什么樣的機構(gòu)才是好機構(gòu)？

判斷一個機構(gòu)好壞的標(biāo)準(zhǔn)有很多，每個家長的需求不盡相同，關(guān)注點也就有所區(qū)別。對于教培機構(gòu)來說，師資、資金、布點、品牌等等，都可能成為教培機構(gòu)的核心優(yōu)勢。

有調(diào)查顯示，家長為孩子選定課外輔導(dǎo)機構(gòu)的關(guān)鍵因素只要有以下幾種：

1、師資力量、口碑好的比例靠前，分別為47%和40.3%；

2、“課程設(shè)置合理” 、“試聽課體驗好” 、“品牌知名”和“孩子喜歡”的關(guān)鍵程度跟隨其后；

3、“有明星代言”、 “機構(gòu)有渠道有門路”、“已有很多用戶”、 “銷售人員專業(yè)” 等與機構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)不直接相關(guān)的因素被列為最不關(guān)鍵的幾個決定因素。

從以上三點就可以明顯看出，我們的學(xué)生家長非常看重機構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)本身，在做選擇時也非常理性。

教育培訓(xùn)不像其他行業(yè)一樣，不是努力了就能保證產(chǎn)品效果，很多時候即便無論我們多么用心，都不能保證所有的學(xué)生、家長獲得理想的效果。而且隨著機構(gòu)越大、門店越多，管理難度會成幾何倍數(shù)遞增，機構(gòu)學(xué)生們培訓(xùn)獲得的效果越容易參差不齊。

學(xué)習(xí)效果好，就會出現(xiàn)正面的口碑；而一旦效果不盡如人意，則會出現(xiàn)不利于機構(gòu)的負(fù)面?zhèn)鞑ァＫ栽谶@種情況下，我們維護機構(gòu)的口碑影響力就需要做兩方面的事情，一是強化學(xué)員中的正面口碑傳播，二是降低退費學(xué)員的負(fù)面口碑傳播。

對于機構(gòu)來說，口碑是教培機構(gòu)的生命線，做得好那就是強身健體的良藥，做不好就會成慢性自殺的毒藥，無論你做的是學(xué)科輔導(dǎo)、語言培訓(xùn)還是藝術(shù)課程，所有科目的培訓(xùn)都是如此。

1.? 關(guān)于師資

確切的說，我并不喜歡把教學(xué)團隊的打造稱之為“包裝”。師資是教育的核心因素。機構(gòu)通過老師的教學(xué)來取得家長的信任，所以一個機構(gòu)的產(chǎn)品組成，老師一定是必不可少的。

通過市場調(diào)研我們得知，“有熟人推薦”的占比僅為18.7%，說明熟人推薦只是家長獲取培訓(xùn)信息的一個可靠渠道，并不是讓他們最終決定付費的關(guān)鍵因素。

教培機構(gòu)乃至整個教培行業(yè)始終以教學(xué)效果為王，而教學(xué)效果的實現(xiàn)又高度依賴于人，因此師資的質(zhì)量始終是培訓(xùn)機構(gòu)的核心競爭力。機構(gòu)的師資好壞與口碑是影響家長決定權(quán)的關(guān)鍵因素。

很多校長都覺得學(xué)校的口碑不好做，這個時候，我們就需要先好好思考一下，你機構(gòu)的產(chǎn)品是否存在一些問題，是否比較容易做口碑覺得自己學(xué)校的口碑傳播做不起來，先思考一下，學(xué)校的產(chǎn)品本身是否有問題，是否容易做口碑，很多時候選擇大于努力。很多產(chǎn)品有天然的缺點，不容易見效果，做口碑很難，靠口碑轉(zhuǎn)介紹無法生存，只能靠市場驅(qū)動，但是市場成本太高，又導(dǎo)致研發(fā)和服務(wù)投入太少，客戶獲得的服務(wù)性價比太低，口碑更做不起來，導(dǎo)致惡性循環(huán)。

2. 客戶評價

從某種意義上說，一個機構(gòu)對客戶評價的重視程度就反映了這個機構(gòu)口碑的好壞。

如何了解客戶對機構(gòu)的評價，有一個非常好的方法就是最推薦值評價。機構(gòu)可以定期針對在讀生的家長進行調(diào)研，調(diào)研的主要問題如下：你會向別人推薦這個課程嗎？如果按推薦可能性從小到大打分，從1到10，你打幾分？

然后9分和10分加起來的百分比，減去6分（含6分）以下所占百分比的差值，就是凈推薦值，凈推薦值為正，口碑就是正向的，一般來說，凈推薦值達到30%，就可以認(rèn)為是不錯的產(chǎn)品。

做推薦值評價最大的優(yōu)點是：只要課程真的很好，學(xué)員每次都打了高分，那么在合適的機會，他們一定會向別人推薦我們的課程，而且是發(fā)自內(nèi)心的推薦，不是靠利益去誘惑的?！敖鸨y杯，不如家長的口碑”，對于家長和學(xué)生來說，選擇一所口碑好的教育機構(gòu)比什么都重要。所以只要機構(gòu)課程好，服務(wù)好，那就不用太擔(dān)心生源的問題。

3 口碑維護

我們都知道打造口碑的核心是教學(xué)和效果。作為口碑維護的核心方向，老師好不僅僅是指老師的專業(yè)能力要強、教學(xué)能力要高（課要上得好）、同時性格也要良好。因為教培行業(yè)是個消費者與使用者嚴(yán)重分離的行業(yè)，真正掏錢的是家長，但是家長對產(chǎn)品并沒有太多感受，很長時間內(nèi)都是孩子只要說喜歡，家長就會堅持報。等到真正展現(xiàn)教學(xué)效果的時候，如上臺表演、考試、考級等場合，家長又需要看到孩子在這個老師、這個機構(gòu)那里的學(xué)習(xí)是有效果的。所以通過好的老師打造優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)效果，這是口碑塑造的內(nèi)功。

而在學(xué)習(xí)效果方面，我們的機構(gòu)一定要進行效果展現(xiàn)，即把好的東西展現(xiàn)出去。 教培機構(gòu)不僅僅需要注意在官方渠道：官網(wǎng)、公眾號、微博、紙質(zhì)宣傳單等渠道上展現(xiàn)機構(gòu)優(yōu)秀學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，還可以邀請一些忠實的家長幫機構(gòu)進行一些中肯的評價。

很多家長在選擇一個教培機構(gòu)時，首先會通過網(wǎng)絡(luò)來了解這個機構(gòu)的好壞。很多機構(gòu)經(jīng)常會利用一些網(wǎng)絡(luò)平臺來進行推廣招生，但對于這些平臺上的自己機構(gòu)的評分卻常常會選擇性忽略。

實際上這些平臺上的評價和評分，是會第一時間影響那些潛在客戶的。不過因為這些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的影響是很隱性的，那些看了評價后就對我們機構(gòu)不感興趣的客戶，我們可能完全感受不到。所以校長們不妨去各個產(chǎn)品上看看你的機構(gòu)的評分是多少，再想想要不要有人去維護網(wǎng)上的評價。

古語有云“酒香不怕巷子深”，指的是只要有好的產(chǎn)品，即使身處深巷，也會吸引到消費者。但在現(xiàn)如今的教育培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)，其實是“酒香也怕巷子深”的，即便您的機構(gòu)足夠優(yōu)秀，產(chǎn)品足夠吸引人，僅靠傳統(tǒng)的市場推廣，是得不到長遠發(fā)展的。而對機構(gòu)來說，通過家長的口口相傳而建立的口碑，則是機構(gòu)獲取市場認(rèn)知的第一步。