? ? ? ? 前面的文章講了很多觀點(diǎn)和理論，今天這篇就用一個(gè)我非常喜歡的內(nèi)容來解釋知識服務(wù)的兩個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施——德云社的包袱系統(tǒng)（注：包袱就是相聲里的段子，梗。包袱相當(dāng)于相聲機(jī)構(gòu)的知識內(nèi)容）。這兩點(diǎn)是所有知識管理的基本目標(biāo)，也是知識服務(wù)的基本服務(wù)。

? ? ? ? 在細(xì)分領(lǐng)域，德云社是最杰出的知識服務(wù)機(jī)構(gòu)，相聲領(lǐng)域無人能敵。

? ? ? ? 德云社的知識管理基礎(chǔ)設(shè)施——包袱系統(tǒng)，主要包含兩方面，一個(gè)是包袱的復(fù)用系統(tǒng)，另外一個(gè)是觀眾對包袱的理解輔助系統(tǒng)。經(jīng)常聽德云社相聲的人可能會發(fā)現(xiàn)，德云社的包袱是公用的，一些小演員經(jīng)常拿于謙、郭德綱、岳云鵬的包袱用，這些包袱觀眾一聽就懂，效果非常好。這就造成了一個(gè)現(xiàn)象，即使相聲功底很一般的演員，只要在德云社包袱系統(tǒng)當(dāng)中，簡單復(fù)述一下公共包袱，那么這場演出的效果就很好了。

? ? ? ? 這帶來兩個(gè)結(jié)果，第一，在德云社的包袱系統(tǒng)基礎(chǔ)上，新人很容易承擔(dān)一場演出。從另外一方面可以發(fā)現(xiàn)，有了這個(gè)包袱系統(tǒng)，德云社不會過分依賴某一個(gè)人，就像之前曹云金、何云偉，這樣的骨干演員出走，也不會影響德云社整體的效果。

? ? ? ? 必須得承認(rèn)，目前中國相聲水平很高的個(gè)人（德云社以外）演員還是有很多的，但是其演出效果不如德云社，具體原因就在于，個(gè)人包袱沒有包袱系統(tǒng)作為輔助，給個(gè)體演員帶來很大的鋪墊負(fù)擔(dān)，同時(shí)觀眾也很難一點(diǎn)就明白。于是就形成了一種兩極分化的感覺，德云社越來越好，而個(gè)體演員很難成長起來。

? ? ? ? 任何組織和個(gè)人的知識管理都要兼顧這兩方面，知識輔助理解和知識的復(fù)用。

? ? ? ? 由于德云社是相聲機(jī)構(gòu)，其知識也就是包袱，具有一定的特殊性，以一種特殊的形式構(gòu)成了包袱系統(tǒng)。不同的行業(yè)知識，它的連接形式可能是不一樣的，德云社的包袱系統(tǒng)基本上是故事，以德云社主要演員為中心的故事。比如說于謙、侯震、岳云鵬等等，每個(gè)人都有大家耳熟能詳?shù)陌ぁ?/p>

? ? ? ? 目前多數(shù)的知識管理系統(tǒng)，往往是對獨(dú)立的知識進(jìn)行分發(fā)存儲，而知識之間的相互關(guān)聯(lián)，相互引用，還是比較的僵硬、遲鈍、落后，這就導(dǎo)致了這些知識應(yīng)用起來非常難。

? ? ? ? 知識沒有系統(tǒng)化，就無法有效的應(yīng)用，這是目前知識管理以及知識服務(wù)的核心問題。這個(gè)問題解決不了，很難有質(zhì)的跨越，只能是不斷的更新，然后配以檢索功能，導(dǎo)致了支持知識管理的系統(tǒng)既龐雜又低效。