為認真貫徹學習習近平總書記關心關愛快遞小哥重要指示批示精神，了解廈門市快遞員權益保障落實情況，集美大學“暖蜂權益行”暑期社會實踐隊在康文慶老師、初良勇老師的指導帶領下于7月4日至10日前往廈門市部分知名快遞企業(yè)進行走訪調研。
在企業(yè)調研方面，實踐隊通過與知名快遞品牌企業(yè)負責人的交流訪談，詳細了解了各企業(yè)對快遞員的權益保障現(xiàn)狀以及企業(yè)工會對快遞員的關懷現(xiàn)狀。從順豐速運、郵政速遞、申通快遞等不同企業(yè)的訪談中分析各企業(yè)之間權益保障的差異與優(yōu)勢，總結快遞企業(yè)的成功經(jīng)驗和創(chuàng)新做法，再從實際出發(fā)針對快遞員權益保障提出合理建議，為切實保障快遞員權益貢獻一份力，共筑溝通的橋梁。
作為中國民營快遞企業(yè)巨頭的順豐，近年來經(jīng)濟迅速發(fā)展，在不斷完善企業(yè)各項制度的同時兼顧了快遞員群體的權益保障，提高快遞員群體的滿意度，激發(fā)快遞員工作的積極性，提升其工作效率。為進一步提升員工歸屬感，順豐工會充分利用“職工之家”為載體和平臺，面向快遞員開展各類技能、文化、體育、溝通交流等活動。除此之外，集團工會訂制了工會溝通牌，內容包括工會的“三大定位”、熱線電話、員工福利、關懷幫扶，以及基層工會干部的照片和聯(lián)系方式，方便快遞員能在需要時能直接聯(lián)系到工會。通過多方面關懷以及提供多渠道聯(lián)系，增強快遞員與工會的溝通，以便發(fā)揮工會的優(yōu)勢，推動解決快遞員最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題。
百年郵政，情系萬家。實踐隊去往廈門市郵政分公司，在相關負責人的介紹下了解到快遞員權益保障以及企業(yè)工會情況。其負責人向實踐隊成員介紹道：企業(yè)按照國家規(guī)定為每一位職工購買了“五險”，并購買了住房公積金，廈門市郵政分公司工會始終秉持著服務職工的原則，深入開展送溫暖行動，將節(jié)日幫扶和日常幫扶相結合，開展了夏送清涼、防疫慰問、金秋助學、節(jié)日慰問、疾病救助等一系列幫扶工作，深入基層，傾聽職工的心聲，把公司的關懷和溫暖送至員工的心底深處，讓職工體會“家”的溫暖。實踐隊員了解到，在疫情期間，每位員工堅守在自己的崗位上，為人們生活帶來了便利，深刻詮釋了郵政使命的內涵要求“情系萬家、信達天下”?，體現(xiàn)了國企應有的擔當精神。
在走訪企業(yè)時，實踐隊員了解到部分加盟式快遞企業(yè)的工會規(guī)模暫未涉及一線快遞人員，但建立健全全面的工會已處于未來企業(yè)發(fā)展規(guī)劃之中?！巴ㄟ_系”企業(yè)的社會保障和人文關懷主要來源于企業(yè)本身，各企業(yè)均為合同工購買“五險”，也為臨時性從業(yè)人員購買了單一工傷險，以提升快遞員社會保障水平，在人文關懷方面，大部分企業(yè)會在夏季為快遞小哥提供降溫祛暑物品，不定時舉辦一些活動，以豐富快遞員日常生活。就如申通相關負責人對實踐隊隊員說道：目前公司正在有計劃地擴大企業(yè)工會規(guī)模，希望更加有系統(tǒng)性地對快遞員提供人文關懷。除此之外，部分公司設立了相應的職位晉升機制，從一線中脫穎而出進入管理層，以此提高員工的工作積極性以及減少公司快遞員人員流動。
除了公司為快遞員做的基本保障外，部分快遞企業(yè)為員工提供統(tǒng)一的交通工具和服裝，一方面有利于公司對員工實行統(tǒng)一管理，另一方面也能提高快遞員的集體歸屬感；對于自行購買交通工具的員工，部分公司為給快遞員提供額外補貼。通過貼近快遞員生活，實時了解快遞員所需所求，提供相應幫助，是企業(yè)提高快遞員的職業(yè)歸屬感、幸福感的一種體現(xiàn)。
“得末端者得天下”，這是快遞業(yè)內廣為流傳的一句話，快遞員是完成末端配送的重要人物?？爝f員遭到投訴是企業(yè)進行末端管理的重要難題，所以如何處理好“投訴”對企業(yè)管理者和快遞員均顯得尤為重要，這一指標不僅能反應該企業(yè)在末端管理的缺陷和影響該企業(yè)在社會的企業(yè)形象，同時也關系著快遞員自身的考評以及企業(yè)與快遞員的信任關系程度。經(jīng)各寄遞企業(yè)相關負責人的交談中得知，對由快遞員的失誤而導致的投訴，由相關責任人攜相關快遞員向投訴者道歉并協(xié)調雙方關系。針對快遞員遭到的惡意投訴，各企業(yè)均設置了合理的申訴流程，切實保護著快遞員的合法權益。在企業(yè)合理化、人性化的管理之下，各快遞企業(yè)盡可能滿足職工工作、生活、學習各不同層次的需要，使職工以積極的工作心態(tài)、強烈的責任感和歸屬感投身于工作之中，以便創(chuàng)造出良好的工作績效，為快遞行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展助力！
快遞員是人民美好生活的創(chuàng)造者、守護者，他們穿梭于大街小巷為人們帶來了生活上的便利。企業(yè)與快遞員之間不僅需要架起“連心橋”，社會大眾與快遞員之間也需要架起“連心橋”，理解快遞員的不易與辛苦，尊重他們的勞動成果，關愛生活中的“小蜜蜂”，筑牢“連心橋”，共筑和諧社會。
