見字如面，我是小白，一個(gè)愛好PPT的B端運(yùn)營(yíng)er~
目前整個(gè)部門是缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程的，部分流程顯得比較凌亂。
那么如何優(yōu)化整個(gè)流程，提升工作效率呢？這是我主要在思考的問題。
即從哪個(gè)方面入手做標(biāo)準(zhǔn)做流程優(yōu)化。
其實(shí)說白了，整個(gè)部門的體系很顯而易見：
一部分是商務(wù)，一部分是運(yùn)營(yíng)。
商務(wù)在前面打頭陣，負(fù)責(zé)談單簽單；
運(yùn)營(yíng)在后端支撐，做滿意的交付。
所以從我個(gè)人視角來(lái)看，業(yè)務(wù)線是很顯而易見的：
商務(wù)三條線：培訓(xùn)、定制、線下班；
運(yùn)營(yíng)三條線：培訓(xùn)支撐、直播支撐、線下培訓(xùn)支撐。
所以整個(gè)框架輪廓就漸漸明晰了。
剩下的就是平臺(tái)，目前線上協(xié)同的平臺(tái)比較多，如釘釘、飛書等，但是釘釘不太適合一個(gè)部門做框架，而飛書我們用的比較少，最終我確定的是語(yǔ)雀，語(yǔ)雀平臺(tái)比較容易做知識(shí)化的梳理與留存。
確定了協(xié)同平臺(tái)后，剩下的就是把自己的想法踐行。
01.
如何讓信息能夠連接貫通
要想信息連貫，商務(wù)與運(yùn)營(yíng)之間的信息一定要能夠打通。
之前的運(yùn)營(yíng)是每次項(xiàng)目來(lái)了，直接找到商務(wù)確定信息，這樣同步的方式效率低下，而且容易遺漏重要信息，之前也有過要送獎(jiǎng)品沒送的情況發(fā)生，這讓甲方的體驗(yàn)感是很差。
因此前期商務(wù)對(duì)接信息完成后，一定要新建商務(wù)對(duì)接表，填寫相應(yīng)信息后再交付給運(yùn)營(yíng)人員。
這樣信息同傳才能及時(shí)，而運(yùn)營(yíng)也只在接收到商務(wù)對(duì)接信息后才開始運(yùn)營(yíng)。
而相同的，這些信息填寫后在通過運(yùn)營(yíng)模板對(duì)接給到講師，一些基礎(chǔ)信息如培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象等基本不會(huì)出現(xiàn)二次傳播的錯(cuò)誤，大大節(jié)省了時(shí)間成本和解釋成本。
因?yàn)榍捌谏虅?wù)與甲方聯(lián)系比較密切，所以前期的合同確定、問卷發(fā)放也基本由商務(wù)來(lái)執(zhí)行。
而運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)后續(xù)對(duì)接信息后的工作，如講師行程安排、信息同步、物料印刷、布場(chǎng)及視頻剪輯等工作，讓甲方感到滿意。
最后項(xiàng)目交付之后，商務(wù)追回合同，與客戶保持強(qiáng)聯(lián)系，這樣就形成了一個(gè)閉環(huán)。
定制屬于較為特殊的一條線，所以暫時(shí)不做考慮，而培訓(xùn)線和線下班都可以放置在語(yǔ)雀上協(xié)同。
02.
運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上可以放什么
語(yǔ)雀上商務(wù)熟悉了語(yǔ)雀新建的流程即可。
那么運(yùn)營(yíng)又有哪些內(nèi)容可以掛在語(yǔ)雀平臺(tái)呢？
以線下培訓(xùn)為例。
線下培訓(xùn)就包括了關(guān)于線上/線下培訓(xùn)的sop流程表，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用表，項(xiàng)目復(fù)盤表，項(xiàng)目資料留存表，月度成本總計(jì)表。
運(yùn)營(yíng)的核心是做項(xiàng)目的支撐，所以會(huì)為整個(gè)結(jié)果負(fù)責(zé)。
1.線上/線下sop流程表
方便新人快速入手，知悉整個(gè)流程
2.運(yùn)營(yíng)費(fèi)用表
記錄每次線下培訓(xùn)費(fèi)用，與月度成本表對(duì)應(yīng)
3.項(xiàng)目復(fù)盤表
每次項(xiàng)目采取PDCA復(fù)盤方式，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行個(gè)人復(fù)盤，迭代優(yōu)化
4.項(xiàng)目資料留存表
每次項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)盤留存（語(yǔ)雀空間比較小=-=），每次項(xiàng)目的物料、視頻進(jìn)行留存
5.月度成本統(tǒng)計(jì)表
按月核算整個(gè)項(xiàng)目的成本及總利潤(rùn)、負(fù)責(zé)人、甲方評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，按標(biāo)準(zhǔn)衡量等級(jí)及運(yùn)營(yíng)提成
基本這幾個(gè)表囊括了線下培訓(xùn)所有需要注意的細(xì)節(jié)，余下的就是對(duì)整個(gè)粗糙的輪廓打磨，直至能走通整個(gè)流程。
03.
跳出局內(nèi)看局外
核心部分做完了，拋開核心部分再看局外，新人入職后該注意哪些呢？
那么就又有幾個(gè)部分需要考慮了：
1.B端理念是什么
很多剛?cè)肼欱端培訓(xùn)行業(yè)的同學(xué)并不了解B端行業(yè)的詳情。
那么就需要有針對(duì)性地介紹一下B端教培行業(yè)的核心及注意事項(xiàng)。
2.部門組織架構(gòu)
目前部門的組織架構(gòu)是如何，運(yùn)營(yíng)如何完成項(xiàng)目對(duì)接流程？
3.新人成長(zhǎng)地圖
如何發(fā)展才是核心，那么新人發(fā)展地圖是如何，有什么評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有哪些必備技能？
4.常用技巧及視頻
工作上常用到的技巧及理念，如發(fā)票報(bào)銷流程、跨部門協(xié)作流程等。
當(dāng)然這個(gè)只是目前想到的所有，具體還是得看個(gè)人發(fā)展及提升。
以上是我個(gè)人建立線上協(xié)同的體系的全部想法，當(dāng)然一些還在制作，不過從核心的業(yè)務(wù)線條來(lái)看，整體效果還是不錯(cuò)的。
慢慢把標(biāo)準(zhǔn)融入公司體系，融入公司文化中，才有不斷進(jìn)化的可能。
用思維去解決問題，用思考充實(shí)人生。
我是小白，我們明天見~
