? ? ? 本篇1300余字，預(yù)計(jì)閱讀5分鐘左右。
? ? ? 今天下午參加了2場有價(jià)值的會(huì)議，1是HR基本法的啟動(dòng)會(huì)，1是如何高效溝通課程的首次磨課會(huì)。
? ? ? 2場會(huì)議都是自己中心牽頭組織的，與會(huì)人員也都是我們部門的各位小伙伴。看得出來，主導(dǎo)會(huì)議的小伙伴都是做了精心的準(zhǔn)備。兩人現(xiàn)場的表現(xiàn)和發(fā)揮都非常出色，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我對(duì)他們的固有預(yù)期。
? ? ? 第1場是HR基本法的啟動(dòng)會(huì)，這其實(shí)是中心傳統(tǒng)職能的總體變革。我們計(jì)劃從傳統(tǒng)的人力資源六大模塊，升級(jí)為有效支撐業(yè)務(wù)的人力資源三支柱體系。通過逐漸完成職能轉(zhuǎn)型和變革，最終達(dá)到成本到利潤中心的華麗轉(zhuǎn)身。未來的人力行政中心，不僅能夠快速響應(yīng)集團(tuán)內(nèi)部需求，更加可以提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
? ? ? 第2場的培訓(xùn)主題是如何高效溝通，主題來源于《西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力》這本書。
? ? ? 1802年建校、位于美國紐約州的西點(diǎn)軍校，是世界4大軍校之一。世界500強(qiáng)中，1000多位董事長和2000多位副董事長，曾經(jīng)接受過它的教育。西點(diǎn)軍校200年來最重要的行為準(zhǔn)則是：“沒有任何借口”。這個(gè)準(zhǔn)則具體內(nèi)容包括：前天的教訓(xùn)吸取沒有，昨天的問題解決沒有，今天的任務(wù)完成沒有，明天的措施落實(shí)沒有，后天的計(jì)劃想到?jīng)]有。
? ? ? 生活中處處需要領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力是達(dá)成高效溝通的前提條件。領(lǐng)導(dǎo)力第1階段首先是領(lǐng)導(dǎo)自己，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力不等于領(lǐng)導(dǎo)者。目標(biāo)和人是領(lǐng)導(dǎo)力中的2個(gè)關(guān)鍵要素。
? ? ? 杰克·韋爾奇說過，管理就是溝通，溝通再溝通。斯蒂芬·P·羅賓斯也說過，最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過溝通都無法實(shí)現(xiàn)。高效溝通就是需要將信息、思想和情感有效完成傳遞。通常的步驟有4個(gè)：說明事情，傳遞信息，讓人了解和接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感，改善關(guān)系（作為典型代表的安利最擅長）；統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。
? ? ? 溝通也是一個(gè)信息傳遞和接受的循環(huán)過程。相信大家都知道溝通漏斗模型吧？這里我就不上圖了，大概說一下好嘍。如果按照百分比來計(jì)算的話，你心里想的初始比例是100%，但你嘴上說出來的卻是80%，別人聽到耳朵里的變成了60%，別人實(shí)際聽懂的是40%，最終達(dá)到行動(dòng)的比例只有20%。為什么自己心里想的到了別人實(shí)際行動(dòng)的環(huán)節(jié)，信息丟失了80%之多？其實(shí)，是在信息溝通傳遞的每個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。影響信息編碼和解碼的4個(gè)條件是：技巧、態(tài)度、知識(shí)和社會(huì)文化背景。阻礙溝通的5個(gè)因素是：信息的來源，地位的差異，認(rèn)知的偏好，過往的經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響。
? ? ? 接下來的案例分享環(huán)節(jié)，大家共同看了一個(gè)4分多鐘的非你莫屬的求職視頻。視頻中的求職者在現(xiàn)場面試環(huán)節(jié)表現(xiàn)的非常不友好，對(duì)面試官和主持人的提問異常敏感，前后表現(xiàn)差異性非常大，后期突然進(jìn)入零容忍的狀態(tài)，導(dǎo)致現(xiàn)場進(jìn)入特別尷尬的僵局。視頻結(jié)束后，小伙伴們紛紛分享了個(gè)人觀看視頻的感受，同時(shí)，列舉出了諸如打鼾、強(qiáng)勢(shì)和失去理智當(dāng)眾指責(zé)等類型員工的極端無效溝通案例。大家原來曾經(jīng)經(jīng)歷過如此巨大的苦痛，真是不易啊。
? ? ? 正確的高效溝通應(yīng)該是什么樣的呢？首先不要認(rèn)為自己是特殊的；其次要用公正的眼光看待問題；再次如果發(fā)生矛盾的話，不要急于據(jù)理力爭；最后，要努力找到溝通的平衡點(diǎn)和解決方法，總體上要保持求同存異的心態(tài)哦。
? ? ? 希望2人未來通過不斷的自我迭代和輸出實(shí)踐，再接再厲，能力持續(xù)不斷升級(jí)哦。
