背景：門店開(kāi)業(yè)一個(gè)月后需要進(jìn)行店鋪工程驗(yàn)收，但是門店開(kāi)業(yè)一年半工程驗(yàn)收還是未通過(guò)，商城一直沒(méi)有返還裝修押金。
一、回溯目標(biāo)
組織目標(biāo)
短期：確定門店裝修后的效果
中長(zhǎng)期：收回裝修的押金，提高工程錢款的運(yùn)作效率
個(gè)人目標(biāo)
短期：提高自己多方的協(xié)調(diào)溝通能力。
中長(zhǎng)期：拓寬未來(lái)職業(yè)發(fā)展的道路。
二、對(duì)比結(jié)果事實(shí)
結(jié)果
時(shí)間支出；原定時(shí)間為店鋪開(kāi)業(yè)后的一個(gè)月，實(shí)際至今都為解決，耗時(shí)一年半。
關(guān)鍵人評(píng)價(jià)：工程部同事已經(jīng)和我溝通6次，區(qū)域經(jīng)理對(duì)事情的進(jìn)展不是很滿意。
OA流程記錄：工程部的同事按照商場(chǎng)的要求對(duì)門店的裝修整改了3次。
事實(shí)；簽訂店鋪合同時(shí)工程部的同事對(duì)工程問(wèn)題沒(méi)有一一核對(duì)，關(guān)于店鋪?lái)敹说南拦艿朗欠裼邢谰幋a沒(méi)有具體的記錄。并且消防編碼十分難查詢到，導(dǎo)致消防編碼一直缺失。
三、分析原因
客觀原因
1、消防編碼難查詢
主觀原因
1、心態(tài)：經(jīng)過(guò)3次的驗(yàn)收過(guò)后，自己心情很煩躁，同時(shí)期開(kāi)業(yè)的門店工程驗(yàn)收也沒(méi)有通過(guò)，心理有了比較就放松對(duì)這件事情的跟蹤。
2、能力：店鋪剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候我大學(xué)畢業(yè)半年，對(duì)工程問(wèn)題一無(wú)所知，溝通能力和溝通技巧不足。
3、方法；沒(méi)有尋找方法解決，只是因工程部或者區(qū)域經(jīng)理催促才去與商場(chǎng)溝通
四、設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃
停止做
1、事情長(zhǎng)期處理不了，對(duì)商場(chǎng)的抱怨和對(duì)自己懷疑（即刻）
優(yōu)化做
總結(jié)以前工程驗(yàn)收的問(wèn)題，在和商場(chǎng)確定時(shí)間做一次工程驗(yàn)收，對(duì)于不明白的事項(xiàng)立刻向商場(chǎng)的人了解情況，是什么？怎么辦？商場(chǎng)的期望？（7天內(nèi)完成）
開(kāi)始做
1、與工程部的溝通是否遇到類似的問(wèn)題？后面又是如何整改的（立刻做）
2、消防編碼是什么？怎么查詢？怎么噴在消防欄桿上、（3天完成
行動(dòng)效果
1、再一次和商場(chǎng)進(jìn)行了工程驗(yàn)收，明確商場(chǎng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2、明確了消防編碼如何查詢和噴射。
五、跟蹤反饋優(yōu)化
1、與工程部的溝通明確消防編碼的意義。
2、向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)消防編碼預(yù)算費(fèi)用和時(shí)間，
六、總結(jié)規(guī)律
1、本質(zhì)往往隱藏在現(xiàn)象的背后，堅(jiān)持復(fù)盤(pán)，找到本質(zhì)
2、事情超過(guò)自己的能力范疇，多向區(qū)域經(jīng)理爭(zhēng)取資源，向上管理。
3、做任何事情尤其是工作中的事情要有目標(biāo)。
4、情緒是完成事情的重要因素
