【美】山姆·沃爾頓等著

001快樂工作

不管是分店開業(yè)還是平常的日子，我們總是想方設(shè)法讓生活變得更有趣，更不可預(yù)測，讓沃爾瑪成為一個快樂的工作場所。

002周末的工作

星期六也要工作，是選擇零售業(yè)作為職業(yè)所必須付出的犧牲之一。光要求員工待在店里干活，而經(jīng)理們卻放假跑去打高爾夫球，我可看不得。

003員工最重要

召開股東年會與其說是向股東們致意，更多的是讓他們認識那些辛勤工作、年復(fù)一年使他們的投資獲得驚人回報的員工們。

004沃爾瑪?shù)奈幕?/b>

要是一個人太沉溺于優(yōu)裕的生活了，我也許就得做點什么了，因為他背離了他應(yīng)該時刻關(guān)注的事情----服務(wù)顧客。

005顧客的角度

作為顧客，你會有很多要求的：商品種類豐富、質(zhì)優(yōu)價廉、良好的售后、友好懂行的購物服務(wù)、愉快的購物環(huán)境。

006一視同仁

那些住在鄉(xiāng)村和小鎮(zhèn)上的顧客，和他們那些搬到大城市去的親戚朋友一樣，也想要買到上好的商品。

007沃爾瑪是小鎮(zhèn)之敵嗎

沃爾瑪向小鎮(zhèn)居民提供低價商品，為他們省下來數(shù)十億美元；我們的商店還創(chuàng)造了成百上千個就業(yè)機會。

008唯一不變的是變化

這一切絕對是零售業(yè)中一場必然的變革，就像馬車必然會被汽車取代。因為，顧客有著自由選擇去哪兒購物的權(quán)力。

009一家五金店怎樣對抗沃爾瑪

只要他備貨適當，確保店員精通商品信息，不怕麻煩地滿足顧客的需求，他就能從我們這兒搶走很多的生意。

010不懼競爭

一個聽說要面對競爭了就主動關(guān)門大吉的人，肯定是一個自知沒有好好經(jīng)營的人，一個可能一開始就不應(yīng)該從事零售業(yè)的人。