姐夫在淘寶的店經(jīng)營不下去了，問他為什么？他說因為經(jīng)常有買家跟他講價，他不同意，然后人家拍下以后就找茬兒，給差評。
有了差評以后，淘寶很多推送就沒有了。他實在是氣不過，索性就不干了。
提起這個，姐姐在一旁氣憤的說起，曾經(jīng)有一個買家，跟姐夫講價，姐夫沒同意，那個買家收到東西后故意給弄壞了，讓姐夫給重發(fā)，還說耽誤了他的使用，要減價補(bǔ)償，要不然就給差評，說的話特別的難聽。
姐夫開小網(wǎng)店兒純粹是因為喜歡電子類產(chǎn)品，愿意和志同道合的人一起分享自己組裝電子產(chǎn)品的樂趣，況且僅是業(yè)余時間做淘寶，接單量不多，所以每個小零件姐夫都會認(rèn)真檢查，確保完好才給人家發(fā)貨。根本不會出現(xiàn)像這個買家說的壞成那樣。
后來還有陸陸續(xù)續(xù)的買家經(jīng)常找茬兒。有的是以給差評來威脅要給減價，有的是以給差評來威脅要給包郵，總之，各種理由各種威脅，脾氣暴躁的姐夫一生氣，索性把這個喜歡的業(yè)余小店兒給關(guān)了。
作為有七八年網(wǎng)購經(jīng)歷的我，仔細(xì)想來，淘寶確實是以買家利益為主的。
這讓我想起了另一件事。
朋友有一個網(wǎng)店，主要是賣家具以及家居用品的，那時剛剛進(jìn)了淘寶的極有家沒幾天，就接到了一筆訂單，買家是安徽的一家軟裝公司，下單要了三十三把椅子。
他一開始先在淘寶客服上聊天兒要折扣，朋友告訴他小店利薄兒，但是看在他要的多的份兒上，能給他個9折。他同意了，但是沒有拍下。晚上，又換了一個賬號，接著講價，說自己是軟裝公司，以后還會大量訂貨，能長期合作，希望能再給些折扣。朋友一想，確實，長期合作的話，應(yīng)該給裝修公司多一些的折扣，但是自己這邊確實利潤不高，最多也就能給到八折，再多的話自己不賺不說還反倒賠了，所以一咬牙，給了八折?？墒菍Ψ揭稽c(diǎn)兒感謝都沒有，竟然還說：“那你就給我七折吧，我在別人家買東西人家最低都給我七折?！?/p>
又聊了幾句以后，朋友一看，實在給不了，但是買賣不成仁義在，只能告訴他：“沒關(guān)系，您要是覺得我們給的折扣不能到達(dá)您的預(yù)期，那您就到別家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，意見相同咱就合作，意見不同咱就有機(jī)會再合作，我們利潤低，實在是給不了再低的折扣了?！?/p>
一看朋友態(tài)度也比較堅決了，他說那行吧，讓朋友改了價格，拍下了。
第二天，他在網(wǎng)上問客服，給不給開發(fā)票，客服說給，普票專票都行。他問如果不開發(fā)票能不能再給便宜點(diǎn)？當(dāng)然不能啊，每賣出的家具類產(chǎn)品都有稅點(diǎn)，他要不要發(fā)票朋友也都是要上稅的。他不信，非說不開發(fā)票，讓把稅點(diǎn)的差價給他。朋友很是無奈，只能跟他盡可能的講道理，讓他收發(fā)票，沒有辦法給他這種差價。他說那也行，給他開發(fā)票的時候湊個整開。朋友說這不可以的，現(xiàn)在都開明細(xì)，買了多少東西就開多少東西，沒辦法給他湊整，這一湊，湊好幾千的整，沒法湊。
以為這事兒就這么過去了。過了幾天，又接到他的客服，說他收到椅子了，數(shù)目不對，要拒簽。客服問他，是否是當(dāng)著物流的人的面，數(shù)清楚了不夠三十三把。他說就是少了兩把。然后就不回消息了，打電話也不接。但是收了貨。又過了幾天，他問，少他的椅子什么時候給他發(fā)貨，不發(fā)貨也行，他按相同的價格再拍下其他的東西，給他發(fā)貨，并且包郵。還說沒收到發(fā)票，讓重新再給他開一張。
而朋友這邊追問了物流，物流公司的人說完全沒有問題，他都是正常收貨的。其實根本沒有少發(fā)兩把椅子。
可是，他就說發(fā)少了，要去淘寶投訴。
不想再糾纏下去的情況下，朋友答應(yīng)退給他兩把椅子的差價，但是不同意他按相同價格拍下東西給他發(fā)貨。
于是，他又不樂意了，追問物流的發(fā)票為什么沒給他。
因為年底物流公司也沒辦法提供發(fā)票了，朋友又東拼西湊的給他拼了夠物流的發(fā)票寄給他。到此，糾纏了一個多月，終于才把這件訂單全部解決完。
然后，一看評論，他全給了差評，還說的很難聽。
我很不理解，如果他去淘寶投訴了又能怎么樣吶？畢竟朋友這邊是問心無愧的啊，問題明明出在他那里啊！
于是，朋友又告訴我另一件兒事兒。
十月份，有位福建的顧客買了一個柜子，十二月份的時候，這個顧客問客服，能不能退了，因為這個柜子的尺寸不太適合放在她家，雖然買了兩個多月了，但是沒有用過，所以要退回來?？墒菚r間實在是太長了，超過了無理由退貨的時間。
但是她執(zhí)意要退，客服也沒辦法。
最后只能同意。
根據(jù)合同單上的條款，由于賣家的原因退貨，是要支付百分之五十的折損的。因為公司有規(guī)定但凡發(fā)出的貨都是不能重新出售的，只能打很低的折扣處理嘍。
經(jīng)過商討，僅讓她補(bǔ)償百分之二十的折損。
然后，就收到了投訴。淘寶讓自行與顧客協(xié)商，如果協(xié)商不好，官方介入?？墒枪俜降囊馑家呀?jīng)很清楚了。
經(jīng)過協(xié)商，只能同意退，也同意無條件退。
顧客說她知道是她的問題，但是覺得百分之二十的折損太多了，沒辦法，只能投訴到淘寶，讓淘寶來維護(hù)她的利益......
這......確定是她利益受損了嗎？呵呵。
咱們國家自古就講中庸，講平衡，覺得只有各方平衡了，才能持續(xù)發(fā)展，若是哪一方多了，時間長了，少的那一方自然就不愿意繼續(xù)下去了。如果一方不繼續(xù)下去了，那另一方自己又怎么能繼續(xù)下去呢？
這樣一來，中間的利益方還能有利益了嗎？那么淘寶，是不是也應(yīng)該顧及一下賣家的利益了！
