前言：沒有哪些冷靜客觀的內(nèi)容是能夠在互聯(lián)網(wǎng)上被引爆傳播的，一個(gè)“極致產(chǎn)品”如果沒有“情懷”的支撐，只是一個(gè)高成本的產(chǎn)品成果，如果它的“情懷”無法引起顧客情緒上的共鳴，也只是企業(yè)的自說自話而已。
不少營銷人會(huì)發(fā)現(xiàn)，給經(jīng)銷商算利潤空間遠(yuǎn)沒有贏得經(jīng)銷商信任有效；跟店老板算賬遠(yuǎn)沒有讓他覺得你不忽悠重要。消費(fèi)者也從來沒有真正意義上的理性消費(fèi)，你即便占領(lǐng)了消費(fèi)心智第一，也很容易在消費(fèi)者購買時(shí)候被放置一旁。
因此要成為一個(gè)高情商的營銷人，首先需要了解哪些營銷行為容易進(jìn)入人的情感中心，可以直接對(duì)人的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響；哪些只是進(jìn)入人的思考中心，雖然讓人思考，但并不能對(duì)人的行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性改變。
今天，社群家將從4個(gè)方面談如何成為高情商的營銷人。
一、“你”
銷售跟營銷不一樣，銷售的核心業(yè)務(wù)技能是談判。而銷售的談判不是說服誰、搞定誰、辯論贏了誰，而是贏得對(duì)方的信任。
所以，同理心和自我激勵(lì)能力是銷售人員兩項(xiàng)最基本的素質(zhì)。銷售人員做業(yè)務(wù)談判，營銷人做顧客溝通，一定都是百分百的用戶立場。當(dāng)然，“你”在必要時(shí)刻要換成“我們”或者“咱們”。
舉個(gè)例：
長文案一向在廣告界以及廣告客戶眼中臭名昭著，廣告大師奧格威經(jīng)常會(huì)寫一些長文案遭到了客戶的反對(duì)，奧格威對(duì)這哥們說：“我可以寫一篇三千多單詞的長文案，你卻能一字不落的讀下來。很簡單，我只需要在文案中出現(xiàn)幾十次你的名字就可以了”。
奧大師的觀點(diǎn)：文案長短跟能否打動(dòng)顧客沒關(guān)系，只跟你是否貼近顧客有關(guān)系。
營銷人要始終記?。赫?wù)撍耸橇餮?，談?wù)撟约毫钊松鷧?；聰明的人總是關(guān)心談話對(duì)方。
二、具象
研究證明，一個(gè)情商高的人比智商高的人更加容易獲得成功。因?yàn)槲覀兊男袨檫€是被本能中心和情感中心控制，我們只能被具象的事物打動(dòng)，而邏輯、數(shù)字、道理對(duì)我們影響甚微。
所以，在營銷元素中視頻比圖片有效，圖片比聲音有效，聲音比文字有效。
講故事比講數(shù)據(jù)有效，講大量的事實(shí)不如講個(gè)案有效，比如希望工程號(hào)召人們關(guān)愛留守兒童，幫助他們走出貧困，比起長篇幅的新聞報(bào)道，不如拍攝一張《大眼睛的女孩》照片有效。
這都是具象的力量。
三、比較
現(xiàn)在的流行語叫“沒有比較就沒有傷害”。
人是社會(huì)化動(dòng)物，我們的情緒一多半是因?yàn)椤氨容^”而產(chǎn)生的，因?yàn)椤氨容^”而幸福，當(dāng)然多數(shù)情況是因?yàn)椤氨容^”而焦慮。
而在行為上，我們對(duì)“比較”的依賴就更為嚴(yán)重。心理學(xué)上有個(gè)名詞叫做“對(duì)比原理”：即人不會(huì)做沒有對(duì)比的決定。沒有對(duì)比，人的決策中心（即本能中心和情感中心）經(jīng)常會(huì)處在停滯狀態(tài)。
產(chǎn)品使用前使用后、用以前的產(chǎn)品和現(xiàn)在的產(chǎn)品、顧客和他的鄰居、同事、同學(xué)的使用狀況、你的產(chǎn)品和其它的產(chǎn)品……
價(jià)格、外觀、體驗(yàn)、性能……
以上的這些都可以在營銷中找出可對(duì)比的地方，讓營銷者順暢使用“比較”武器。
四、需求不滿
人的需求可以分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)。
后面四種都可以稱為心理需求，生理的需求是有限的，而心理的需求是無限的。
而在這個(gè)信息溝通無比通暢的社會(huì)，人的心理需求很容易就被激發(fā)出來。需求一出來，沒被滿足，人的情緒就有了。
有沖突，就有市場機(jī)會(huì)。抓住了情緒就抓住了市場機(jī)會(huì)，因?yàn)槿说那榫w本身就是能量，一旦你用適合的營銷手段予以釋放，將會(huì)產(chǎn)生不得了的市場效果。
比如：
咪蒙的走紅，是她痛斥全世界的直男癌和受虐女引發(fā)了宗教般的共鳴。
鳳姐火了，挺的人看到的是逆襲，背后的情緒是對(duì)改變的期望和對(duì)社會(huì)上升通道變窄的恐慌；而批鳳姐的人看到的是她“沒底線賣丑”和“不擇手段移民”，背后的情緒是對(duì)破壞規(guī)則者的憤怒和規(guī)則遭到破壞的恐懼。
所謂的支持和反對(duì)，往往只是情緒上的共鳴或者對(duì)立而已。
理解了以上4點(diǎn)內(nèi)容，相信你離高情商的營銷人不遠(yuǎn)了！社群家為你加油！
