本文為《Working Backwards》中第一部分第四章：Communicating，Narratives and the Six-Pager的讀書筆記。在我們這些“普通”的公司里，膠片演示是一個(gè)非常重要的溝通方式，不論是匯報(bào)工作，展示想法，爭(zhēng)取資源還是任職答辯的過程中，都需要用到。在2004年之前，Amazon也是這么做的，但是在這他們發(fā)現(xiàn)膠片演示的一些缺陷，并決定使用被稱為6-pager的敘事溝通法來取代膠片演示。本文描述了，膠片演示法的一些固有缺陷，敘事溝通法如何進(jìn)行，以及最終是為了達(dá)成了什么樣的溝通目的。

膠片演示法的缺陷

膠片演示法的問題在于，膠片演示更適合講述一個(gè)線性發(fā)展，前后有序的故事。同時(shí)，膠片的內(nèi)容中，各種圖片占了大部分。膠片中包含大量文字的情況更多見于大學(xué)的講義，這些講義從演示的角度來看，并不合格。同時(shí)，演示的效果與演講者本人的技巧而非觀點(diǎn)本身關(guān)系更大。

膠片演示法的線性特征問題

當(dāng)我們需要講述一個(gè)可以用一個(gè)線性的故事組織起來的場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景會(huì)比較適合用于膠片演示。然而，世界上并不是所有的事情都是具有這樣的線性結(jié)構(gòu)特征。我自己的一個(gè)親身體驗(yàn)是，當(dāng)我想向聽眾講述一個(gè)新技術(shù)A，而新技術(shù)A的一個(gè)基礎(chǔ)是技術(shù)B。這時(shí)候，我有兩種選擇，一個(gè)選擇是假設(shè)所有聽眾都知道和了解技術(shù)B，直接一帶而過，這種情況下，一定會(huì)有人不知道技術(shù)B，所有基于技術(shù)B的論證對(duì)于沒有這個(gè)背景知識(shí)的人來說都是天書一般。另一個(gè)選擇，我可以先講解一下技術(shù)B，但是對(duì)于時(shí)間有限的演講來說，這很有可能是浪費(fèi)時(shí)間，即使不是，聽眾的注意力有可能被我?guī)D(zhuǎn)而去討論技術(shù)B，完全忘記了我們最一開始是需要討論的是技術(shù)A。也許，我可以在演講之前將這個(gè)技術(shù)B的背景添加到演講附件中，打印給聽眾，但是就一般的經(jīng)驗(yàn)來看，大家都很忙，很多人只會(huì)在演講開始之后才會(huì)來看你的資料。

此外，聽眾的因素是另外一個(gè)問題，我們的聽眾往往會(huì)比較心急，急于了解事情的全貌，在演講的過程中不斷向演講者提問，打破演講者的敘述故事線。首先，這有可能帶偏整個(gè)小組討論的方向，同時(shí)，有些問題可能會(huì)在故事線的后面有所解答，過早地提問會(huì)強(qiáng)迫演示者解答兩次。

膠片的這個(gè)特征讓演講者在演講過程中難以很平滑地從一個(gè)觀點(diǎn)快速切換到另外一個(gè)觀點(diǎn)。面對(duì)復(fù)雜的，多元的，相互交叉的問題時(shí)，演講者會(huì)發(fā)現(xiàn)膠片非常難以進(jìn)行組織。

膠片演示法的信息含量問題

膠片演示法的線性特征之所以有問題，在Colin看來可能是膠片的信息密度不足導(dǎo)致的。在我們所受到的膠片制作培訓(xùn)中，往往會(huì)要求，盡量少的文字，盡量多的比較醒目的圖片圖表，能用圖的就不要用字。在我看來，這些做法的目的是盡量讓受眾減少思考，便于演講者輸入觀點(diǎn)，以便達(dá)到更好的效果。一個(gè)被廣泛接受的經(jīng)驗(yàn)法則，即所謂的6x6規(guī)則，設(shè)定了最多6個(gè)要點(diǎn)，每一個(gè)不超過6個(gè)單詞，每頁膠片片的文本不超過40個(gè)單詞，演示文稿不超過20張幻燈片。Amazon上關(guān)于PPT的暢銷書中描述了三種類型的膠片：

• 75字以上：密集討論的文件，不適合做演示，最好提前分發(fā)給觀眾做會(huì)前閱讀
• 50字左右：作為演講者的提詞器。
• 更少的內(nèi)容：一張合適的膠片，用來從視覺上強(qiáng)化主要說的內(nèi)容，演講者需要投入時(shí)間來發(fā)展和排練此內(nèi)容

這樣的苛刻要求，導(dǎo)致演講者在準(zhǔn)備膠片的過程中，不得不對(duì)其觀點(diǎn)做壓縮，在此過程中，必然會(huì)導(dǎo)致信息喪失。由于“知識(shí)的詛咒”，演講者往往意識(shí)不到一些重要的信息已經(jīng)在此過程中被“壓縮”掉了。

膠片的信息量問題導(dǎo)致這種演示方式無法讓事情變得清晰而簡(jiǎn)單，反而由于壓縮的問題讓討論喪失了重要的細(xì)節(jié)差別。

膠片演示法的最大風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)今世界上存在很多偉大的膠片演講者。通過杰出的演講技巧，炫目的演示效果，優(yōu)秀的演講者可以向聽眾灌輸觀點(diǎn)，引導(dǎo)討論結(jié)果。與此同時(shí)，我們大部分人其實(shí)并不是很擅長演講，很多偉大的觀點(diǎn)會(huì)因?yàn)檠葜v者的拙劣技巧而被埋沒。

膠片演示的風(fēng)格在某種意義上允許粉飾觀點(diǎn)，在演示過程中，聽眾會(huì)被演講者植入的觀點(diǎn)牽引思緒，而這時(shí)有意無意中會(huì)忽視一些關(guān)鍵的問題。優(yōu)秀的演講者會(huì)通過振奮人心的演講引導(dǎo)通過一些有問題的決策。而很多專家，由于缺乏演講技巧的訓(xùn)練，其演講內(nèi)容讓人覺得不知所云，導(dǎo)致有價(jià)值的觀點(diǎn)被忽視。

這里的關(guān)鍵在于，重要的是思想而非演講者。我們需要讓真正的思想占據(jù)舞臺(tái)中心，而不是演講技巧和圖像設(shè)計(jì)。

什么是敘述溝通法

敘述溝通法是Amazon創(chuàng)建的一種討論溝通方式，用來取代常見的膠片演示。

敘述溝通法的組成形式

敘述溝通法的具體組成形式如下，需要展示討論觀點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，事先準(zhǔn)備一份Word敘述文檔，以包含文字，數(shù)字，圖表和圖像的方式描述需要討論的觀點(diǎn)，該文檔主要包含兩部分：

• 敘述與原則

編寫敘述的團(tuán)隊(duì)，在其想要表達(dá)的主題上進(jìn)行刻苦的工作，編寫初稿，反復(fù)進(jìn)行討論，審查，迭代形成這份文檔。以鮮明有邏輯的手法，詳細(xì)講清楚其所要展示的觀點(diǎn)，需要討論的問題。

• FAQ

團(tuán)隊(duì)在完成文檔的過程中，需要仔細(xì)思考在討論過程中可能遇到的問題，并預(yù)先做出解答。

敘述溝通法文檔的長度取決于將要進(jìn)行討論的會(huì)議的長度。人們閱讀復(fù)雜信息的平均時(shí)間是每頁3分鐘，一次60分鐘的會(huì)議，可能首先有大約20分鐘的文檔閱讀時(shí)間，因此最多提供6頁文檔供參與者閱讀。如果是30分鐘的會(huì)議，則需要將頁數(shù)減半。

在完成20分鐘的閱讀后，真正的討論開始，這時(shí)候組織者<u>不應(yīng)當(dāng)</u>重新將材料閱讀一遍，這是浪費(fèi)時(shí)間，參與者應(yīng)該在之前20分鐘內(nèi)完成閱讀。此時(shí)應(yīng)該做的是，就文檔關(guān)鍵點(diǎn)與聽眾進(jìn)行確認(rèn)并獲得反饋。然后討論開始，聽眾向團(tuán)隊(duì)提出問題，尋求澄清、探究意圖、提供見解、提出改進(jìn)建議或替代方案。

在討論過程中，代表全體聽眾做筆記也非常重要，需要一個(gè)對(duì)主題有所了解的人來進(jìn)行，但他不能是主要演講者，演講者需要專注于回答問題。

讀者需要像作者一樣認(rèn)真對(duì)待敘述過程時(shí)，其評(píng)論可以產(chǎn)生真實(shí)的，重大的，持久的影響。他并不是在對(duì)一份文件發(fā)表評(píng)論，而是在幫助形成一個(gè)想法。

這個(gè)過程中，聽眾也被授予了責(zé)任與期望，他們必須客觀而徹底地評(píng)估想法，而不是團(tuán)隊(duì)本身，并提出改進(jìn)方法。會(huì)議的結(jié)果最終是所有參與者共同努力的結(jié)果。

敘述溝通法的優(yōu)勢(shì)

相比膠片演示，敘述溝通法理所當(dāng)然地?fù)碛懈叩男畔⒚芏?，一頁word文檔每頁大約有3000-4000個(gè)字符，與此同時(shí)，膠片最多也就每頁400個(gè)字符。

對(duì)于讀者來說，人的閱讀速度比演講者要快3倍，在給定時(shí)間內(nèi)獲取的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于膠片演講。同時(shí)，文檔的形式也允許敘述者跳出線性描述的框架，以更清晰的方式描述問題。能夠幫助讀者更好地理解觀點(diǎn)。

對(duì)于演講者來說，寫作會(huì)迫使作者更深入地思考問題，落到紙上的觀點(diǎn)將會(huì)是一個(gè)深思熟慮的結(jié)果，尤其是這個(gè)觀點(diǎn)是經(jīng)過整個(gè)團(tuán)隊(duì)審核過之后的。演講者的目標(biāo)不僅僅是介紹一個(gè)想法，而是要證明這個(gè)想法是經(jīng)過仔細(xì)權(quán)衡和徹底分析的。一個(gè)完整的敘述還應(yīng)該預(yù)測(cè)可能的反對(duì)意見，關(guān)注點(diǎn)以及我們團(tuán)隊(duì)自身的不同觀點(diǎn)。在這過程中，作者被迫預(yù)測(cè)巧妙地問題，合理的反對(duì)意見，甚至是常見的誤解，并在敘述文件中主動(dòng)解決他們。

讀者在深入理解觀點(diǎn)的同時(shí)，可是與演講者進(jìn)行深入而高效的溝通，為觀點(diǎn)提供不同的視角，與演講者進(jìn)行反復(fù)論證，最終協(xié)助形成合理的觀點(diǎn)。

結(jié)論

敘述溝通法是一種更深，更強(qiáng)，更有力的傳達(dá)思想的方式。6頁紙的限制，作為一種強(qiáng)制性的功能，可以幫助我們形成更清晰，更完整的分析。由于閱讀過程中是沒有交互的，其交流過程具有難以置信的包容性。該方法同時(shí)消除了演講者自身技巧對(duì)結(jié)論的影響，能夠幫助我們讓真正有價(jià)值的想法脫穎而出。