1.目標管理

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2.有效授權

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3.員工輔導

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4.鼓舞激勵

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5.高效溝通

核心溝通技巧:
反應:驗證對方所說內容/情緒,證實與澄清
探索:提出問題,尋求更多深層信息
支持:表達同理心和理解,確立共同目標
建議:以提供新信息的方式回應,加強或改變對方的感受,依據事實提出建議

溝通的過程參考:

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6.管理流程

流程的定義:

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7.有效決策

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8.自我管理

整體上講了2個例子,然后總結:
管理者在管理過程中,要反思自己的不足,調整自己的不足

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9.目標與計劃:認識目標與計劃管理

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10.目標與計劃:目標分解與計劃制定

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11.行動計劃與任務委派

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