺人，當(dāng)所有的事情擺到你面前處理，我可不可做到從容應(yīng)對(duì)，鎮(zhèn)定自若？我想她可以這樣，是因?yàn)樗龑?duì)她的工作內(nèi)容有足夠的全面認(rèn)掌握，對(duì)自己能力的自信，相信自己可以解決問(wèn)題。我們慌，急，可能都是來(lái)自于自己沒(méi)有解決方法，亂了陣腳，沒(méi)有實(shí)力哪來(lái)的自信！
2:合作，大局
?懂得與各個(gè)部門(mén)之間的合作銜接，和他們有質(zhì)量的高效的溝通。在自己沒(méi)有辦法或者需要其他部門(mén)幫忙時(shí)要及時(shí)懂得求助，合作，客戶滿意，問(wèn)題解決是整個(gè)公司的追求，有大局意識(shí)，不能因?yàn)榕聛G面掉份就死撐，結(jié)果問(wèn)題沒(méi)解決！這也提醒了我多想想團(tuán)隊(duì)，個(gè)人利益要服從集體利益！
3，主動(dòng)學(xué)習(xí)，處處留心，不讓自己閑著
? 我們沒(méi)有接受培訓(xùn)就直接上崗了，好多事都不知道怎么做，但是一上午熟悉后我就有點(diǎn)感悟了，可以從館長(zhǎng)或者臨近的負(fù)責(zé)人的處理問(wèn)題的過(guò)程中提取有用信息，看處理方法，說(shuō)話方式，等到下次再有類似問(wèn)題自己就知道怎么解決了！在服務(wù)臺(tái)會(huì)有時(shí)間沒(méi)有人來(lái)咨詢，在閑下來(lái)時(shí)可以觀察周圍的環(huán)境，周圍來(lái)往的人，可以查頻繁使用的單詞或者可能會(huì)用的單詞（因?yàn)槲以诰惩鈪^(qū)，外國(guó)人比較多，會(huì)有生詞）可以和周圍的人聊天，無(wú)論是他們的固定員工，還是兼職的，還是清潔工，還是保安，還是參展商，每一個(gè)人都有我們不曾了解到的故事與經(jīng)歷，和她們聊天我得到了他們的友善笑容，許多有趣經(jīng)歷，主動(dòng)點(diǎn)就會(huì)有很多有意思的事情發(fā)生！
4:助人助己 ? 價(jià)值 ? ?幸福感
? 在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)我看到商家如愿順利及時(shí)地把自己的商品擺到桌子架子上供顧客購(gòu)買(mǎi)，很開(kāi)心，因?yàn)樗麄兊淖雷?，椅子，燈泡在出了?wèn)題后是我們找人幫忙維修添補(bǔ)的，感覺(jué)自己還是有用的，還是有價(jià)值你，幸福感就會(huì)來(lái)了！還有很多小事，當(dāng)我沒(méi)事去展區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)總會(huì)碰到有人向我問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)題很小，例如指路，展覽時(shí)間啥都有問(wèn)的，當(dāng)你幫忙解決了，他們笑著對(duì)你說(shuō)一句謝謝時(shí)，心里就會(huì)很開(kāi)心，感覺(jué)身為志愿者很美好！
二，有效溝通 ? 及時(shí)溝通 ?真心溝通
? 這次的組織著溝通存在很多問(wèn)題，與會(huì)展中心的人溝通，內(nèi)部小隊(duì)長(zhǎng)的互相溝通，與志愿者的溝通，所有問(wèn)題的出現(xiàn)幾乎都可以看做溝通不利的結(jié)果！沒(méi)有有效溝通，沒(méi)有及時(shí)與上面通知，沒(méi)有用心與我們交流，所以不理解她們想法的志愿者當(dāng)然會(huì)反感！另外工作時(shí)間，與觀眾，與參展商，與館長(zhǎng)溝通也有重要作用！他可以以一個(gè)在社會(huì)工作過(guò)幾年的人傳授給我們從未接觸過(guò)的東西。真心的溝通會(huì)讓對(duì)方引起共鳴，及時(shí)的溝通可以快速解決問(wèn)題，有效的溝通是我們期待的結(jié)果！
三，初心，服務(wù)
? ? 作為一名志愿者，我們應(yīng)該懷著一顆為他人真正服務(wù)的心來(lái)做事，如果初心都不對(duì)，只為出來(lái)玩，只為拿證書(shū)，那么這樣的志愿者是可悲的，可憐的，也時(shí)可恨的！可悲在于沒(méi)有真正理解志愿者的意義，可憐在于心里期待與現(xiàn)實(shí)差距太大，如果沒(méi)有擺正心態(tài)會(huì)過(guò)得很不舒心，因?yàn)樗叫奶兀J(rèn)為自己得到的太少，付出的太多，這樣想會(huì)很痛苦！所以可憐。也可恨，不用心服務(wù)，一心只有想著自己利益，傳遞負(fù)能量，影響整體！不過(guò)也不能全怪她們，因?yàn)槊總€(gè)人都是家里的寶貝，公主，幾乎沒(méi)有吃過(guò)任何苦，能夠有一百多號(hào)人在這里堅(jiān)持到結(jié)束，不論目的是什么，我相信這段經(jīng)歷在幾年后，幾十年后會(huì)成為生命中閃亮的美好時(shí)光！
? ?回顧整個(gè)過(guò)程，有路途的坎坷，有食宿的起初不如意，有剛到中心的欣喜，有工作的勞累，有臺(tái)灣會(huì)長(zhǎng)的“大姐”之稱的笑話和送衣服的熱心，有暴躁顧客的砸桌子，有同事講述的新疆冰雪之旅，有東北保安隊(duì)長(zhǎng)的十幾年的奮斗史，
有伙伴之間的打打鬧鬧，吃飯的窩火慢速，廣西寶石廠的友善阿姨，巴基斯坦商人的電梯重逢，韓國(guó)歐巴的帥氣來(lái)咨詢，有兼職翻譯高工資的誘惑！有7點(diǎn)就到中心，展區(qū)連門(mén)都沒(méi)開(kāi)的尷尬，除了保安，我們志愿者是第一個(gè)去的，也有公交車總公司巴總的傾盡幫助，為我們提供專車接送，也有做飯阿姨的貼心送蘋(píng)果，當(dāng)有的參展商得知我們這些志愿者是來(lái)免費(fèi)服務(wù)的，都是驚訝的，“為什么會(huì)有人不要工資工作，并且住宿條件不太好，工作強(qiáng)度那么大，”有一瞬間我也會(huì)問(wèn)自己為什么會(huì)做這種事？可是我們是有收獲的，有所得的，只不過(guò)是無(wú)形的，看不見(jiàn)而已！收獲自在在我心！
?始終相信所有的事情的發(fā)生都自有天意，都是最美好的安排！
