我們每個(gè)人應(yīng)該都會(huì)接觸到兩類工作，一類是直接按照以前的經(jīng)驗(yàn)就能完成的重復(fù)性工作，一類是以前沒有經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)不完全適用的非重復(fù)性工作。

這兩類工作分別是“運(yùn)營(yíng)”和“項(xiàng)目”，比如說，持續(xù)生產(chǎn)iphone 11是運(yùn)營(yíng)，而研發(fā)iphone 12就是項(xiàng)目。

要做好這兩類工作，就需要先搞清楚運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目最本質(zhì)的區(qū)別是什么？

生產(chǎn)線上的工人，昨天怎么干，今天就怎么干，明天也怎么干，這類工作本質(zhì)上是重復(fù)的，每一步都按規(guī)定的流程執(zhí)行，結(jié)果是確定的。這種持續(xù)性生產(chǎn)重復(fù)性產(chǎn)品的工作就是運(yùn)營(yíng)，做好運(yùn)營(yíng)需要流程管理。

而項(xiàng)目有獨(dú)特性，客戶需求變了，產(chǎn)品就得變化，執(zhí)行過程要根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整。每個(gè)項(xiàng)目都沒法重復(fù)，也有不確定性，按照設(shè)定的流程執(zhí)行是行不通的。

你看，運(yùn)營(yíng)是針對(duì)重復(fù)性和確定性的工作，項(xiàng)目是針對(duì)非重復(fù)性和不確定性的工作，這就是它們最本質(zhì)的區(qū)別，所以做好這兩類工作的方法也就不同。