1.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：差異化戰(zhàn)略？成本最低戰(zhàn)略？

2.了解客戶喜好：發(fā)放問(wèn)卷，了解客戶喜好。

3.制定能夠帶來(lái)突破性財(cái)務(wù)績(jī)效的增長(zhǎng)戰(zhàn)略：財(cái)務(wù)指標(biāo)要提高多少？

4.明確描述增長(zhǎng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)力戰(zhàn)略之間的平衡關(guān)系。

業(yè)績(jī)?cè)黾优c運(yùn)營(yíng)成本降低之間的零和游戲。

5.確定目標(biāo)客戶群：區(qū)分客戶群體，選定目標(biāo)客戶。

6.確定目標(biāo)群體的價(jià)值定位：價(jià)格敏感者？服務(wù)？質(zhì)量？

7.確定哪些能夠支持目標(biāo)客戶價(jià)值定位和成本與生產(chǎn)力戰(zhàn)略的關(guān)鍵流程

加油速度？服務(wù)質(zhì)量？降低運(yùn)營(yíng)成本？神秘客戶？

8.開(kāi)發(fā)優(yōu)化內(nèi)部流程和驅(qū)動(dòng)客戶價(jià)值所必須的技能，素質(zhì)，激勵(lì)機(jī)制，數(shù)據(jù)庫(kù)和技術(shù)等。

如何建設(shè)？？？