記得書籍《感官品牌》里有一個案例：
美國某公司拍攝電視廣告，針對一個鏡頭拍了兩版，A版是穿著猩猩服裝的工作人員在操作一件事情，B版是兩個人類同胞在操作同一件事情。拍攝者寄希望于通過猩猩的形象，引起觀眾的注意。拍攝后的試片會得出令人意外的結(jié)論：觀眾們對操作角色是人，還是猩猩，并沒有過多的關(guān)注。甚至有A版的觀眾，根本記不得自己剛剛看到的鏡頭中，是人還是猩猩。其實人們只注意到了視頻廣告中不斷變化的操作臺，卻忽略了操作角色。
另一個例子，最近略迷德州撲克，發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象：
手牌發(fā)到自己手里之后，當自己棄掉手牌，經(jīng)常會在接下來幾秒鐘，忘記手牌具體是什么。而就在棄牌之前，自己還反復(fù)看過手里兩張牌。為什么會這樣？這似乎不符合常理。其實棄牌之后，自己會把注意力轉(zhuǎn)移到桌面上翻開的底牌，或者場上其他人的表現(xiàn)。而被放棄的手牌，對自己來說，迅速成為沒有現(xiàn)實意義的過去時，所以被選擇性遺忘，似乎也是合理的。
更多的例子，就是日常溝通中，不斷發(fā)現(xiàn)的“健忘”的溝通對象。明明在30分鐘前跟老王一五一十的說明了12345，結(jié)果立刻又發(fā)現(xiàn)，老王只記住了他想聽到的1，2345完全忽略。甚至你再三強調(diào)，反復(fù)確認，都無法阻止隔壁老王對這些信息的忽視。直到你通過郵件，紅色28號字體把這些信息塞到對方的郵箱。呵呵，這封郵件讓自己有了強大的心理安慰：老王這次不能說記不住了。
這些現(xiàn)象都凸顯了一個不可忽視的特性：人在攝取信息過程中，有非常強大的信息過濾能力。換句話說，人只會攝取自己CARE的信息，而幾乎徹底忽略一切其他不CARE得信息。除了謝耳朵這種所謂“自傳式記憶”，所有正常人都是如此。
假如我們已經(jīng)了解了人類這種本能一般的“忽略能力”，卻依舊按照之前老的方式去傳遞信息，那我們就是傻瓜。好吧，總結(jié)一下我們這些傻瓜，可能犯傻的幾個地方。
做產(chǎn)品的有句話叫“教育用戶”。這句話其實害人不淺。如果把用戶當衣食父母，那么有兒子教老子的道理嗎？真正所謂的“教育用戶”，是在信息傳遞和信息交互流程中，給出符合用戶認知慣性的設(shè)計，符合信息攝入的規(guī)律，也就符合了用戶記憶的規(guī)律。被記住，即“被教育”。
愚蠢的教育方法，會狠狠地用一個強有力的提醒，告訴用戶你應(yīng)該做什么：HI，你可以將這篇文章收藏起來，想起來的時候隨時翻看。你可以從這里進入，找到你想要的某某某。來一個大大的紅點，等著衣食父母們看到紅點，點擊進去，就能看到我們精心準備的各種新式武器…… 很慚愧的是，我們經(jīng)常不可避免的使用這類方法。打臉。
聰明的教育方法，會在問題發(fā)生處給出問題解決途徑；利用已有的擬物或擬人認知，模仿類似的擬物或擬人場景；減少噪音，給出主要信息和主要交互。每次看到各種產(chǎn)品，在各種場景加入“搖一搖”的手勢玩兒法時，都在內(nèi)心里敬仰一次微信張大爺，同時告誡自己不要如此東施效顰。
教育用戶的方法，往往不如預(yù)期，因為用戶把我們精心設(shè)計的方法給“忽略”了。與其如此，還不如做個孝順孩子，讓“父母”用的舒坦。至于你想要的商業(yè)目標，如何在舒坦的“父母”那里得以實現(xiàn)，這與你跟“父母”的朝夕相處，和對“父母”的深入洞察，有著更密切的關(guān)系。
再說溝通問題。老李對老王說：“只要先完成事情X，就可以順利推進事情Y了。不過事情X有著各種困難和問題需要克服，預(yù)計得先立項，起碼也要1個月好吧”。老王說好的再見哈哈哈。老王記住了什么？什么也沒記住。他只記得，Y不能搞，反正就是不行，為什么不行？因為老李說不行，具體原因不清楚，或者大概“原因=老李”吧，，，就是這樣。
這種溝通質(zhì)量不高，而且會有后遺癥。老李想讓老王理解的是推進事情Y的背后的邏輯。而老王并不關(guān)心這個邏輯，他還有自己的KPI需要梳理邏輯呢，因此老王只關(guān)心結(jié)果。這種溝通，在溝通之前的各自的“預(yù)期效果”，本身就是不對等的。
假如我們深諳此道，干脆從一開始，就別一心想著讓老王去試圖理解所謂的“Y的邏輯”。要么，轉(zhuǎn)移老王的方法，跟他一起找到其他可以達到目標的方法，繞開老路。要么，只給出簡單結(jié)論：可以做、完成時間是何時。這才能契合老王的目標。
回到本文一開始的問題，為什么人馴化出了這么強大的忽略能力。反過來也可以問，人注意到信息，進而記住信息的機制是什么。如果能對這兩個問題有很好的理解，那么順從這個機制的設(shè)計、溝通、表達，能夠更好的影響產(chǎn)品的用戶，以及身邊的事和人。
讀了劉未鵬的《暗時間》在三四頁的內(nèi)容，就有了以上這么多的思考和整理，看來確實是一本好書。希望后面能得到答案的線索，以及更多的思考。當然，推薦此書。
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我有公眾號，也有個人博客，突然想試試簡叔
