■ A.騰訊大神、美女作家
■ B.良師益友，溫婉道來。
■ C.理論集/方法論（實(shí)戰(zhàn)心法）?
■ D.工具書/教科書（操作手冊）
■ E.一個(gè)APP誕生（全流程）
■ F.從0到1
■ G.從1到N
■ H.崗位職責(zé)/流程角色
■ I.產(chǎn)品生命形態(tài)
■ J.產(chǎn)品生命周期
■ K.理論與實(shí)踐（案例+技術(shù)、工具）
■ L.靜態(tài)與動(dòng)態(tài)（原則+趨勢、變化）
■ M.關(guān)注用戶（痛點(diǎn)、癢點(diǎn)）
■ N.關(guān)注未來（數(shù)據(jù)、技術(shù)）
■ O.從零開始讀書記錄
■ A.騰訊大神、美女作家
Carol炒炒，原名王玲。原OPPO、騰訊設(shè)計(jì)師。2011年，Carol炒炒正式加入騰訊，參與騰訊微博的設(shè)計(jì)，2013年底，加入應(yīng)用寶的設(shè)計(jì)。直至2014年離職，服務(wù)騰訊4年。從業(yè)9年中（2008年畢業(yè)），炒炒一直從事移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，積攢了大量的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和方法論。現(xiàn)任魔線科技設(shè)計(jì)總監(jiān)。
■ B.良師益友，溫婉道來。
因?yàn)樽髡呤俏辉O(shè)計(jì)師出身的溫婉女性，所以全書敘事的口吻、行文的脈絡(luò)，也非常自然。似乎，如一個(gè)課堂教師，娓娓道來。作者其實(shí)也交代了，本文大部分的原始素材，就是處在“創(chuàng)想者學(xué)院”的授課集錦。所以，讀者大可把自己當(dāng)做學(xué)生進(jìn)入《一個(gè)APP的誕生》的“書堂”，認(rèn)真學(xué)習(xí)、必有所獲。因?yàn)槲覀冊谇腥爰?xì)分領(lǐng)域、崗位之前，需要一個(gè)“系統(tǒng)性、連貫性”較強(qiáng)的知識體系做基礎(chǔ)。與此同時(shí)，本書的大量“插圖、截圖、參考文獻(xiàn)、推薦書目”可謂詳實(shí)、鮮活，相關(guān)內(nèi)容闡釋也貼切生動(dòng)。?
■ C.理論集/方法論（實(shí)戰(zhàn)心法）???
作者，其實(shí)給大家講解很多APP設(shè)計(jì)的“心法”，作為執(zhí)行原則，舉5例：
1.交互設(shè)計(jì)五要素
用戶—目的—環(huán)境—媒介—行為
2.交互設(shè)計(jì)分析
有兩條方面：關(guān)注“靜態(tài)分布”的思路，查漏。關(guān)注“動(dòng)態(tài)流程”的思路，梳理?！夹枰o出“優(yōu)劣”的事實(shí)和結(jié)論，完成定性。
3.使用者友好
降低閱讀負(fù)擔(dān)
降低認(rèn)知成本
4.原型設(shè)計(jì)的核心原則
清晰、高效、一致、美觀
——原型設(shè)計(jì)中，在考慮基本的信息布局和頁面跳轉(zhuǎn)時(shí)，要時(shí)刻站在用戶的角度和使用場景思考方案的可行性，牢記四點(diǎn)最核心的原則:清晰、高效、一致、美觀。
（1）清晰就是消滅岐義，幫助使用者更準(zhǔn)確地理解和使用產(chǎn)品。例如鍾子便簽中，添加圖片、完成編輯、分享以及返回功能的圖標(biāo)，都能很好地表達(dá)各自的含義，幫助用戶識別功能。
（2）高效是從流程的順暢性、智能化以及功能邏輯的優(yōu)化上，讓人們使用得更加加輕松快捷。例如，便簽的添加按鈕，置于標(biāo)題欄的右上角，方便了用戶的操作就是順應(yīng)了高效這一原則。
（3）一致是對于相同的問題，提供相同的解決方案，減輕用戶的認(rèn)知及記憶負(fù)荷，使界面操作方式更符合直覺。例如，錘子便簽中彈框的一致性，培養(yǎng)了用戶的操作習(xí)慣。
（4）美觀則表現(xiàn)在細(xì)心打磨界面外觀，讓人們感到我們的產(chǎn)品值得他花費(fèi)時(shí)間與精力去使用。
5. 運(yùn)營（1定義、2原則、3要素、4目標(biāo)）
（1）定義：指在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，針對“不同群體”進(jìn)行“內(nèi)容建設(shè)”，通過數(shù)據(jù)指標(biāo)迭代推廣方法、優(yōu)化產(chǎn)品功能、提升用戶體驗(yàn)的工作。其重點(diǎn)：對用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，即增加：用戶黏性（積極性、參與度）、用戶貢獻(xiàn)、用戶忠誠。
（2）原則：目標(biāo)為導(dǎo)向/數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)
（3）要素：產(chǎn)品/用戶/渠道
（4）目標(biāo)：
擴(kuò)大用戶數(shù)量
提高用戶活性
改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)
探索盈利模式
■ D.工具書/教科書（操作手冊）
當(dāng)然，本文最多的，是工具、技術(shù)的介紹，可謂“干貨滿滿”，舉5例：
1.如何做競品分析？
（1）確認(rèn)競爭對手市場方向一致、目標(biāo)用戶相同，功能、用戶相似。方向不一致，目標(biāo)用戶相同，且功能、需求互補(bǔ)。
（2）挖掘?qū)κ中畔⑼ㄟ^線上、線下采集：官網(wǎng)介紹、媒體報(bào)道、APP數(shù)據(jù)、行業(yè)分析、網(wǎng)友評論等通過公司內(nèi)部獲?。菏袌霾?；運(yùn)營、管理部門關(guān)注行業(yè)媒體：艾瑞、知乎、虎嗅、芥末、多知、36氦，甚至搜索引擎
（3）分析數(shù)據(jù)信息
內(nèi)容：市場趨勢（行業(yè)現(xiàn)狀）、競品VMV/DNA（價(jià)值、使命、愿景；定位、策略）、目標(biāo)用戶（用戶畫像/persona）、功能分支、交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營及推廣策略、優(yōu)劣分析、改進(jìn)意見
方法：SWOT\KANO、波士頓矩陣（四象限對比）
（4）輸出分析報(bào)告
?eg.百度地圖的競品分析報(bào)告
（這個(gè)報(bào)告，給我留下了深刻的印象，如何將“競品調(diào)研報(bào)告”數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，實(shí)際上是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功?。?/p>
2.如何做“用戶畫像”？
基本信息（姓名、照片、年齡、家庭狀況、收入狀況、工作、娛樂）
典型場景
目標(biāo)與動(dòng)機(jī)
需求與痛點(diǎn)
+對APP的態(tài)度
3.如何做“調(diào)查問卷”？
3-1 確定調(diào)查目的（目的：收集信息，完成定量分析，驗(yàn)證結(jié)論。）（1）參考素材（2）確定人群輸出：目標(biāo)結(jié)論、目標(biāo)人群
3-2 確定調(diào)查內(nèi)容（1）用戶的信息（2）用戶的場景①時(shí)間②地點(diǎn)③目的④行為（省略“場景五要素”角色）（3）用戶的需求（痛點(diǎn)）輸出：想了解的內(nèi)容、待驗(yàn)證的結(jié)論
3-3 問卷設(shè)計(jì)和修改（1）問題的數(shù)量（一般10-15道題）（2）問題的類型①簡答題②選擇題③判斷題
eg.某教育公司冗長的面試應(yīng)聘者表格填寫（3）問題的順序（注意：文案123原則）
3-4 問卷分析和呈現(xiàn)（1）分析方法①比較（同比、環(huán)比）②權(quán)重③分布④趨勢——注意：（2）分析模型 STAR\SWOT
……（3）分析工具
eg.數(shù)據(jù)可視化工具（使用者友好）
①提高閱讀效率
②降低閱讀負(fù)擔(dān)
——另：常見“歧義、冗余、晦澀”避免
3-5完成調(diào)查報(bào)告
（1）數(shù)字版（2）文字版（3）演示版（如何做“演示版”的報(bào)告？）
4. 應(yīng)用市場的發(fā)布步驟
4-1.注冊開發(fā)者賬號
（1）企業(yè)開發(fā)者：營業(yè)執(zhí)照、軟件著作權(quán)證書、銀行開戶信息、企業(yè)法人身份證信息（2）個(gè)人開發(fā)者：身份證信息、銀行賬戶信息
4-2.提交APP，并填寫相關(guān)信息（突出定位和功能）
4-3.介紹APP，并上傳圖片素材（突出界面和亮點(diǎn)）
4-4.等待審核（1）蘋果≥5天（2）安卓≥1天
5.活動(dòng)策劃
5-1.明確目的目的/人群/平臺(tái)/機(jī)會(huì)
eg.推廣品牌？拉新用戶？促進(jìn)消費(fèi)？提升月活？
5-2.策劃方案（1）流程簡單（2）文案清晰（3）有突出亮點(diǎn)（4）有快速反饋
5-3.落實(shí)執(zhí)行（1）客服跟進(jìn)（2）數(shù)據(jù)監(jiān)控（3）互動(dòng)邀約（4）結(jié)果執(zhí)行
5-4.開展總結(jié)（即：復(fù)盤/迭代）
■ E.一個(gè)APP誕生（全流程）
競品分析（產(chǎn)品體驗(yàn)）→用戶研究（用戶畫像）→設(shè)計(jì)規(guī)范→設(shè)計(jì)流程→交互設(shè)計(jì)（用戶體驗(yàn)）→視覺設(shè)計(jì)（UI/UE/圖標(biāo)/界面）→開發(fā)→運(yùn)營→服務(wù)設(shè)計(jì)→跨界融合
■ F.從0到1
用戶需求，是一切產(chǎn)品的來源和歸宿。那人的需求如何分析？
七宗罪（英語：Seven deadly sins）
1.淫欲（lust）——不合法禮的性欲，例如通奸。（但丁的標(biāo)準(zhǔn)是“過分愛慕對方”，這樣便會(huì)貶低了神對人們的愛。）
2.暴食（gluttony）——浪費(fèi)食物，或是過度放縱食欲、酗酒或屯積過量的食物。（但丁的觀點(diǎn)是“過分貪圖逸樂”）
3.貪婪（greed）——希望占有比所需更多為之貪婪。（以但丁的觀點(diǎn)，貪婪是“過度熱衷于尋求金錢上或權(quán)力上的優(yōu)越”）
4.懶惰（sloth）——懶惰及浪費(fèi)時(shí)間。（懶惰被宣告為有罪是因?yàn)椋浩渌诵韪ぷ饕蕴钛a(bǔ)缺失，但應(yīng)該的事情還沒有做好，對自己是百害而無一利）
5.憤怒（wrath）——源自憎恨而起的不適當(dāng)（邪惡的）感覺，復(fù)仇或否定他人，在律法所賦予的權(quán)力以外，行使懲罰他人的意欲亦被歸作憤怒。
6.嫉妒（envy）——因?qū)Ψ剿鶕碛械馁Y產(chǎn)比自己豐富而心懷怨怒（對自己資產(chǎn)的喜愛變質(zhì)成了忌恨其他更美好事物的擁有者的欲望）
7.傲慢（pride）——期望他人注視自己或過度愛好自己。因擁有而感到比其他人優(yōu)越、把自己定位成比上帝或他人更優(yōu)秀的存在。
■ G.從1到N
說白了，產(chǎn)品出生后，如何做運(yùn)營？
（拉新/留存/促活/營收）
1.拉新——搜索引擎優(yōu)化(SEO)、搜索引擎營銷(SEM)、廣告投放、渠道合作、自媒體營銷
2.留存——優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容與機(jī)制（內(nèi)容營銷）、策劃互動(dòng)活動(dòng)（社群營銷）、提高留存率
3.促活——等級設(shè)置、激勵(lì)體系、積分/會(huì)員制度、虛擬貨幣、站內(nèi)信/郵件/短信召回
4.營收——增值服務(wù)、付費(fèi)用戶、活躍用戶（運(yùn)行現(xiàn)狀評估）、流失用戶（運(yùn)營分享評估）
■ H.崗位職責(zé)/流程角色
主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)介紹：
劉焯森，高校教師，工程師，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，多家科技公司顧問。
廖衍清，原QQ產(chǎn)品經(jīng)理、百度產(chǎn)品經(jīng)理，投哪兒產(chǎn)品總監(jiān)。
周航，騰訊微信支付高級設(shè)計(jì)師。
林連汀，開源中國交互設(shè)計(jì)師。
林遠(yuǎn)宏，集創(chuàng)堂深圳分區(qū)理事長，Sensetime交互設(shè)計(jì)師。
郭宇虹，原搜狐用戶研究員，UBTECH交互設(shè)計(jì)師。
張蓉桃，中國移動(dòng)交互設(shè)計(jì)師。
尹金，嗒嗒巴士用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。
賀雪琴，網(wǎng)通電商UI設(shè)計(jì)主管。
——單說運(yùn)營崗位：用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、市場運(yùn)營、電商運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營、媒體運(yùn)營
■ I.產(chǎn)品生命形態(tài)
（1）出生（戰(zhàn)略層：商業(yè)模式）
（2）血肉（范圍層：功能規(guī)格/內(nèi)容需求）
（3）骨架（結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計(jì)/信息架構(gòu)）
（4）形體（框架層：界面設(shè)計(jì)/導(dǎo)航設(shè)計(jì)）
（5）外貌（視覺層：視覺設(shè)計(jì)）
■ J.產(chǎn)品生命周期
孕育→出生→生長→衰敗→死亡
關(guān)鍵是“生長”環(huán)節(jié)。
UGC（User Generated Content）指用戶原創(chuàng)內(nèi)容，是伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念而興起的。它并不是某一種具體的業(yè)務(wù)，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。
OTA（OnlineTravel Agency）指在線旅行社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。
■ K.理論與實(shí)踐（案例+技術(shù)、工具）
本文，介紹的具體工具、概念、技巧，實(shí)在太多，舉出一些：
1.人物畫像
1-1.分析：（1）基本信息（2）典型場景（3）目標(biāo)與動(dòng)機(jī)（4）需求與痛點(diǎn)
1-2.呈現(xiàn)：（1）簡介facts（2）行為behavior（3）需求needs
2.用戶研究的方法
場景觀察執(zhí)行使用測試（可用性測試）事故分析（綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)）問卷研究談訪研究自省研究（可用性測試）協(xié)同設(shè)計(jì)和評估創(chuàng)新方法桌面研究模型研究（卡諾模型）專家評估（專家意見）自動(dòng)化評估
3.UI設(shè)計(jì)流程
3-1.用戶定義——用戶細(xì)分、用戶畫像
3-2.產(chǎn)品體驗(yàn)——同類APP安裝，沉浸式體驗(yàn)。
3-3.競品分析——競品APP分析，學(xué)習(xí)型調(diào)研。
3-4.確定情感關(guān)鍵詞——定向頭腦風(fēng)暴，提煉關(guān)鍵詞。（詞云）
3-5.圖片素材收集（1）具象圖庫——獲取風(fēng)格感受（2）抽象圖庫——提取設(shè)計(jì)元素
3-6.界面設(shè)計(jì)執(zhí)行（色調(diào)、風(fēng)格、界面、窗口、圖標(biāo)、皮膚）
4.扁平化設(shè)計(jì)
采用“二維元素”，通過“抽象、簡化”及“矩形色塊、大字體、對比色”的設(shè)計(jì)技巧，符號化設(shè)計(jì)對象。擯棄傳統(tǒng)的裝飾效果，例如“羽化、陰影、透視、紋理、漸變”等，簡單直接地將信息和事物的工作方式展示出來，讓界面：看起來干凈整齊、用起來便捷高效，從而：減少認(rèn)知障礙、提升用戶體驗(yàn)。
??? 4-1.拒絕特效（兼：層次、布局）
??? 4-2.精簡元素（并：直觀、易用）
??? 4-3.優(yōu)化排版
（1）字體?
①無襯線字體
②字體粗細(xì)
粗字體/力量型
細(xì)字體/氣質(zhì)型
③字體排版
??? eg.中文排版的先天難度？
④高對比度色塊/反白
（2）色彩
①大膽鮮艷的顏色
②同類色
③復(fù)古色
④生鮮色
（3）圖片
①通欄大圖的應(yīng)用（增加：視覺沖擊、點(diǎn)擊欲望）
②透明圖片
③方塊圖片
??? 4-4.極簡設(shè)計(jì)
①寫實(shí)→抽象
②明晰界限、清晰的輪廓（搞對比度）
②避免復(fù)雜、混淆的元素（修飾元素）
5. 運(yùn)營方法
5-1.用戶心理（七宗罪）
5-2.數(shù)據(jù)化運(yùn)營
（1）產(chǎn)品數(shù)據(jù)：①用戶注冊：下載量、注冊激活用戶數(shù)、新增量②用戶留存：留存率、使用留存、購買留存③用戶活躍：活躍量、訪問頻率、瀏覽時(shí)長④營收數(shù)據(jù)：付費(fèi)用戶數(shù)、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、付費(fèi)金額、付費(fèi)頻次⑤功能數(shù)據(jù)：評論次數(shù)、交互次數(shù)（收藏、分享、喜歡、評論）
（2）用戶數(shù)據(jù)：（即：用戶畫像）性別、職業(yè)、學(xué)歷、年齡、地域、使用設(shè)備、操作系統(tǒng)、消費(fèi)行為
5-3.流程管理
5-4.目標(biāo)導(dǎo)向
■ L.靜態(tài)與動(dòng)態(tài)（原則+趨勢、變化）
eg.小雨傘保險(xiǎn)的案例（從失敗→到成功）
視覺吸引：圖片＞文字 / 動(dòng)態(tài)＞靜態(tài) /上到下，左到右。
話題性：挑戰(zhàn)認(rèn)知、激發(fā)好奇
實(shí)效性：契合時(shí)間、關(guān)注熱點(diǎn)
■ M.關(guān)注用戶（痛點(diǎn)、癢點(diǎn)）
服務(wù)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，往往：不是顧客、而是企業(yè)。
1.首先了解公司對于設(shè)計(jì)思維的態(tài)度，是否符合商業(yè)目標(biāo)，是否為公司所接受。——從公司自身角度，來歸納、總結(jié)問題。
2.其次以顧客的口吻重新闡述問題，轉(zhuǎn)變視角、更換語境。
3.最后從用戶角度出發(fā)，深刻理解對應(yīng)行為的場景、背后真實(shí)動(dòng)機(jī)，完成設(shè)計(jì)。
eg.餐館經(jīng)營慘淡
（1）從公司出發(fā)，發(fā)現(xiàn)業(yè)績下滑、客戶流失的原因，是侍應(yīng)生人手不足、不及招待，導(dǎo)致客戶滿意度下降，回頭較少，流失嚴(yán)重。（2）從顧客的角度描述，就餐等待太漫長，服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，整體就餐體驗(yàn)糟糕。（3）最后設(shè)身處地，去設(shè)計(jì)“顧客到店→瀏覽菜單→點(diǎn)單→下單→下廚→上菜→席間服務(wù)→結(jié)賬買單”的全流程，如何綜合性地提升體驗(yàn)、效率？
■ N.關(guān)注未來（數(shù)據(jù)、技術(shù)）
1.如何用數(shù)據(jù)做分析：
CPM——(Cost Per Mille) 每千人成本。千人成本是一種媒體或媒體排期表送達(dá)1000人或"家庭"的成本計(jì)算單位。這可用于計(jì)算任何媒體，任何人口統(tǒng)計(jì)群體及任何總成本。
CPC——(Cost Per Click)每點(diǎn)擊一次計(jì)費(fèi)。這樣的方法加上點(diǎn)擊率限制可以加強(qiáng)作弊的難度，網(wǎng)民的每一次點(diǎn)擊就會(huì)為廣告主帶來真實(shí)的流量或潛在消費(fèi)者，是比較常見的收費(fèi)方式之一。
CPA——(Cost Per Action) 每行動(dòng)成本。按廣告投放實(shí)際效果計(jì)費(fèi)的模式，顧名思義按照行為（Action）作為指標(biāo)來計(jì)費(fèi)，這個(gè)行為可以是注冊、咨詢、放入購物車等。
CPS——(Cost Per Sale)是一種轉(zhuǎn)化計(jì)費(fèi)模式，顧名思義按照實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來換算廣告刊登金額，這種計(jì)費(fèi)方式雖然最為穩(wěn)妥，但并不多被廣告服務(wù)商采用。
CPP(Cost Per Purchase) 每購買成本。廣告主為規(guī)避廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，只有在網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊旗幟廣告并進(jìn)行在線交易后，才按銷售筆數(shù)付給廣告站點(diǎn)費(fèi)用。
2.如何利用云技術(shù)，做內(nèi)容分發(fā)。
3.如何擁抱新的變化，談VR、AI給人類生活帶來的變革。
推薦書目：《必然》 作者：凱文·凱利——我們完全無法預(yù)測30年后身邊有哪些產(chǎn)品、品牌和公司，但這個(gè)大規(guī)模的、充滿活力的過程，卻有著清晰無誤的整體方向。那就是：更多的流動(dòng)、共享、追蹤、使用、互動(dòng)、屏讀、重混、過濾、知化、提問及形成。
■ O.從零開始
看懂，才有用！
我是小白，我看懂了。
各位大神，一定能懂。
