如果說一篇文章解決一個創(chuàng)業(yè)的困惑，那么

關于“怎么說話這個問題”應該算是一個高頻問題。我們一整天都在說話，面對員工、合伙人、客戶、家人，稍有不慎說錯話表錯意都會傷人傷己，搞得自己納悶，效率內耗，再有甚者，人員流失，心受委屈。

所以，好好說話，不僅是口才問題，還是情商問題，作為一個中國創(chuàng)業(yè)者，情商不高，團隊不強（雖然說我們都想有一群不帶情緒做事的創(chuàng)意精英）。

所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。一句話能把人說笑，也能把人說跳。

每個人內心都希望被認可，被讀懂，作為老板，恰當?shù)幕貞皶r的肯定，應該是成本最低的團隊激勵動作了。

作為一個連續(xù)在這個點掉坑，常常因關注事情而不擅長處理員工內心的人，總結了幾點掉坑經(jīng)驗，雖然還不是特別上手。

經(jīng)驗一：要被接受先給予理解

當你發(fā)現(xiàn)對方某個做法不對時，連忙開口喊停，并告訴他這是錯的，應該怎樣怎樣做。

結果：對方不爽，跟你辯論，公說公有理婆說婆有理，無法達成共識，還留下疙瘩。

經(jīng)驗：先對對方初衷進行回應和表示理解為什么會這么做，再把自己看到的問題，和自己的仔細考量取舍解釋給他聽，帶著他從自己的角度看問題，尋求共識。

經(jīng)驗二：少用壓迫式問句。

記得上次聚會，張兵老師開玩笑說，激怒別人最好的方法就是用反問句。

“你能為這個事做點什么？”

“你為什么做不到？”

“你說的。。就真的。。嗎？”

說者無心，聽者有意，本來就事論事的一句話成了一句指責人的話。好像背后就是在說“你這個廢物?！?/p>

壓迫式問句，三思而后言，前提是要對對方的人格是尊重的。

經(jīng)驗三：用詞不要帶個人主觀色彩

不要概括評判別人是怎樣的人，比如說“你是一個xxx的人”，盡量基于客觀事實說話。誰都不喜歡被人誤解和貼標簽，除非是你能指出具體事實依據(jù)，并且對方感覺得到你是基于對方成長進步。

經(jīng)驗四：關于表揚

我們有時候總在用自己的一套個性，去跟各種各樣的人相處。而事實上，不同性格的人，在接受表揚方面，嗨點都會不同。

就好像九型人格，2號的人，樂于助人型的人，他會希望你的表揚更多是感覺到自己被需要，被愛的，家庭般的溫馨氛圍。而事業(yè)型的3號的人會注重及時的獎勵、表揚、回報。1號的人，會需要你夸他做的這件事情，史無前例，非常完美。同樣是獎勵，針對不同性格需求的人，表揚錯了，也會讓對方覺得很郁悶。

舉個不恰當?shù)谋扔鳎偃缬袀€2號型的媽媽，給你忙前忙后做了一餐飯，你吃完以后，你沒有對她說“媽媽我愛你，能吃到你做的飯真幸?！?，而是“這個菜很好吃”、給生活費，那她肯定也會很失落。

經(jīng)驗五：面對帶有情緒的沖突時

每個人的性格都不同，在你聽到別人帶情緒化的話語之中，你要去聆聽到它背后的，想要表達的意思，傳達的問題。

這個時候不用急著回答，因為很有可能也是帶著情緒的回答，這樣只會陷入一個死循環(huán)，焦點容易從事情轉移到對方人身上，淪為人身攻擊，一個問題變成兩個問題。

可以先從對方的情緒給予回應，然后，再針對他想解決的問題，保持客觀的系統(tǒng)、深入的思考，自己要先認真想清楚，擺出依據(jù)，擺出數(shù)據(jù)，給予回應。一方面讓對方能夠回歸中立，一方面讓對方不至于尷尬，最終也能夠把問題解決。

作為創(chuàng)業(yè)公司ceo，需要凝聚各種性格的人，需要激發(fā)到大家的夢想，好好說話，不要任性，也是高情商的一種基本表現(xiàn)。