作者兆民，總體來說，書本的可讀性不太強，文筆有點散亂，100分滿分的話，給70分左右。書本分為四章，下面是一些觀點摘錄。

1.如何清晰地表達

鍛煉一副好聲音，讓人聽起來覺得舒服，溫柔，成熟且自信。想要說清楚，可以使用打比方，取整數(shù)（97.92變?yōu)榻?00），清楚的界定范（下午變成下午幾點），要害句式（關(guān)鍵是，必須，非常重要）。如何做公開演講，先簡單寒暄兩句，以平等的視角去分享觀點，放松自己。如何否定或拒絕別人，有4種方法：否定+解釋，拒絕+肯定，拒絕+反問，肯定+反問。如何打電話？長話短說，說重點，態(tài)度要鄭重，專心，有禮貌。如何從念稿子變成口頭表達，開頭先說重點，把難的詞匯換成簡單通俗的，添加一些語氣詞，刪掉冗余的文字。

2.如何捕獲人心

怎樣和陌生人說話，先要懂得傾聽，說對方感興趣的話，可以贊美對方，提出建議，選個好時機，好的切入口，主動開口聊天，自我袒露，親切真心，懂得分寸。如何說話討人喜歡，懂得自我降格，在正式場合，適當?shù)胤钦皆挘晕姨宦?，用獨特的措辭，善用肢體語言。如何讓對方聽得下去？空杯心態(tài)，聰明地提問，選對場合，隨身攜帶筆記本，自然地眼神。

3.如何說服別人

哪些事情會導(dǎo)致溝通障礙？認知差異，先入為主，無同理心。溝通的正確方式是重視對方、承認、贊同他的觀點，而不是視若無睹，插嘴，各說各話等。營造一個適合溝通的環(huán)境氛圍，比如分手去咖啡廳，談戀愛去燭光晚餐，相親去打火鍋。用模仿，提問，果斷式，排比，假設(shè)等技巧可以提高說服力。說話要有3個原則，性別原則，針對男性要給與充分的尊重和維護其權(quán)威，針對女性要關(guān)注其變化并贊美其優(yōu)點，傾聽她的煩惱。場景原則，在不同的場景下采取不同的方法。利益原則，尊重雙方的利益。

4.如何化解難題

巧妙地批評，先不著急，語氣放平緩，以聊天的方式進行，清晰地表達出對方的行為，我的理解，我的感受，我的意圖。巧妙地化解矛盾，轉(zhuǎn)變原有的認知，從對方的角度去理解問題，控制自己的情緒（利用自我疏遠，第三者視角，分散注意力來使自己不受情緒影響），轉(zhuǎn)變你說話的方式和態(tài)度，多說事實，多做肯定，多說需求，不要批判，挑剔，情緒化。如何和上司聊天？要知道，老板喜歡被員工需要，喜歡幫忙解決問題，喜歡被尊重，多和他們溝通，你能了解老板的真實意圖。被老板批時，不要著急當面對質(zhì)，另找個合適的機會，說出自己的感受和事實，澄清誤解，自我辯解主動檢討，說出你如何克服困難處理問題，再請教對方。如何和上司匯報，言簡意賅，先說重要的事情，核心信息+證據(jù)+數(shù)據(jù)支撐，最后總結(jié)要點。