今天發(fā)生的一件事情，讓我格外注意。

這件事情就是歡歡跟我的溝通問(wèn)題。

事情發(fā)生的也很簡(jiǎn)單，昨天剛剛經(jīng)歷過(guò)的病歷排序，然后今天科姐就拿了一份有手術(shù)記錄同時(shí)有胃腸鏡檢查的病歷麻煩我?guī)退纯础?/p>

我確實(shí)不能夠確定，胃腸鏡檢查算不算手術(shù)，但是這項(xiàng)常規(guī)檢查又有知情同意書(shū)，麻醉同意書(shū)這類的東西，所以按照我自己的理解，我把它算成了手術(shù)，把整個(gè)的病程分開(kāi)，排序。

只是，我無(wú)法確定這件事情，我拿著它去找歡歡。

我覺(jué)得我講的很清楚了，我不確定這個(gè)是不是手術(shù)，如果是手術(shù)，應(yīng)該怎么排序，如果不是手術(shù)，應(yīng)該怎么排序。以及對(duì)于這件事情我的理解。這個(gè)是我們兩個(gè)人的第一次溝通。

我等她給我答復(fù)。

后來(lái)她查了資料以后，告訴我說(shuō)，海思，這個(gè)不算是手術(shù)。

然后我們進(jìn)行了第二次溝通。

那按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，它應(yīng)該放在知情同意書(shū)，告知書(shū)，這一個(gè)系列里面。但是同時(shí)還是有疑問(wèn)的，因?yàn)槿绻凑罩橥鈺?shū)，告知書(shū)這樣分類放置的話，那么胃腸鏡檢查之前必須要填寫(xiě)的這些就會(huì)分屬于各個(gè)大類，而且要分開(kāi)。如果說(shuō)要分開(kāi)的話，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，那就等于把檢查之前所有的這些都分開(kāi)了。查詢的時(shí)候，就不那么方便了了。我把我的考量和顧慮說(shuō)給她聽(tīng)。

我需要她定奪的是，1、胃腸鏡檢查，這種介入操作檢查，這樣一個(gè)系列，是放在一起，還是分開(kāi)放在各個(gè)大類里面。2、如果放在一起，那么應(yīng)該放在哪個(gè)位置。

可是，我不知道是自己跟她溝通的時(shí)候，說(shuō)了太多的解釋，沒(méi)有明確的說(shuō)出要求，雖然從我的角度來(lái)說(shuō)，我已經(jīng)表達(dá)很清晰了?？墒?，她依然在無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題上打轉(zhuǎn)。比如要按照日期排序這種。

最后，我實(shí)在不想浪費(fèi)時(shí)間在這件事情上，所以，我就跟她說(shuō)清楚我的要求，請(qǐng)她定奪。可是她的定奪，在我看來(lái)，也是十分勉強(qiáng)的，已經(jīng)是我給出了選項(xiàng)，最后她說(shuō)這樣做可以。

并且最后在溝通的時(shí)候，她是有情緒的。說(shuō)話的聲音在不自覺(jué)的加大。

我個(gè)人認(rèn)為這就是一個(gè)很普通的討論，對(duì)于工作上既定規(guī)則的討論，但是，不知道是因?yàn)槲覜](méi)有表達(dá)清楚的原因，沒(méi)有按照向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的那種方式，直接點(diǎn)名問(wèn)題，需要解決的問(wèn)題，最后在說(shuō)原因這樣的溝通順序，還是她因?yàn)楣ぷ骱蜕钭罱鼔毫Ρ容^大，所以情緒不穩(wěn)定原因，造成這次的溝通沒(méi)有那么暢快。

這里面有我需要改進(jìn)的地方。面對(duì)不同的人群，需要采用不同的溝通方式。

有的時(shí)候，其他人，只是需要你給個(gè)結(jié)果，并不需要原因。

同時(shí)，我也需要去理解其他人的情緒和環(huán)境。