一對(duì)夫妻，近一年來(lái)經(jīng)常吵架，最終感情破裂，不得不離婚。兩人回想隔閡產(chǎn)生的最初原因，竟然是因?yàn)檎煞虺３＜影?，回家太晚，妻子覺(jué)得他不關(guān)心家庭；

一位職工，突然向人事提交了辭呈，追問(wèn)之下，是因?yàn)椴贿m應(yīng)主管的作風(fēng)，不滿與日俱增，工作中度秒如年；

一個(gè)媽媽，以督促女兒結(jié)婚為己任，天天催夜夜催，不僅沒(méi)催出金龜婿，女兒連家都不怎么愿意回了…

這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。

在事情變得無(wú)可挽回之前，我們本有無(wú)數(shù)次機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，拉近彼此的距離，然而每次話一出口，卻又仿佛不受控制，事態(tài)的發(fā)展總是和心愿背道而馳，于是我們只能眼睜睜地看著人際關(guān)系走向破裂。《高難度談話》一書就像一副解藥，專門教人應(yīng)對(duì)這些高難度談話，打破處理不好人際關(guān)系的魔咒。

《高難度談話》的作者共有三位，分別為道格拉斯?斯通、希拉?漢和布魯斯?佩頓。道格拉斯?斯通是“哈佛談判項(xiàng)目組”的副主任，參與過(guò)美國(guó)伊拉克人質(zhì)沖突談判、南非種族隔離談判等多次重大談判，是美國(guó)知名的溝通專家，后來(lái)與同為哈佛法學(xué)院講師的希拉?漢聯(lián)手創(chuàng)辦了三合咨詢集團(tuán)，繼續(xù)致力于化解人際沖突、促進(jìn)有效溝通。布魯斯?佩頓是暢銷書《談判力》的作者之一。

《高難度談話》與其他講溝通的書不太一樣：

第一，從根本入手，找出高難度談話的行為模式，分析高難度談話的難點(diǎn)；

第二，清晰地梳理出我們?cè)诟唠y度談話中常犯的錯(cuò)誤，并且提供了實(shí)用的解決建議；

第三，結(jié)合具體案例，提供了一整套以“學(xué)習(xí)型”姿態(tài)解決高難度談話的策略。

值得一提的是，《高難度談話》雖然也提供了一定的溝通技巧，但它更加聚焦于溝通心理的分析，旨在通過(guò)改變思維方式，順利解決高難度談話。

首先，高難度談話“難”在哪？

想要學(xué)會(huì)下圍棋，首先需要搞明白圍棋的內(nèi)在邏輯。同樣，想要克服高難度談話，也首先要弄明白它到底難在哪。在這一部分中，作者通過(guò)對(duì)上千個(gè)案例的總結(jié)概括，提煉出高難度談話的基本結(jié)構(gòu)，即含“發(fā)生了什么”對(duì)話、情緒對(duì)話、自我認(rèn)知對(duì)話三層結(jié)構(gòu)。

遇到高難度談話時(shí)，一般都可以從這三個(gè)層面上去進(jìn)行分析。比方說(shuō)父母經(jīng)常催婚，女兒終于不堪忍受跟父母大吵一架，根據(jù)三層結(jié)構(gòu)梳理，難點(diǎn)就變得清晰起來(lái)：

“發(fā)生了什么“對(duì)話：發(fā)生了什么，比如女兒是否真的已經(jīng)到了非嫁不可的地步？父母催婚的頻率和方式是否合適？…

情緒對(duì)話：雙方的情緒體驗(yàn)，比如女兒感到不耐煩、憤怒；父母感到擔(dān)憂，也因?yàn)椴槐焕斫舛鴤摹?/p>

自我認(rèn)知對(duì)話：也就是對(duì)自我的觀察與認(rèn)知，比如父母對(duì)自己是否稱職產(chǎn)生懷疑、女兒可能會(huì)思考自己是否太過(guò)自私…

很多時(shí)候，我們面對(duì)高難度談話，就像面對(duì)一團(tuán)亂麻，不知如何下手，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生恐懼，知難而退，更別提順利解決了。梳理清楚這三層對(duì)話，不僅可以降低對(duì)高難度談話的恐懼，更能增添對(duì)話信心，有助于問(wèn)題的解決。

其次，五種常見(jiàn)錯(cuò)誤及應(yīng)對(duì)策略是什么？

大部分人面對(duì)高難度談話時(shí)感到束手無(wú)策，都是因?yàn)樵谶@三層對(duì)話中犯了一些基本的錯(cuò)誤。

1、“發(fā)生了什么”對(duì)話中的錯(cuò)誤及應(yīng)對(duì)策略

在這一層對(duì)話中，人們一般經(jīng)常犯這么三個(gè)錯(cuò)誤，爭(zhēng)辯對(duì)錯(cuò)、設(shè)定對(duì)方意圖和橫加指責(zé)。

爭(zhēng)辯對(duì)錯(cuò)，就是談話雙方對(duì)同樣一件事經(jīng)常有兩個(gè)不同版本的描述，彼此都覺(jué)得是對(duì)方的問(wèn)題，也就是所謂的“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”。事實(shí)上，每個(gè)人對(duì)于事情的看法和見(jiàn)解，不是空穴來(lái)風(fēng)，都有自己的理由。但很普遍的是，大家對(duì)結(jié)論背后的原因漠不關(guān)心，談話到最后就演變成了兩種結(jié)論的沖撞，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。所以，探索對(duì)方結(jié)論的由來(lái)，是比結(jié)論本身更為重要的事情。意識(shí)到對(duì)方是與我們一樣的個(gè)體，沒(méi)有絕對(duì)的誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，從源頭上出發(fā)試著去理解對(duì)方，才是擺脫這個(gè)死循環(huán)的方法。

關(guān)于設(shè)定對(duì)方意圖，“你就是針對(duì)我”“你就是看我不爽”這種話，出現(xiàn)在日常生活中實(shí)在是太頻繁了。但是很遺憾，大部分情況下我們都會(huì)把別人想的很壞，對(duì)方的意圖全靠猜。因此，我們需要把別人做了什么、我有什么感受、我根據(jù)自己的感受猜測(cè)對(duì)方有什么意圖這三個(gè)步驟分開(kāi)來(lái)，如數(shù)告訴對(duì)方。千萬(wàn)別裝作自己沒(méi)有猜測(cè)，事實(shí)上這是一種下意識(shí)的反應(yīng)，再正常不過(guò)，直白地說(shuō)出來(lái)，對(duì)化解雙方的誤會(huì)都有好處。

最后一個(gè)錯(cuò)誤指責(zé)對(duì)方也是隨處可見(jiàn)。指責(zé)一時(shí)爽，卻無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，甚至可能讓關(guān)系惡化。沒(méi)有任何問(wèn)題的出現(xiàn)完全是其中一方的錯(cuò)誤，所以，本書作者提出了歸責(zé)的概念，也就是各自反思并承擔(dān)屬于自己的責(zé)任。換位思考或者通過(guò)第三方視角觀察事件，對(duì)歸責(zé)都有很大的幫助。我們可以先從承認(rèn)自己的責(zé)任開(kāi)始，并使用一些小技巧，幫助對(duì)方明確自己的責(zé)任。

2、情緒對(duì)話中的錯(cuò)誤及應(yīng)對(duì)策略

情緒仿佛具有一種神奇的魔力，瞬間就能讓普通談話切換成高難度談話。因此，情緒對(duì)話必然是高難度談話的核心部分，想要強(qiáng)行忍耐情緒，偽裝成什么都沒(méi)發(fā)生過(guò)，是不現(xiàn)實(shí)的。只要想想你被爹媽不停地催婚后，還能不能用平常心面對(duì)他們，很容易就能理解這一事實(shí)。所以，正確的情緒處理方式，是依次完成正視情緒、識(shí)別情緒、表達(dá)情緒這三個(gè)環(huán)節(jié)。具體來(lái)講，就是接受情緒存在的合理性、發(fā)現(xiàn)自己的所有情緒以及客觀地把它們表達(dá)出來(lái)。

需要注意的是，情緒是大腦基于思想感知產(chǎn)生的。想要處理情緒，不能直接從情緒入手，而是要重新整理感知、觀點(diǎn)，也就是梳理“發(fā)生了什么”對(duì)話中對(duì)事情的認(rèn)識(shí)、對(duì)他人意圖做出的假設(shè)以及各自應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。仔細(xì)考量過(guò)這些之后，你才能主宰情緒，而不是讓情緒成為你的主人。

3、自我認(rèn)知對(duì)話中的錯(cuò)誤及應(yīng)對(duì)策略

高難度談話往往會(huì)動(dòng)搖我們的自我認(rèn)知，嚴(yán)重點(diǎn)的甚至?xí)岩勺晕覂r(jià)值，比如“我這點(diǎn)小事都做不好，是不是真的很沒(méi)用”。認(rèn)知更容易動(dòng)搖的人，往往伴是在早年伴隨著他人的極端評(píng)價(jià)成長(zhǎng)起來(lái)的。因此，回溯認(rèn)知極端的誘因，重溫過(guò)去的事件，解開(kāi)心結(jié)，接受自己，是應(yīng)對(duì)這一層面精神挑戰(zhàn)的根源性辦法。當(dāng)然，在高難度談話中經(jīng)歷過(guò)認(rèn)知危機(jī)后，重新穩(wěn)固自我認(rèn)知也需要一些小技巧，比如預(yù)先做一些心理建設(shè)、放棄控制他人的反應(yīng)以及放眼未來(lái)，體會(huì)這件事對(duì)自己的影響等等。

最后，該如何以“學(xué)習(xí)型”姿態(tài)破解高難度談話？

這部分給出了如何用全新的“學(xué)習(xí)型姿態(tài)”應(yīng)對(duì)高難度談話。

1、準(zhǔn)備談話：梳理三層對(duì)話

有句古話說(shuō)，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，應(yīng)對(duì)高難度談話同樣如此。從“發(fā)生了什么”對(duì)話、情緒談話、自我認(rèn)知談話三個(gè)層面去整理即將面臨的高難度談話，便于各個(gè)擊破。

2、檢查目的

?? 明確談話目的，也就是想清楚進(jìn)行這次談話是否有必要，以及要談的話，想要獲得什么結(jié)果。明確的目的可以引領(lǐng)談話不偏離正軌。

3、從中立角度開(kāi)始對(duì)話

?? 唯有以一種客觀、包容的姿態(tài)邀請(qǐng)對(duì)方，才能為高難度談話的啟動(dòng)、解決提供可能。

4、探索雙方的結(jié)論、緣由、情緒

不僅要明確雙方對(duì)事實(shí)的描述，還要探索個(gè)中緣由，以及雙方情緒如何。這個(gè)部分需要聆聽(tīng)和表達(dá)交錯(cuò)進(jìn)行，聆聽(tīng)中可以采用提問(wèn)、闡釋以及認(rèn)同的技巧，表達(dá)自己也要抓住重點(diǎn)、清楚明了，切記，不要評(píng)判，不要夸張，單純描述。

5、解決問(wèn)題

這是高難度談話的最終目的，協(xié)商出雙方都滿意的選項(xiàng)，即“共贏”，讓事情的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)。

溝通不暢，大部分情況下都是本能惹的禍。學(xué)習(xí)正確溝通，實(shí)際上是一個(gè)反本能——即新思維方式的培養(yǎng)過(guò)程。所以，順利應(yīng)對(duì)高難度談話，直面自己，直面他人，注定不會(huì)是一個(gè)能輕松達(dá)到的目的，需要時(shí)刻提醒自己，需要大量溝通練習(xí)。待到習(xí)得應(yīng)對(duì)任何高難度談話的能力，我們的人生必定能夠豁然開(kāi)朗。