??? 人常說，趨勢(shì)為王，那么，什么是將來社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)呢？即商業(yè)智能化，就是人們的交易、生活等方式會(huì)越來越人性化、貼心化，人們做決策越來越靠人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)。比如前陣子谷歌宣傳的自主研發(fā)設(shè)計(jì)的智能自行車，人一呼叫就自動(dòng)跑到指定地點(diǎn)，過馬路可以自動(dòng)識(shí)別并避讓障礙物，人可以不用手動(dòng)操作而可以邊坐車邊學(xué)習(xí)等等，這就是一大進(jìn)步，人類商業(yè)智能化的一個(gè)典型案例。

??? 還有一個(gè)典型的例子，就是2016年雙11，天貓超過了1200億元的銷售額，所有的交易均在平臺(tái)進(jìn)行，阿里集團(tuán)員工當(dāng)天反而沒有什么事情可做。這在傳統(tǒng)商店企業(yè)根本不可能實(shí)現(xiàn)。在雙11那天，那個(gè)客戶看了什么產(chǎn)品，選了什么產(chǎn)品，下一次他們進(jìn)來該給他們推薦什么產(chǎn)品，這些過程都是電腦自動(dòng)完成的。很多人都以為天貓是一個(gè)網(wǎng)站，但其實(shí)它是一個(gè)巨大的推薦引擎，可自動(dòng)識(shí)別客戶的偏好，有個(gè)性化推薦服務(wù)的功能——讓每一個(gè)上來的人都能得到個(gè)性化服務(wù)，看到他所想購(gòu)買的商品，得到他最想要的服務(wù)。天貓這種推薦引擎就是人工智能的一個(gè)應(yīng)用，可進(jìn)行海量的數(shù)據(jù)處理、分析和推送。

??? 那么，一個(gè)企業(yè)如何能順應(yīng)趨勢(shì)向智能化發(fā)展呢？一是要將自己的核心業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化并將核心業(yè)務(wù)流程服務(wù)軟件化，而且要實(shí)現(xiàn)軟件即服務(wù)的目標(biāo)。如淘寶一樣，不論是客戶的訂單信息，還是買家賣家的處理流程，所有的環(huán)節(jié)都在平臺(tái)上打通、處理，數(shù)據(jù)可以自由流通。二是要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者、消費(fèi)者等交易多方的實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)時(shí)反饋。如果客戶買的東西不滿意，能實(shí)時(shí)互動(dòng)化，商家還可以進(jìn)行調(diào)整、換貨，直到客戶滿意為止。商家可以也根據(jù)客戶體驗(yàn)進(jìn)行商品的優(yōu)化升級(jí)，做出更加精美的東西。三是要根據(jù)消費(fèi)者偏好適時(shí)建立、維護(hù)智能化模型，因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展，人的購(gòu)物理念、偏好也會(huì)隨之改變，即在什么山上唱什么歌，在什么環(huán)境購(gòu)什么物等。

??? 在不久的將來大家估計(jì)都可以體驗(yàn)到，當(dāng)我們打開一個(gè)旅游網(wǎng)站的時(shí)候，輸入目的地、人數(shù)（大人小孩）、日期等信息，系統(tǒng)將會(huì)在1分鐘給我們做好一個(gè)旅行方案計(jì)劃表，包括了最低費(fèi)用、大眾點(diǎn)贊的住宿吃飯推薦、每天行程安排等內(nèi)容，而且還貼近了自己的愛好，這或許就是智能化的未來社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)吧。