【倩日志】

今天下午接班以來，一直沒有顧客，我沒事盤手珠，中間陸續(xù)一直有老顧客梳頭，一直到六點多，一位顧客拿著香羽過來說給我保養(yǎng)一下吧，我一看太臟了，我就給人家洗洗，我讓人家坐在那里等等，人家不坐，我給人家洗了一會，也沒洗干凈，我說你要不去逛一會吧，一會過來拿，我給你去好好洗洗，人家說好，就走了，過了一會過來了，人家拿上梳子準備走，我想下午反正沒人就梳頭吧，我說你坐那我給你梳梳頭吧，可舒服了，人家說怎么梳呢，我還沒梳過，我買了無數(shù)把，送人自己用，就沒有梳過，我給人家梳的過程中，我就夸了一下人家的頭發(fā)真粗真黑發(fā)質(zhì)真好，人家說剛生完孩子掉頭發(fā)，我說正常，都有這個過程，我給人家介紹發(fā)刷，人家說老公也掉頭發(fā)而且少，我就給人家用發(fā)刷多梳了幾下，介紹發(fā)刷的好處，人家說香媚也舒服，我又用香媚給人家全身敲了敲，人家給我媽也買一個把，最后成交一把發(fā)刷，一把香媚，有時候返店顧客多說一句話，多一份堅持，用心服務每一位顧客，也會有意外的收獲

【日志剖析】

服務&銷售意識:

這個單子成交，離不開主觀服務&銷售意識強。這是一個入店售后清洗梳子的顧客，而且顧客手里是一把香羽。

消極思想&思維定式:顧客已經(jīng)有一把梳子了，她的消費可能性不大，結果就是洗一洗走人或者是顧客去逛街，咱們把梳子洗干凈后，顧客返店取走。沒有交流，沒有服務，也不會有業(yè)績。

積極思想:

1沒有顧客，好不容易來了顧客，無論買不買都積極服務積極邀請梳頭。【顧客臉上不會寫著我會買我會買，也不會寫著我不買我不買。只要你真誠服務了，做到自己盡善盡美，業(yè)績自然而然就會好】

2顧客入店，能讓顧客多留一分鐘，不讓顧客早走一分鐘是這個單子成交的原因之一。這個是典型的維修連帶，不要著急讓維修的顧客走，沒有顧客時越發(fā)要想辦法留住顧客，試想這個單子當時走了或者去逛街了，后面的銷售侯是一個問號。

【沒顧客一定積極留住維修顧客邀請梳頭】

1增加店鋪人氣，也可能老顧客不買會吸引新顧客。

2在培訓的時候就有一句話:銷售不在乎你增加了多少個新顧客，而在于你讓多少老顧客成為你的銷售員。服務好老顧客，至關重要。

3顧客多留一分鐘你的機會對一分鐘，學會為自己創(chuàng)造銷售機會

4顧客手里沒有購買東西時，當天現(xiàn)在錢包是鼓鼓的，第一家店，產(chǎn)品好&服務好就沒有理由拒絕，成交機會越大。

【店里有顧客時委婉留住維修顧客】

1讓顧客等等，前提是你手里顧客無論是買還是售后都可以很有節(jié)奏的圓滿結束(成交&快速）

2可以告知顧客“咱們店里可以免費梳頭，特別舒服，你要不著急就等一等，要是著急先逛一逛，一會回來取梳子時，再體驗體驗。真的特別好！”即使暫時放走顧客，也要給她一個返回來體驗感受的動力。這樣她即使去逛心理也一定會期待返店梳頭這個事情。給顧客播種一顆什么樣的種子，是一線銷售人員主觀意識所致。你愿意播種希望的種子，收獲的一定是業(yè)績，你愿意播種消極的種子，收獲的也一定是沒有業(yè)績。

【多一句話，多一個動作，多一分勤奮】

三多之后收獲的是顧客的認可買單，親們多多努力吧！

【圣亞&蘭花小譚店鋪文化】

服務理念:

坦誠相待，全力以赴，讓顧客把心和錢留下人走吧！

銷售理念:

多一分努力，少一分抱怨，成交是王道！