過(guò)年在家。我媽問(wèn)我現(xiàn)在做什么？

我跟她講說(shuō)，做運(yùn)營(yíng)的。

她又問(wèn)，運(yùn)營(yíng)是做什么的？

就是……做活動(dòng)，寫(xiě)文案的。

咳咳，我媽不是很理解。

我心里想著是：運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很苦逼的活兒，既要討好產(chǎn)品，又要討好設(shè)計(jì)。到處抱大腿。

身為一名運(yùn)營(yíng)渣渣，我按照自己的理解嘗試認(rèn)真的從以下兩個(gè)方面回答一下我媽?zhuān)嬖囘\(yùn)營(yíng)崗位中會(huì)被你的直系上司問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題）問(wèn)我的問(wèn)題吧。

1.什么是運(yùn)營(yíng)？

1）運(yùn)營(yíng)就是連接用戶(hù)和產(chǎn)品的橋梁。

首先運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)。一開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崗位主要分為技術(shù)和產(chǎn)品兩大類(lèi)：產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)好產(chǎn)品的流程，技術(shù)做開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)功能。用戶(hù)和產(chǎn)品之間的聯(lián)系并不是那么密切，這會(huì)造成什么問(wèn)題呢？

普通人都知道，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性在于“用戶(hù)體驗(yàn)”，那么如果產(chǎn)品無(wú)法及時(shí)了解用戶(hù)的想法，那就很難做出“用戶(hù)體驗(yàn)”很棒的產(chǎn)品。想想反例“12306”就明白了，這種極端忽視用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品不能算作互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

另外，一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，肯定會(huì)有不斷更新迭代的，這個(gè)過(guò)程中，“用戶(hù)體驗(yàn)”也在不斷更新和變化，這就孕育了運(yùn)營(yíng)這一崗位。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)就是連接用戶(hù)和產(chǎn)品的橋梁。

2）運(yùn)營(yíng)是一種良性循環(huán)。

運(yùn)營(yíng)的手段有很多種，但是目的只有一個(gè)，就是讓用戶(hù)持續(xù)地使用我們的產(chǎn)品，從而產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。為了讓用戶(hù)持續(xù)地愛(ài)我們，我們可能會(huì)通過(guò)投放渠道引進(jìn)新用戶(hù)，通過(guò)做活動(dòng)留住用戶(hù)，讓用戶(hù)跟我們一起玩兒，通過(guò)分析數(shù)據(jù)分析用戶(hù)的喜好進(jìn)而做出讓用戶(hù)更滿(mǎn)意的體驗(yàn)，最后到達(dá)產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值最大化。這是一種良性的循環(huán)。

可以說(shuō)，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不存在孤立的或者說(shuō)唯一目的的行為，你可以想象多米諾骨牌，一個(gè)環(huán)節(jié)連接著另一個(gè)環(huán)節(jié)，不過(guò)運(yùn)營(yíng)會(huì)更復(fù)雜一些，它不是多米諾骨牌的單線聯(lián)系。

3）運(yùn)營(yíng)期望達(dá)到1+1＞2商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于比傳統(tǒng)行業(yè)，運(yùn)營(yíng)更像是銷(xiāo)售人員，負(fù)責(zé)公司的整體KPI。

不同之處在于：傳統(tǒng)的銷(xiāo)售人員只負(fù)責(zé)把產(chǎn)品賣(mài)出去，即使有售后維修，那也與銷(xiāo)售的關(guān)系不大了。而運(yùn)營(yíng)人員，除了負(fù)責(zé)把產(chǎn)品賣(mài)出去之外，還要讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的感知度更好，形成品牌傳播，最終達(dá)成1+1＞2商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

2.運(yùn)營(yíng)細(xì)分的崗位有哪些？

運(yùn)營(yíng)的工作是很雜的。比如說(shuō)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，工作內(nèi)容除了活動(dòng)策劃之外，可能還要寫(xiě)PR稿，宣傳軟文，還得會(huì)一點(diǎn)兒數(shù)據(jù)分析。這跟具體公司的實(shí)際情況有關(guān)，小型互聯(lián)網(wǎng)公司很難配齊所有細(xì)分的運(yùn)營(yíng)崗，只能一個(gè)頂倆的干了！ 渣渣我去年就是這樣苦逼的熬過(guò)來(lái)的。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，真正優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，本身就應(yīng)該是一個(gè)多面手：最好文案、設(shè)計(jì)、策劃、數(shù)據(jù)、渠道等等每種都會(huì)一點(diǎn)兒，其中有2~3項(xiàng)特別突出。這也是渣渣我希望自己能成為的那種運(yùn)營(yíng)，目前正在努力中哈。

按照專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的不同，運(yùn)營(yíng)細(xì)分的崗位包括：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等等。

這些崗位細(xì)分的意義在于專(zhuān)人做專(zhuān)事，使整體的運(yùn)營(yíng)效果放大，但由于分得過(guò)細(xì)，也會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，比如說(shuō)各個(gè)崗位為了完成自己本身的KPI，可能會(huì)對(duì)其他崗位的需求無(wú)暇顧及，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的整體性減弱。

并不是這些崗位才應(yīng)被稱(chēng)作運(yùn)營(yíng)哦。比如互聯(lián)網(wǎng)公司的客服小妹，她們的工作與用戶(hù)打交道，也可被稱(chēng)作運(yùn)營(yíng)，很多電商公司就是把客服劃分為運(yùn)營(yíng)崗位的。

也有很多運(yùn)營(yíng)大咖就是從客服做起的，比如三節(jié)課的聯(lián)合創(chuàng)始人黃有璨，他最早的時(shí)候做過(guò)推廣，貼吧吧主甚至客服。前期這些大量與用戶(hù)相處的經(jīng)驗(yàn)，為他日后在運(yùn)營(yíng)大咖之路上奠定了基礎(chǔ)。

運(yùn)營(yíng)，作為互聯(lián)網(wǎng)三大崗位中離用戶(hù)最近的人，因此有無(wú)限的可能?？吹竭@里，所有懷有一顆運(yùn)營(yíng)大咖理想的客服MM，你們知道該怎么做了嗎！

3.真實(shí)的運(yùn)營(yíng)工作圖解

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很苦逼的活兒，既要討好產(chǎn)品，又要討好設(shè)計(jì)。到處抱大腿，到處受眼色，公司KPI上不去，全部都得運(yùn)營(yíng)背鍋。

去年12月，渣渣設(shè)計(jì)公司周年慶活動(dòng)，需要設(shè)計(jì)做開(kāi)發(fā)的?；顒?dòng)開(kāi)始之前技術(shù)總監(jiān)以及產(chǎn)品經(jīng)理拍胸脯保證，一定能夠按時(shí)完成，不會(huì)出任何披露。

活動(dòng)上線那天出現(xiàn)重大技術(shù)bug，導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行只能延后。經(jīng)搶救，技術(shù)用一種體驗(yàn)較差的方案解決了bug。

然并卵，數(shù)據(jù)量太差，boss直接叫停了活動(dòng)！當(dāng)時(shí)那個(gè)心塞?。?！這可是周年慶活動(dòng)啊?。?！

當(dāng)然，出現(xiàn)這些問(wèn)題，渣渣是最大的責(zé)任人，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)必須跟進(jìn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)協(xié)同所有的資源保證活動(dòng)效果。

往往現(xiàn)實(shí)是，運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有權(quán)限要求別的部門(mén)配合，唯一能做的就是買(mǎi)零食陪加班求著這些大爺們幫忙咯！