這本手冊(cè)是干什么的？
這本手冊(cè)是醫(yī)院內(nèi)部硬件維護(hù)學(xué)習(xí)使用，統(tǒng)一硬件維護(hù)部門的認(rèn)識(shí)。
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基本能力概括
1、你可以定義自己的工作目標(biāo)并完成它。
2、如果需要選擇，你可以自己找出判斷的標(biāo)準(zhǔn)。
3、如果目標(biāo)一個(gè)人不能完成，你知道如何發(fā)起協(xié)作。
我們的使命：
用新技術(shù)重新武裝自己為醫(yī)護(hù)工作者工作者的日常工作提供便利，在他們每天工作的時(shí)候，對(duì)各種硬件工具的使用不會(huì)產(chǎn)生任何的煩惱。硬件工具在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠最高效率地得到解決，消弭隱患于無(wú)形。
我們的愿景：
消弭隱患，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。
硬件使用者畫像：
我們的使用者是以硬件為基本生產(chǎn)資料開展一系列的醫(yī)學(xué)業(yè)務(wù)。
硬件維護(hù)心法：
一切以帶給用戶最佳體驗(yàn)為中心，讓用戶感覺(jué)不到問(wèn)題的存在，即使有問(wèn)題也能得到平滑的解決，以消除存在感為最高目的，反對(duì)故弄玄虛。
詞典定義
知識(shí)管理：始終維護(hù)，有頭有尾。及時(shí)回復(fù)病人及其家屬，臨床工作者，或者相關(guān)人員。
最終交付：要求交付的時(shí)候需要得到用戶的確認(rèn)。
服務(wù)：一切以病人和醫(yī)護(hù)工作者為中心，隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。
賦能：賦予其他人相應(yīng)的知識(shí)和能力。
樣式：采用網(wǎng)頁(yè)的形式，兼容markdown的輸入方式，并輔以一切適當(dāng)?shù)男问健?/p>
價(jià)值：通過(guò)對(duì)用戶問(wèn)題的解決，并加以記錄，從中提煉總結(jié)，形成一個(gè)報(bào)告，進(jìn)一步深入研究，然后形成制度規(guī)范。
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解釋硬件維護(hù)，向誰(shuí)解釋什么是硬件維護(hù)？
硬件維護(hù)是以維護(hù)硬件為目的，讓為硬件能夠在使用壽命內(nèi)更好的為用戶服務(wù)，并提升硬件的使用壽命，降低硬件的使用成本。又使用過(guò)程中對(duì)硬件進(jìn)行合理的升級(jí)改造，對(duì)硬件的功能進(jìn)行深入的了解，給用戶提供培訓(xùn)，讓用戶能夠更好地使用硬件。
如何給硬件使用者賦能？
讓他更好的得到相應(yīng)的維護(hù)工具軟件指導(dǎo)，如何操作能夠自己處理一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。
如何提供相應(yīng)的指導(dǎo)
1、定期培訓(xùn)。
2、提供相應(yīng)的工具下載。
3、有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)。包括圖片文字及甚至錄像和音頻等說(shuō)明，并對(duì)以上資料進(jìn)行綜合。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：
技術(shù)驅(qū)動(dòng)，對(duì)技術(shù)進(jìn)行深入研發(fā)總結(jié)，對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行提煉數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析用戶的使用情況。對(duì)用戶的使用趨勢(shì)、使用習(xí)慣進(jìn)行分析。對(duì)于硬件的分布等情況進(jìn)行分析。最終得到相應(yīng)的結(jié)果。
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硬件維護(hù)手冊(cè)維護(hù)者應(yīng)當(dāng)具備的品質(zhì)
概述：
硬件維護(hù)，涉及到方方面面，只有軟件是不行的，硬件是基礎(chǔ)。硬件維護(hù)需要具備不同層次的知識(shí)和不同層次的人員。從基礎(chǔ)的維護(hù)到深層次的理論研究，乃至硬件研發(fā)的探究。
什么樣的人可以成為硬件維護(hù)工作者。
1、需要耐心，能夠耐心地聽(tīng)取問(wèn)題和臨床工作者的意見(jiàn)。
2、需要細(xì)心，在工作過(guò)程中多思考多學(xué)習(xí)嗯，按照規(guī)則規(guī)定，及時(shí)查閱網(wǎng)絡(luò)資料。
3、需要靈活，在處理問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中能夠變通的解決問(wèn)題。四配合度高，有對(duì)問(wèn)題深入探討解決的心態(tài)，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。
4、可以ALL IN。
什么樣的問(wèn)題可以稱為硬件問(wèn)題？
插頭松了，這種不是硬件問(wèn)題；沒(méi)開電源這種也不是硬件問(wèn)題；打印機(jī)里沒(méi)有紙張了；粉盒里面忘記加粉了，類似以上這些都不是硬件問(wèn)題！真正能稱為硬件問(wèn)題的，是硬件在使用過(guò)程中，出現(xiàn)的非操作性問(wèn)題。
硬件維護(hù)類型:
換件、升級(jí)、更新、清潔、殺毒、系統(tǒng)還原（重裝系統(tǒng)）等。
對(duì)于硬件維護(hù)需要具備素質(zhì)的建議:
初級(jí)硬件維護(hù)：具備安裝系統(tǒng)，拆裝機(jī)器。了解系統(tǒng)硬件各部分功能，熟悉windows操作系統(tǒng)，其中對(duì)注冊(cè)表有一定了解 。
中級(jí)硬件維護(hù)：對(duì)電子電路，數(shù)字電路有一定了解?？蓮挠布娐穼哟蔚扔布M(jìn)行維護(hù)，其他包含初級(jí)的所有內(nèi)容。
高級(jí)硬件維護(hù)：有多年的軟，硬件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)硬件有自己的心得體會(huì)，有硬件開發(fā)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉匯編語(yǔ)言，熟悉嵌入式系統(tǒng)，包含中級(jí)的所有內(nèi)容。
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基本硬件處理前需準(zhǔn)備的流程:
一，做好數(shù)據(jù)備份。
二，做好配置備份。
三，有相應(yīng)硬件配置和安裝的指導(dǎo)文件。
四，安裝計(jì)劃完備，有應(yīng)急措施，有備份機(jī)制。
五，能認(rèn)識(shí)到超出處理能力范圍。及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
硬件處理完畢后的檢查清單:
1、是否具備處理前的所有功能。
2、是否不丟失處理前的所有數(shù)據(jù)。
3、是否具有處理前的時(shí)候應(yīng)用。
4、是否和處理前的配置一致。
5、如有溝通聊天軟件，是否保存之前的溝通記錄。
6、是否對(duì)網(wǎng)頁(yè)書簽進(jìn)行了備份。
7、是否對(duì)桌面進(jìn)行備份。
8、是否對(duì)我的文檔進(jìn)行備份。
9、是否對(duì)C盤根目錄有價(jià)值的文檔進(jìn)行確認(rèn)。
10、網(wǎng)絡(luò)有沒(méi)有問(wèn)題。
11、是否有診斷結(jié)論。
12、否有修復(fù)過(guò)程。
13、修復(fù)過(guò)程包含哪些內(nèi)容是否有修復(fù)結(jié)果。
14、如為常規(guī)性維護(hù)，是否有計(jì)劃，對(duì)于時(shí)間、頻率和周期等進(jìn)行了安排。安排的時(shí)間點(diǎn)是否合適，不會(huì)影響到臨床的正常工作。
對(duì)于日常工作的記錄:
1、每次維修以后都要有日常的記錄。記錄方式不限于以下幾點(diǎn)，文字音頻視頻圖片手機(jī)照片錄音錄像等。
2、盡可能使用手機(jī)上傳到專用app。
3、盡快對(duì)上傳的內(nèi)容進(jìn)行反思整理。如有包含數(shù)據(jù)的內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行分析
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其他的正確的生活姿勢(shì):
1、不抽煙喝酒?。?！
2、精力充沛，不長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，做事干脆利落。
參考文檔--《得到品控手冊(cè)》
