下班后接到朋友娟子的電話，她說最近和相關(guān)部門同事對接工作，僅僅因為一份數(shù)據(jù)表格的排版問題，對方就嚴詞厲色、各種不客氣。娟子覺得很委屈，工作上的配合明明可以好好溝通，為什么非要弄得這么劍拔弩張？

或許，在辦公室這充滿競爭的世界里，溝通的目的更多的是控制。小到同事之間的信息傳遞，大到與領導的工作匯報，人們對別人的信息常常充耳不聞，都被對話導致的緊張和失望所占據(jù)。

所以溝通的問題比比皆是，為了使溝通保持平衡，就必須創(chuàng)造出一種信任的氛圍，消除我們投射到對方身上的任何權(quán)力與服從的表現(xiàn)。

那么如何建立真正的交流？懂得傾聽、克制憤怒、表現(xiàn)自己……就是我們所面對的幾個溝通挑戰(zhàn)。

人力資源專家指出：“首先要放下面具，避免個性的喪失，杜絕誤會的產(chǎn)生；其次還要寬厚地看待對方，讓雙方感到彼此的尊重與傾聽?！?/b>

所以良好的溝通非常重要，它讓每個人在公共的視野中占據(jù)自己的位置、保持邊界，那么類似娟子的問題自然就會減少許多。

1在會議中發(fā)言

“要用積極的、信任的態(tài)度去準備自己的發(fā)言，問自己它是否能夠清晰地回應與會者的期待。”

如果每個人都只想著把自己的道理強加給別人，那么爭吵將無法避免。

發(fā)言之前，通過眼神、安靜和傾聽，表明你在認真聽取大家的發(fā)言。不要脫離于會議氛圍之外，以免讓別人認為你很輕蔑或漫不經(jīng)心。

輪到自己發(fā)言時，首先要肯定前面的人對于議題的貢獻。聲音不要太大，那樣反而顯得乏力，但語氣一定要堅定，用自信的目光和清晰的手勢來支持自己的發(fā)言（尤其是干脆利落的手勢）。人力資源專家建議：“為了避免太過緊張，在會議中越早發(fā)言越好?！?/b>

遭到別人的反對怎么辦？

要使用你從對方那里看到和聽到的東西，比如可以說：“我記得你不太同意……”。表明你曾經(jīng)認真地聽過對方發(fā)言，這樣可以避免沖突。

2向上級反映問題

“切記不要不宣而入，那么做很可能招致反感?！?/b>

如果是在小型企業(yè)中，你可以直接向上級提出要求，進行一次非正式的對話。如果是在大型企業(yè)，最好按照程序來辦。

總之首先要向上級說明你對被接見的渴望，要讓對方意識到你不是為了表達個人的不滿，而是為了共同的計劃著想。

見到上級后，要表明你帶來的不是一個困難，而是一個解決方案。比如，為了要求加薪，最好介紹一下自己此前取得的成績，然后請上級重新界定自己的工作。

如果感到難為情怎么辦？

人力資源專家建議：“告訴上級這一點，實話實說！除非碰到某個人格反常的人，否則對方一般都會尊重你的弱點。如果你隱蔽這一點，反而會在上級眼中顯得愚笨。”

3批評同事

“寬厚地看待對方，將自己放在對方的位置上。還要考慮到對方的個性，考慮到對方對指責的反應，并思考如果反過來，你希望對方怎樣對你說？”

通常我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能做出積極的回應。所以正面的評價公開說，負面的評價私下溝通，這是基本原則。

在提出批評的時候，首先必須以事實為依據(jù)，進行簡短而明確的描述。然后，為了避免顯得盛氣凌人，要體現(xiàn)出關(guān)心，而不是一味地指責。

盡量用“我”，而不是帶有強烈指責口吻的“你”。比如，與其說“你嚴重地傷害了我”，不如說“我感覺遭到了排擠，這讓我很不開心”。為突出批評的主觀特點，還可以在對方作出解釋之前，強調(diào)一下“我也可能弄錯了”。

最后一定要認真傾聽對方給自己開解時所談到的背景和條件。在結(jié)束對話之前，要讓對方明白你認真聽取了他/她的解釋，但強調(diào)希望類似的事情不再發(fā)生。

4承認錯誤

“每個人都會犯錯。這是走向成功的必經(jīng)階段，因為人們可以從錯誤中汲取教訓。另一方面，大多數(shù)人可以原諒一個人犯錯，但很少人可以原諒一個指責別人、否認責任或掩蓋自己錯誤的人?！?/b>

那么，犯了錯誤該怎么溝通？

首先，不要把自己的過失想得過于嚴重。端正心態(tài)，隨后才能坦然接受批評，而不會全盤否定自己，或感到被別人排斥和拋棄。

其次認真聽取別人的批評，而不要打斷對方。在為自己辯解之前，要確認對方已經(jīng)說完，而且正認真地準備聽你做解釋。

最后可以談談犯錯誤時面臨的特殊局面，或者告訴對方你希望平心靜氣地討論下一步該怎么做。這樣不僅可以及時修正犯錯誤所引發(fā)的問題，還能為你贏得對方的尊重與幫助。

人力資源專家建議：“承認錯誤，不要有負罪感，同時澄清事情，把不該自己承擔的責任厘清，而不是委屈地全部承擔下來一言不發(fā)?！?/b>

在職場中，更好的溝通，不僅是一種能力，更是一種禮儀。

在職場中，學會更好的溝通，不僅可以消除誤會、高效解決問題，還能更好地展現(xiàn)自我。

在職場中，只有更好的溝通，才會走得更遠。