129、成交不是營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)束，而是營(yíng)銷(xiāo)新的開(kāi)始。
130、用戶體驗(yàn)是營(yíng)銷(xiāo)的天理。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品或服務(wù)，接下來(lái)他要開(kāi)始使用了。在使用環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，非常重要，對(duì)消費(fèi)者很重要，對(duì)我們很重要。對(duì)消費(fèi)者的重要，是他她花了錢(qián)，能不能滿意；對(duì)我們重要，是他她能否成為我們的忠實(shí)客戶，是他她會(huì)不會(huì)向親友推薦我們的產(chǎn)品，成為我們的銷(xiāo)售員。
營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)循環(huán)，無(wú)終無(wú)始，或者說(shuō)，每一步都是新的開(kāi)始，成交不是營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)束，而是營(yíng)銷(xiāo)新的開(kāi)始。
我們來(lái)看下面這張《華與華營(yíng)銷(xiāo)循環(huán)圖》：
左邊是商品創(chuàng)意，因?yàn)槲覀兪紫纫幸粋€(gè)商品的點(diǎn)子。不過(guò)，這個(gè)點(diǎn)子是從哪里來(lái)的？是從天上掉下來(lái)的嗎？當(dāng)然不是，還是從生活的觀察中來(lái)，從用戶體驗(yàn)中來(lái)。
有了商品創(chuàng)意，然后是產(chǎn)品研發(fā)，把我們的想法實(shí)現(xiàn)出來(lái)。產(chǎn)品研發(fā)包含在4P設(shè)計(jì)里面，因?yàn)槲覀兪窍扔?P，然后根據(jù)4P去研發(fā)，商品創(chuàng)意本身是4P創(chuàng)意，什么產(chǎn)品，在哪個(gè)渠道賣(mài)，定價(jià)多少錢(qián)，怎么推廣，都想全了，才算商品創(chuàng)意。“商品”的定義，就包含了4P。否則，做出來(lái)再想買(mǎi)多少錢(qián)，恐怕成本上不成立，賣(mài)不出去，要先有定價(jià)，再有研發(fā)，定價(jià)倒推成本。
產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)了，規(guī)?；a(chǎn)工藝解決了，生產(chǎn)出來(lái)了，或者還沒(méi)生產(chǎn)，但是能生產(chǎn)出來(lái)了，開(kāi)始推廣，推廣給受眾，受眾知道有這個(gè)商品，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，抵達(dá)我們的售賣(mài)場(chǎng)所，線下的也好，線上的也好，成為購(gòu)買(mǎi)者，通過(guò)Shoppermarketing，購(gòu)物者行銷(xiāo)，成交，他她從客戶到成為用戶，成為體驗(yàn)者，這時(shí)候，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)登場(chǎng)的時(shí)候，有我們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，讓他她“意不意外？驚不驚喜？”創(chuàng)造驚喜，創(chuàng)造回憶，值得回憶，樂(lè)于談?wù)摗?lè)于談?wù)?，他就成為我們的傳播者，替我們銷(xiāo)售。
在對(duì)受眾的推廣中，我們的口號(hào)本身也有傳誦的價(jià)值，受眾本身也能在沒(méi)有成為購(gòu)買(mǎi)者之前，就成為我們的傳播者，這個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)理念和方法，我們?cè)谙乱还?jié)講傳播者時(shí)專門(mén)再講。
在體驗(yàn)者的用戶體驗(yàn)中，我們除了把體驗(yàn)者變成我們的傳播者，還要從用戶體驗(yàn)中找問(wèn)題，找啟發(fā)，找創(chuàng)意，找改進(jìn)，一是改進(jìn)我們的4P，改進(jìn)我們的產(chǎn)品，讓我們的商品能夠每年翻新，升級(jí)，主題化，或序列化，形成產(chǎn)品序列。同時(shí)，我們也可能找到革新性的新商品創(chuàng)意，發(fā)明下一個(gè)商品。
從這張圖中，我們可以看到，用戶體驗(yàn)，體驗(yàn)者，是所有營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的連接點(diǎn)。也可以說(shuō)，它是營(yíng)銷(xiāo)的目的，甚至可以說(shuō)是“營(yíng)銷(xiāo)的天理”。營(yíng)銷(xiāo)的目的不是銷(xiāo)售，而是創(chuàng)造用戶體驗(yàn)，而用戶體驗(yàn)創(chuàng)造顧客。德魯克說(shuō)，企業(yè)的全部工作就是創(chuàng)造顧客。所以用戶體驗(yàn)是重中之重。
