去年孩子5歲時(shí)，我隨口問(wèn)了一句：你認(rèn)識(shí)恐龍嗎？他這么樣反問(wèn)了我。

“你問(wèn)的是恐龍這兩個(gè)字，還是恐龍這個(gè)動(dòng)物，還是恐龍這個(gè)詞的意思？”

老實(shí)說(shuō)，我是有被他震到的，因?yàn)樗谷浑[隱懂得“澄清問(wèn)題的理解偏差”。

我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)關(guān)于澄清問(wèn)題的理解偏差，理解偏差在溝通中是一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象，澄清問(wèn)題也是溝通中非常有必要的一個(gè)環(huán)節(jié)，不管是在共組中，還是生活中。

在工作中，領(lǐng)導(dǎo)需要我們提交一個(gè)方案，寫(xiě)完后領(lǐng)導(dǎo)卻讓你改了又改、改了又改，每次都不滿意，我們常常感到委屈，覺(jué)得自己辛辛苦苦做了這么多，卻沒(méi)有什么價(jià)值，而且為什么領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)清楚呢？事實(shí)上，你和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)任務(wù)的理解是存在偏差的，這個(gè)偏差是由于雙方的信息不對(duì)稱和認(rèn)知偏差造成的。

比如對(duì)于一個(gè)策劃方案，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的可能是產(chǎn)品傳播問(wèn)題，他每天思考，所以覺(jué)得你理所當(dāng)然應(yīng)該知道這個(gè)方案的目標(biāo)肯定是如何擴(kuò)大影響，吸引更多人，更好的傳播，而從你的角度來(lái)看，你每天服務(wù)用戶，所以想到的更多的如何改進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和具體產(chǎn)品。

因?yàn)槿伺c人之間認(rèn)知、經(jīng)歷、立場(chǎng)的不同，我們?cè)诿鎸?duì)跟人有關(guān)的問(wèn)題的時(shí)候，比如領(lǐng)導(dǎo)布置給你任務(wù)的時(shí)候，需要澄清理解偏差，找到真正需要解決的問(wèn)題，從而避免無(wú)用功，降低時(shí)間精力成本。

當(dāng)他人向你提出一個(gè)問(wèn)題或是任務(wù)時(shí)，我們可以通過(guò)向?qū)Ψ教釂?wèn)去澄清理解偏差。具體可以這樣提問(wèn)。

1、就問(wèn)題的關(guān)鍵詞進(jìn)行提問(wèn)。

2、 就解決這個(gè)問(wèn)題的要素進(jìn)行提問(wèn)。

要素：目的——這件事是想達(dá)到什么目標(biāo)呢？這件事的意義是？

相關(guān)方——這件事情需要考慮哪些相關(guān)人員和部門(mén)？具體是聯(lián)系誰(shuí)呢？聯(lián)系哪個(gè)部門(mén)呢？

時(shí)間——需要什么時(shí)候完場(chǎng)這件事？這件事的截止時(shí)間是什么時(shí)候？

可用資源——有什么可以提供幫助和支持的資料或資源給我嗎？

背景——需要做這件事情的背景，因?yàn)榘l(fā)生了什么事情，需要這么做？

效果——這件事情一定需要達(dá)到的某個(gè)要求，你對(duì)事情的期待是什么？（注意目的和效果的區(qū)別，目的是做一件事情的出發(fā)點(diǎn)，效果是一件事情發(fā)生之后的結(jié)果）

比如，有個(gè)朋友要來(lái)你的城市旅游放松一下，請(qǐng)你帶他玩。

首先針對(duì)請(qǐng)求中的關(guān)鍵詞“放松”提問(wèn)，你所說(shuō)的放松是指吃大餐嗎？還是盡可能去地標(biāo)性景點(diǎn)？還是找個(gè)安靜舒適的地方待著聊聊天？

關(guān)于要素的提問(wèn)，目的：放松，同上；

相關(guān)方，是你自己一個(gè)人來(lái)呢？還是有別人一起？

時(shí)間，什么時(shí)候來(lái)，什么時(shí)候走，幾天？

可用資源，對(duì)酒店的價(jià)格和風(fēng)格有什么要求？

效果，有沒(méi)有什么地方是你一定要去的，什么吃的是你一定要吃的？

背景，你這次來(lái)是因?yàn)榉偶傩菁?，還是因?yàn)橛龅綗┬氖滦那椴缓茫?/p>

這樣進(jìn)行一番明確后，是不是安排起來(lái)也會(huì)方便很多，最后也能盡可能的達(dá)到朋友的需求。

當(dāng)然，不是每個(gè)媽媽在聽(tīng)到孩子反問(wèn)你說(shuō)的恐龍是恐龍這兩個(gè)字，還是恐龍這個(gè)動(dòng)物，還是恐龍這個(gè)詞的意思時(shí)，都是驚喜的，也有可能覺(jué)得—這孩子，叫你說(shuō)就說(shuō)，哪來(lái)這么多事。

同樣的，如果我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和朋友的問(wèn)題太多時(shí)，他們也可能會(huì)有一種你怎么事事的感覺(jué)，是不是在推脫，所以我們最好的做法是，提出這些問(wèn)題的同時(shí)給出自己的理解和答案，再和領(lǐng)導(dǎo)或朋友確認(rèn)。

比如朋友要來(lái)旅游放松事情，問(wèn)放松是什么意思時(shí)，可以說(shuō)你能過(guò)來(lái)玩太好了，我一定好好地帶你玩，但是時(shí)間有限，所以你的重點(diǎn)放松是各種吃吃吃呢，還是去景點(diǎn)？還是去一個(gè)安靜小眾的地方待著咱倆聊聊天？

對(duì)于給領(lǐng)導(dǎo)策劃活動(dòng)方案的提問(wèn)，可以這樣說(shuō)，“我是這樣理解的，這份方案主要是想通過(guò)某種活動(dòng)吸引針對(duì)性人群來(lái)參加，目的是了解我們的平臺(tái)、增加注冊(cè)用戶量，而并不是要做關(guān)于公司產(chǎn)品的推銷活動(dòng)，您看是這樣么？”如果理解得不對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)對(duì)你理解錯(cuò)誤的地方進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

按照自己的理解，向?qū)Ψ匠吻寤蛘邚?fù)述問(wèn)題，確認(rèn)自己完全理解了對(duì)方的要求。確保你和對(duì)方對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的理解是一致的，才能再去解決。

愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)：如果給我一個(gè)小時(shí)解決問(wèn)題，我會(huì)用55分鐘去弄清楚這個(gè)問(wèn)題，再用最后的5分鐘去解決問(wèn)題。這種思維，我們要傳達(dá)給孩子，并且鼓勵(lì)孩子澄清問(wèn)題，思考問(wèn)題的本身就思考了答案。