【主題】：如何表達(dá)抱怨【片段來源】：《管理技能開發(fā)》P.429～430【拆書家】：norman【R：原文片段】戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z?！钡谝?，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。第三，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。【I：拆書家講解和引導(dǎo)】很多時(shí)候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。方法：也就是片段提出的XYZ模型，首先指出對(duì)方做的什么事情，導(dǎo)致了什么樣的后果，以及說出我們有什么樣的感受。
具體的步驟：
第一步、舉事件。舉出對(duì)應(yīng)的事件讓對(duì)方意識(shí)到自己的不當(dāng)行為；
第二步、說后果。說明這個(gè)事件帶來了什么樣的后果；
第三步、表感受。表達(dá)自己內(nèi)心的不滿感受。（多為生氣、沮喪、失望等）。
書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你［后果］。你說6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］。
A1關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)：
關(guān)于抱怨，還真是有很多具體事例可以列舉，介于目前賦閑在家，更多的時(shí)間是忙于親子關(guān)系，所以隨便揀個(gè)關(guān)于熊孩子的事情說道說道吧。不好意思，俺家的熊孩子又上榜了！
俺家熊孩子是個(gè)蝸牛慢小孩，每天各種磨蹭得讓人抓狂。為了這個(gè)事沒少嘮叨抱怨吼她，但并未收到效果。上周二晚上老師在群里特意囑咐孩子們?cè)诩野凑找曨l練毛筆字兩頁，第二天有外校老師來參觀學(xué)習(xí)他們班的書法課。一放學(xué)就和孩子了解今天的作業(yè)量，她的作業(yè)計(jì)劃等。吃完飯她選擇第一個(gè)做書法作業(yè)，自己把工具準(zhǔn)備好，按照視頻寫字，一個(gè)小時(shí)后班里開始有同學(xué)發(fā)書法照片，看了幾個(gè)小朋友的作業(yè)突然發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，怎么他們用的都是同樣格式的印刷紙，而你用的是文字店買的草紙？孩子意識(shí)到自己犯的錯(cuò)后，連忙說沒關(guān)系，反正我的書法寫的不好，就當(dāng)練習(xí)了……我一聽火大透了，接下來還有英語課和練鋼琴需要40分鐘，英語的手機(jī)作業(yè)需要20分鐘，重新發(fā)錄音給老師10分鐘，再加上收拾書包和數(shù)學(xué)作業(yè)，至少要在8點(diǎn)前完成書法作業(yè)，這都已經(jīng)7:30了，接下來又是不可避免的手忙腳亂和晚睡。想到這里忍不住開吼：你是怎么個(gè)回事？別人怎么都知道用什么紙，你在學(xué)校干啥去了？到底有沒有聽課？今天的作業(yè)留得這么少，你居然還能拖到現(xiàn)在，你啥時(shí)候能不拖？什么事情都得大人督促，提醒，自己的事情有多少不知道嗎？我跟你說我是不可能天天在家陪你寫作業(yè)的，過段時(shí)間我去上班，你作業(yè)寫不完老師收拾你，跟我沒關(guān)系……
孩子低著頭默默得寫毛筆字，不一會(huì)去找紙擤鼻涕，我突然覺得我說的太重了，有點(diǎn)翻完舊賬一發(fā)不可收拾的感覺，扯多了……
現(xiàn)在想想，完全是沒有技巧的抱怨，為了發(fā)泄內(nèi)心的憤怒而沒有效果的亂吼一通。當(dāng)時(shí)應(yīng)該這樣跟她就事論事：你花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間在不合格的紙上寫書法作業(yè)，本來今天時(shí)間很充裕，還能看看課外書出去散散步聊聊天休息休息眼睛，結(jié)果自己得為自己的失誤忙到10點(diǎn)，我也得在屋里陪你而取消自己所有的休閑活動(dòng)，今晚肯定要晚睡，明天又要早起值日，睡眠不夠白天上課的精力都會(huì)被影響到，一個(gè)小失誤就會(huì)帶來多米諾骨牌一樣的影響，你覺得呢？我今天真的是很生氣，也很郁悶，你自己想想打算怎么避免這種粗心和準(zhǔn)備不充分造成的問題吧！
A2規(guī)劃應(yīng)用：
我計(jì)劃用這種溝通方式嘗試著應(yīng)對(duì)之后孩子的這種粗心和準(zhǔn)備不充分的問題。
具體方法如上所示：具體點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的問題（忘帶筆，忘帶書，忘帶本，忘記抄作業(yè)，寫錯(cuò)了題，忘記了部分作業(yè)）+該事情造成具體的后果（晚睡，不能出去散步，不能看課外書，）+我的感受（郁悶，無語，很無奈，想知道怎么能解決）+孩子的分析和計(jì)劃的解決方案
