? ? ? 進(jìn)幾年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)越來(lái)越關(guān)注以用戶(hù)為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。用戶(hù)體驗(yàn)在行業(yè)類(lèi)也是高頻出現(xiàn)、本篇文章我們就來(lái)講講用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的用戶(hù)研究。

一、用戶(hù)研究對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的幫助（為什么要做用戶(hù)研究）。

? ? ? ?在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中很多人都會(huì)疑問(wèn)問(wèn)、我們?yōu)槭裁匆鲇脩?hù)研究？用戶(hù)研究需要花費(fèi)大量的時(shí)間成本和人力成本收益并不高？那我們今天就來(lái)好好盤(pán)一盤(pán)用戶(hù)研究

? ? ? ?很多人一看到研究就很容易與科學(xué)聯(lián)系到一起，覺(jué)得用戶(hù)研究是一個(gè)很高大上的東西、更多人認(rèn)為小公司沒(méi)必要做用戶(hù)研究，那么接下來(lái)我就來(lái)說(shuō)說(shuō)用戶(hù)研究在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的價(jià)值

? ? ? 1）用戶(hù)研究可以幫我們理解產(chǎn)品現(xiàn)有和潛在用戶(hù)的行為、態(tài)度與能力。

? ? ? 2）已有產(chǎn)品的使用方式、

? ? ? 3）從0-1的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品所面臨的技術(shù)、業(yè)務(wù)、和環(huán)境等情景。（即產(chǎn)品的領(lǐng)域）

? ? ? 4）為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供可行性和權(quán)威性方面的依據(jù)（為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)）

? ? ? 5）讓團(tuán)隊(duì)中、產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、等相關(guān)人員和使用產(chǎn)品的用戶(hù)關(guān)切達(dá)成一致。

? ? ? 6）幫助決策人員在遇到產(chǎn)品問(wèn)題是做出更科學(xué)更全面的決策，而不是我認(rèn)為的方式。

二、用戶(hù)研究中的定性分析

1、定性分析優(yōu)勢(shì)

? ? ? 在日常工作中定性研究的方法更容易實(shí)現(xiàn)、成本更低、并更有可能為我們遇到的問(wèn)題提供有用的答案，

? ? ? 如：產(chǎn)品如何融入用戶(hù)生活的大背景？

? ? ? ?我們產(chǎn)品需要完成什么任務(wù)、哪些功能，哪些設(shè)計(jì)能夠吸引用戶(hù)，用戶(hù)采用當(dāng)前方法進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題、等等。

? ? ? 用戶(hù)研究的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此、花更多的時(shí)間去了解用戶(hù)深入用戶(hù)、能夠提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的寶貴價(jià)值。簡(jiǎn)而言之定性分析可以幫我們理清產(chǎn)品方向、及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一些決策。

2、定性分析的研究方法

1）用戶(hù)訪談

? ? ? ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)中我們主要關(guān)注的是用戶(hù)、他們不是產(chǎn)品、不是開(kāi)發(fā)、更不是專(zhuān)業(yè)人士、他們只是一個(gè)平常人，是親自使用你的產(chǎn)品達(dá)成他的目的的一群人，你的產(chǎn)品滿(mǎn)足了他們的需求那么產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)出來(lái)后他們才有可能去使用。

用戶(hù)的訪談并不是漫無(wú)目的的瞎扯、在和用戶(hù)交流的過(guò)程中需要得到以下幾點(diǎn)信息：

? ? ? ?--用戶(hù)在何時(shí)何地何種原因才會(huì)使用該產(chǎn)品。

? ? ? --用戶(hù)完成工作所需要知道哪些信息。

? ? ? --現(xiàn)有產(chǎn)品需要完成和不能完成哪些任務(wù)或操作。

? ? ? --使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)與期望。

? ? ?--用戶(hù)對(duì)工作，活動(dòng)的看法，以及對(duì)產(chǎn)品的期望。

? ? ?--現(xiàn)有產(chǎn)品的問(wèn)題和不完美之處。

注：并不是用戶(hù)說(shuō)什么我們就做什么，作為產(chǎn)品或產(chǎn)品的決策人在收集數(shù)據(jù)后要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選。

? 用戶(hù)訪談過(guò)程中需要注意一下幾點(diǎn)：

? ? ?--設(shè)計(jì)訪談提綱時(shí)要明確訪談目標(biāo)和所要獲取的信息，以目標(biāo)為導(dǎo)向，在設(shè)計(jì)問(wèn)題的過(guò)程中我們需要反復(fù)斟酌；

? ?--保持中立的態(tài)度；

? ?--觀察用戶(hù)，根據(jù)不同用戶(hù)調(diào)整自己訪談的形式及節(jié)奏；

? ?--接近用戶(hù)的時(shí)候，要給予用戶(hù)恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼以及自我介紹，出示自己的身份的證明；（特別是一個(gè)人單獨(dú)去的訪談，沒(méi)有介紹人帶領(lǐng)）；

? --提問(wèn)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單、清楚、明了、準(zhǔn)確，最關(guān)鍵要符合被訪人員的認(rèn)知水平；

? --善于傾聽(tīng)，準(zhǔn)確捕捉信息；

? --及時(shí)“消化”獲取到的信息，并適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行追問(wèn)，深入挖掘信息；

? --訪談形式不局限于交流獲取信息，還可以結(jié)合交互模型及可用性測(cè)試去獲取用戶(hù)的心理模型和偏好。

三、用戶(hù)研究中的定量分析

1、定量分析的優(yōu)勢(shì)

? ? ? 定量研究是指確定事物某方面量的規(guī)定性的科學(xué)研究，就是將問(wèn)題與現(xiàn)象用數(shù)量來(lái)表示，進(jìn)而去分析、考 驗(yàn)、解釋?zhuān)瑥亩@得意義的研究方法和過(guò)程。那么定量研究在產(chǎn)品中有哪些優(yōu)勢(shì)。

2、定量分析方法

1）問(wèn)卷調(diào)查

? ? ? ? 問(wèn)卷調(diào)查是我們?cè)诙垦芯恐谐Ｓ玫姆椒?，在日常生活中我們也常常?huì)遇到各種問(wèn)卷。那么如何來(lái)構(gòu)建一份可以獲得結(jié)果并有效的問(wèn)卷呢？

在構(gòu)建問(wèn)卷前我需要使用"5w2h"分析法來(lái)拆分任務(wù)。

? ? ?--why：為什么要做問(wèn)卷調(diào)查？

? ? --who:目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)？

? ? --what：應(yīng)該設(shè)置什么樣的內(nèi)容？

? ?--where：以什么樣的方式去觸達(dá)用戶(hù)？

? --when:什么時(shí)候進(jìn)行這個(gè)用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查？

? --how:如何做好這次問(wèn)卷調(diào)查？

? --hou mach:需要花費(fèi)多少時(shí)、投放多少數(shù)量？

弄清楚這些以后我們就可以設(shè)置問(wèn)卷了。

2）在設(shè)計(jì)問(wèn)卷前需要事項(xiàng)以下幾點(diǎn)：

? ? ? ?--要讓用戶(hù)，并且是所有的用戶(hù)都能夠以與你相同的方式理解問(wèn)題。需要檢視問(wèn)題中的每一個(gè)概念，確保沒(méi)有歧義。

? ? ? ?--確保用戶(hù)能夠回答你的問(wèn)題。（不要問(wèn)用戶(hù)可能回答不了的問(wèn)題，或著已經(jīng)記憶不起的問(wèn)題、設(shè)置問(wèn)題的難度需要考慮調(diào)查用戶(hù)的背景）

? ? ? ?--確保用戶(hù)愿意回答你的問(wèn)題。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷是盡量采用選擇題，（必要的時(shí)候可以采用填空或者問(wèn)答，盡量精簡(jiǎn)問(wèn)題可以用一個(gè)問(wèn)題回答的不要用兩個(gè)）。

? ? ? ?--確保每個(gè)用戶(hù)都能找到適合自己實(shí)際情況的選項(xiàng)，并且避免誘導(dǎo)他們做出不符合實(shí)際情況的選擇。（設(shè)置的問(wèn)題必須要客觀，需要站在中立的視角設(shè)置問(wèn)題）。

? ? ? --讓用戶(hù)回憶大于讓用戶(hù)預(yù)測(cè)。（因?yàn)橛脩?hù)也不知道會(huì)發(fā)什么）

四、用戶(hù)研究的產(chǎn)物—用戶(hù)模型

1、什么是用戶(hù)模型

? ? ? ? ?persona（用戶(hù)模型）是真實(shí)用戶(hù)的虛擬代表，是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶(hù)模型persona（用戶(hù)模型）是一個(gè)人，而不是給用戶(hù)打標(biāo)簽，更不是一個(gè)群體。 它具有人的幾種固有屬性，如：基礎(chǔ)屬性（自然屬性）、社會(huì)屬性、心理屬性等。

2、用戶(hù)模型在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的作用？

我們可以把用戶(hù)模型（persona）歸結(jié)為一種工具，那么這個(gè)工具能幫我們做什么：

? ? ? 1）產(chǎn)品策略階段：明確市場(chǎng)推廣方向、預(yù)估市場(chǎng)規(guī)模，更準(zhǔn)確地為產(chǎn)品做決策以及定位市場(chǎng)

? ? ? 2）需求分析階段：確定產(chǎn)品功能以及用戶(hù)行為的優(yōu)先級(jí)，輔助場(chǎng)景設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品更為聚焦

? ? ?3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段：協(xié)助與項(xiàng)目成員以及利益相關(guān)者進(jìn)行溝通交流，就設(shè)計(jì)意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)和承諾。提高設(shè)計(jì)效率

? ? ? 4）用戶(hù)調(diào)研階段：許多其他的用戶(hù)研究環(huán)節(jié)對(duì)于用戶(hù)的招募以及研究?jī)?nèi)容確定都需要依據(jù)persona（用戶(hù)模型）

3、如何快速構(gòu)建產(chǎn)品工作中的用戶(hù)畫(huà)像？

1）如何利用“因子”來(lái)快速構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像。

? ? ? 在快速建立用戶(hù)模型的時(shí)候我們需要了解一個(gè)東西"因子"（建立用戶(hù)模型時(shí)，用來(lái)劃分用戶(hù)群體的用戶(hù)屬性，如年齡、性別、收入、職業(yè)等。）但是在建立用戶(hù)群體時(shí)需要對(duì)你的用戶(hù)群體時(shí)需要足夠了解的，當(dāng)你不足以了解用戶(hù)群體的時(shí)候你需要做大量的調(diào)研來(lái)協(xié)助你理解用戶(hù)（用戶(hù)研究的方法在前面有講）。因子你可以理解為區(qū)分用戶(hù)的維度。（比如你可以用年齡，性別的來(lái)劃分用戶(hù)）。

? ? ? 劃分完用戶(hù)后對(duì)用戶(hù)加上描述，那么你就能很快的構(gòu)建一個(gè)用戶(hù)群體的用戶(hù)畫(huà)像了。用戶(hù)畫(huà)像需要包含行為，動(dòng)機(jī)，社會(huì)屬性，以及目標(biāo)，這四個(gè)基本屬性。劃分構(gòu)建用戶(hù)模型可以幫自己做一些快速的決策。幫助你判斷用戶(hù)的需求，以及產(chǎn)品后期迭代的方向。用戶(hù)模型最重要的是選擇合適的因子來(lái)拆分用戶(hù)，在選取因子之前你必須的明確你的需求（或者你需要達(dá)到什么樣的一個(gè)目的）和需要?jiǎng)澐质裁礃拥囊恍┤巳骸?/p>

五、總結(jié)

? ? ? ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)中我們做的定性分析也好，定量分析也好，以及構(gòu)建畫(huà)像等等，都是為讓我們更了解我們的用戶(hù)，只有更了解用戶(hù)是什么，用戶(hù)需要什么，用戶(hù)想做什么，才能設(shè)計(jì)出來(lái)用戶(hù)更滿(mǎn)意的產(chǎn)品，做為產(chǎn)品人是千萬(wàn)不能脫離用戶(hù)而存在的。