? 上周四、五兩天參加了孫老師關(guān)于“案例萃取”的線下公開課，收獲匪淺。燒腦的兩天，略有強度的兩天，更是產(chǎn)出成果的兩天！在休整了一周后，今天做了細致復(fù)盤。

這一次公開課是益策組織的，主持人讓我們和同桌伙伴做了簡短的自我介紹，才發(fā)現(xiàn)我們組有7位伙伴，其中四位是老板電器的員工，是專程從杭州趕來的。隨后主持人要求我們?nèi)w站起來一起朗讀宣言詞，驚訝之余恍惚回到讀書時代。朗讀完還要自已簽名和請旁邊的同學(xué)簽名，滿滿的儀式感??！

課程開始啦！孫老師在介紹完兩天的課程內(nèi)容后，就進入了第一環(huán)節(jié)！

當我們用孫老師的模板再次進行自我介紹，發(fā)現(xiàn)真的好用多了，比起剛才一輪只說了一個名字，這回介紹的信息更多了，彼此之間也有了更多的了解。

之前聽過孫老師對于“知識萃取”的線上講座，對于萃取稍有了解，也極為認同。

華為CEO任正非曾說：……現(xiàn)在是信息社會，知識很重要，更主要還是視野。所以要把經(jīng)驗寫出來，年輕人看了案例，上戰(zhàn)場再對比一次，就升華了……現(xiàn)在你們要善于把經(jīng)驗寫成案例，否則做完了沾沾自喜，經(jīng)驗還只留在你一個腦子里，沒有傳承……

所謂的知識萃取，包含了對顯性及隱性知識的整合、加工及提煉。顯性的知識是顯而易見的，那隱性的知識呢？如何讓隱性的知識顯性化？如何將經(jīng)驗挖掘？這可能是不容易做到的，卻也是企業(yè)需要的。

在某一崗位上進行經(jīng)驗萃取，一方面可以留下少人的經(jīng)驗，另一方面也可以讓新人快速上崗。

萃取包含了三個方面，那就是：我們需要哪些知識（知識圖譜），如何來生產(chǎn)知識（知識萃?。?，如何來傳遞知識（知識運營）

墻上早就貼滿了9張海報紙，每小組3張。這是孫老師最擅長的課程框架，也是為我們學(xué)習(xí)搭建的腳手架，在兩天學(xué)習(xí)后，空白處都會被各色便利貼貼滿了。成果也就展現(xiàn)出來了。

一、知識圖譜

開始知識圖譜之前，首先得確定一個崗位課題。共有三個小組，每組一個課題，我們組一致決定選擇“培訓(xùn)發(fā)展”的課題，就以老板電器這個公司為例，來萃取“培訓(xùn)發(fā)展”這個崗位的經(jīng)驗。

1、業(yè)務(wù)痛點

我們首先討論的是，作為“培訓(xùn)發(fā)展”這個崗位的業(yè)務(wù)痛點是啥，分別從“我的視角、員工視角、業(yè)務(wù)部門視角以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視角”來思考。

這樣做的意義在于，可以根據(jù)實際工作場景中存在的痛點（難點）來制定計劃和目標，而不是根據(jù)培訓(xùn)本身流程來照搬。最大的區(qū)別便是：學(xué)習(xí)設(shè)計的起點不是“知識”，而是“人、場景、行為”三要素。

2、業(yè)務(wù)場景

在寫出了所有的業(yè)務(wù)痛點之后，接下來就是要梳理業(yè)務(wù)流程或模塊了。梳理業(yè)務(wù)模塊是為了更好地回到業(yè)務(wù)場景來萃取經(jīng)驗。

接下來是列出期望目標/KPI，也就是說，如何來衡量我們成功了。這個期望目標是要可評估，可測量的。

以及要實現(xiàn)這個期望目標(KPI)，需要員工能做什么。也是是員工應(yīng)該會的業(yè)務(wù)動作。

最后再梳理為幫助員工能做到正確的業(yè)務(wù)動作，各需要獲得哪些知識。并且需要和前面的業(yè)務(wù)痛點聯(lián)系起來衡量知識模塊。

3、學(xué)習(xí)成長路徑

在我們梳理出了作為”培訓(xùn)發(fā)展“這樣 一個崗位所需要的所有知識模塊后，并將它們分類。也就是設(shè)計一個培訓(xùn)的發(fā)展這樣一個崗位的學(xué)習(xí)成長路徑。對于員工來說，就已經(jīng)全面了解：我在什么時候應(yīng)該學(xué)什么。而對于主管來說，也非常清楚各階段都應(yīng)該安排哪類培訓(xùn)課程，以此來勝任當前工作。

在第一部分的崗位知識圖譜梳理完之后，孫老師給每組提出了一個問題：

1、知識圖譜和傳統(tǒng)課程區(qū)別？
（目的、依據(jù)、思維方式、特點）
2、企業(yè)在什么階段/背景下，需要做知識圖譜？（業(yè)務(wù)迭代、典范復(fù)制、標桿打造、價值傳播）
3、哪些崗位/群體值得做知識圖譜？
（覆蓋面、影響力、可培養(yǎng)）

在學(xué)習(xí)了一天的知識圖譜相關(guān)內(nèi)容之后，確實很有必要再深入討論下，我們?yōu)槭裁匆M心思來做知識圖譜呢？

隨后孫老師用幾道題來檢驗我們是否理解: 比如說培訓(xùn)機構(gòu)的課程顧問和課程老師？廣告公司的設(shè)計師和客戶主任？

乍一看題目還真是稍有難度的，但是通過覆蓋面、影響力、可培養(yǎng)這三點，真的就容易地選出可以優(yōu)先做知識圖譜的崗位來~不得不佩服??！

這是第一天的內(nèi)容。完成了一大張海報的內(nèi)容。

二、知識萃取

因為全程非常認真的參與了每一個討論環(huán)節(jié)，主要是咱們組討論完結(jié)果的便利貼都是我在寫和匯總，所以對昨天的內(nèi)容早已牢記在心。三下五除二就寫完了，并進行了分享。

今天來了幾位新學(xué)員，孫老師直接用我寫的內(nèi)容給我們重新細致地回顧了一遍，梳理了昨天的一個個步驟。今天的任務(wù)更重呢，還有二大張海報的內(nèi)容要填充啊。

課程開始老師給我們做了一個測試?？简炍覀兇蠹覍?shù)學(xué)的敏感度，雖然我財務(wù)干過好多年，但我自認為對數(shù)字并不敏感。但想著這個測試肯定好玩。

孫老師給我們3秒鐘的時間看了一張圖，上面有大大小小五顏六色的各種點，需要我們估計下小球的數(shù)量，把預(yù)估的數(shù)字寫在本子上。

我寫的數(shù)字是70。有人報了85，當老師問還有沒有更高的，于是118，158，一直到280。最低的有40。
果然數(shù)字差異很大。

然后讓我們算出每個小組的平均數(shù)，我們組是76，3個組總平均數(shù)是97。顯然我們組平均數(shù)是最低的。伙伴們還非常自信的說，我們預(yù)估的數(shù)應(yīng)該是挺準確的。

當老師公布正確答案是68時，我有點覺得不可思議啊，看這運氣！事實也說明了群體的差異度比個體的差異度要小的多。

也就是說人越多，數(shù)字會越接近正確答案。智慧在民間，還是希望小組每個人都能把自已的經(jīng)驗貢獻出來。

我們組因為平均數(shù)最接近答案，每個人都得到了孫老師手繪的“這TM也是理論”的書簽，書簽很早之前就有了，特別喜歡這套書簽。

接下來就進行知識萃取啦！
首先從昨天的諸多知識模塊里挑選一個知識模塊，這個知識模塊要求是有效性高但目前還沒有一個標準答案的，且小組里有這方面的專家的。

我們組選的知識模塊就是培訓(xùn)項目中的方案撰寫。（這個模塊包含了預(yù)算前期準備，培訓(xùn)設(shè)計，課后反饋等一系列的內(nèi)容）

將隱性的經(jīng)驗萃取有四個步驟:

1、做準備——運用STAR模型對一個典型的方案撰寫過程。

這樣做的好處可以是回到業(yè)務(wù)場景，回到事實層面。同時也可成為一個案例萃取。

2、通過三個層面（事實、方法、理念）把隱性經(jīng)驗顯性化

從專家講述自已的故事中去挖——事實中用了什么樣的方法:
事實層面（what）：我們是如何做的，做了哪些步驟?！貞?br>方法層面（how）：每個步驟用了什么技巧、工具，方法，有什么注意事項嗎？——細化
用孫老師的話說，這個層面需要問到被罵：這個事情你還不會做嗎？細化到任何一個人（笨蛋）都能做到。
理念層面（what）：當時做的時候運用這些方法的時候，當時心理在想什么，思路是什么，涉及到的現(xiàn)有的知識點是什么？——深挖

老師通過“教新手如何側(cè)方停位”這個案例，從三個層面分別演示給我們看，最后都挖到了哪些技能。

3、知識的模塊化——把顯性化的經(jīng)驗按照ASK來分類。

知識來自哪里？現(xiàn)存的資源（顯現(xiàn)）、經(jīng)驗的萃?。[性）。
難就難在如何把隱性的經(jīng)驗萃取出來。
合并同類項，提取關(guān)鍵詞并取個名稱。撰寫方案的5個步聚等~

4、最后把ASK中核心的知識點用可視化的方式來建模。目的是幫助人們有效地來做記憶 。
（六種方式：羅列、對比、矩陣、層次、遞進、隱喻）

第一組伙伴關(guān)于簡歷篩選畫了非常有趣且完整的涂鴉。不僅做到了人才的篩選還做到了育和留。這個成果讓學(xué)員非常容易記住?。?/p>

我們組的模型，是畫的一個培訓(xùn)屋，用屋梁柱子表示幾個最重要的部分，然后加上屋頂是5W1H和SMART理論。

第二組是關(guān)于講師授課的知識模塊。這幾個模型簡單明了又容易記憶，一看就是出自二黃學(xué)姐。

角色扮演——一手搞定、一個中心兩個基本點（以學(xué)員為中心，目標和結(jié)果）以及三招驗成果（測試，通關(guān)，總結(jié)）：這樣的模型會讓講師講課時更加地投入，學(xué)員也容易去回憶。

孫老師最后還和我們一起用人體模型來設(shè)計了“講師篩選的五個標準” ，我回家后根據(jù)老師的提示試著畫了出來了，是不是很腦洞？

于是第二張大海報也完成了填充。

又到了靈魂拷問時間: 如何理解“知識萃取”中的知識？

我根據(jù)第一組的分享和孫老師的講解重新整理了下：

因為代表小組進行這個問題的分享，得到了孫老師贈送緊張君的玩偶，把它掛在我的電腦包包上，本來就有一個，現(xiàn)在配成了一對，真好！

孫老師還分享了他之前給諸多客戶進行不同知識萃取的實際案例，萃取是不斷挖掘財富和寶藏的過程，聽來極為過癮啊。

越來越多的企業(yè)意識到知識萃取是多么地重要！

確實是，組織運營過程中和每個員工自己的經(jīng)驗中長期埋藏在大量的知識資產(chǎn)。如果沒有進行提煉總結(jié)、顯性化和方法論化，那是組織發(fā)展中的一大浪費。如果優(yōu)秀員工離職，其帶走的隱性資產(chǎn)就成為無可挽回的資產(chǎn)損失。

三、知識運營

知識運營就是把知識萃取出來后可以成為一門課。（微課、線下課或社群）

當然先得有一張學(xué)習(xí)地圖。我們的微課就相當于樂高的一塊塊積木，我們的地圖就相當于樂高的說明書。

得明白可以用哪些微課和案例變成一項什么樣的技能或者解決什么樣的問題。

學(xué)習(xí)地圖邏輯有：知識體系、問題解決、搜索標簽三大類。

以問題為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)地圖，孫老師分享了京東618大促時，是如何快速生產(chǎn)解決方案，利用知識萃取建立了618業(yè)務(wù)手冊。

而這本也許手冊的作用是: 員工看目錄——找到自已關(guān)心的問題——找到相應(yīng)的頁碼看相關(guān)的解決方案?？赡茉诙潭處追昼娋涂梢哉业阶约阂苫笾?。

而微課的公式=A+B+C （一個業(yè)務(wù)痛點，一個知識點，一個測試）

三種知識產(chǎn)品的形態(tài)：視聽圖自學(xué)，線下面授，社群研討。

最后我們要討論的是，如何將我們的課程分配不同的知識形態(tài)。也就是說，通過這兩天的課，我們部分課程的內(nèi)容形式已經(jīng)顯露出來了。兩天里產(chǎn)出一門甚至多門課程，效率甚高！

四、我的課后感悟: 讓同組伙伴共同參與

對于同組各不相識的學(xué)員來說，想在短短兩天通過討論實踐思考產(chǎn)出成果來，是與每位學(xué)員的參與度投入度成正比的。每個人貢獻智慧，才能碰撞出更耀眼的火花來。

來參加這次知識萃取的多是HR工作者們，或許都很忙，或許都很有想法，或許有時候不屑于去表達。

但作為上過孫老師無數(shù)次課，作為一枚鐵桿粉絲，我深深知道孫老師課程的價值，邏輯清晰，有趣有料，傾囊相授，腳手架充足，只要百分之百投入，必定是成倍的收獲，最重要的是在課上全部能夠掌握吸收不用再課后補習(xí)或者復(fù)訓(xùn)。

所以帶著這份強烈的意愿，我愿意調(diào)動小組同伴們的積極性，充當下點火的那個人。把大家的激情都燃起來！

為了能讓每個人參與到，我提出了輪流發(fā)言分享的建議，沒想到我的誠懇立刻得到了大家的贊同。這樣在兩天課程里伙伴們既不需要自告奮勇也無法推委，既節(jié)省了時間也明確了責(zé)任，可以一同參與到每個環(huán)節(jié)里。而不會事不關(guān)己老想著去刷手機。

最后被同組的伙伴評為貢獻最大的組內(nèi)成員，其實對于HR我的經(jīng)驗是最弱的，因為我?guī)缀鯖]有做過HR，但是我全程非常積極組織大家一起討論，并且主動去記錄每一次討論的成果。于是我們組的效率總是很高。

孫老師特地為每組獲選貢獻最大的學(xué)員準備了獎品，是演說心理學(xué)的一套禮盒，里面不只有書，還有孫老師手繪書簽還有在線音頻卡等極為豐厚的獎品，只是這些精華獎品我都有了，于是我就把這份禮盒轉(zhuǎn)送給同組的唯一的一位男士，看他收得極為滿意我也很高興！希望他能好好學(xué)習(xí)這些我們學(xué)院的精品課！

兩天學(xué)習(xí)最大的感悟是: 知識萃取不僅企業(yè)需要，個人也需要！

個人的視野隨著自己認知的升級，可無限延伸，所掌握知識、知識的領(lǐng)先性，也決定了個體，以及個體所在組織能夠創(chuàng)造多少價值。

而今，互聯(lián)網(wǎng)釋放且可以包容每個人的個性，也因此催生了大量自由職業(yè)者，無數(shù)平臺的崛起，使我們每個人有機會參與創(chuàng)造和價值輸出。當你你越有能力、越有特點、越有特長，你也就越不需要依附某個公司。

每一個人都可以是獨立的經(jīng)濟體！

而萃取，是長期堅持、不斷積累后形成習(xí)慣。

當一個人開始反思和總結(jié)，是脫胎換骨的開始，持之以恒必然成為超級個體！

當一個組織開始注重反思、總結(jié)和萃取，那這個組織正在從團伙變成超級團隊，可以從一盤散涅槃重生成一座頂天立地的摩天大廈！