心法

溝通，我們是為了確認(rèn)一些感受，確認(rèn)我被你看見(jiàn)了，確認(rèn)你跟我站在一起，確認(rèn)我不是一個(gè)人，我們就是帶著這樣微小而迫切的愿望，發(fā)起了一次又一次的溝通。

只要這點(diǎn)被確認(rèn)了，那么，再大的困難面前，我們都不會(huì)完全失去信心。

其實(shí)，我們每個(gè)人都一直是一個(gè)人走在路上，我們遇到過(guò)很多困難，我們自己生成過(guò)很多的方法，只不過(guò)有的時(shí)候，我們很孤獨(dú)，需要在愛(ài)的人那里，得到一些確認(rèn)。

抱怨和不滿看起來(lái)是需要你給出建議，實(shí)際是希望自己的情緒被看見(jiàn)，當(dāng)情緒被看見(jiàn)，它們的能量就會(huì)得到釋放，每個(gè)人都能自己找到解決問(wèn)題的方法。

其實(shí)，我們每個(gè)人都有能力解決問(wèn)題，只是有時(shí)候，我們被情緒絆住了！

請(qǐng)他說(shuō)出更多的感受和想法

范例話術(shù)

“哦，是這樣啊”

“愿意多說(shuō)說(shuō)嗎？”

“愿聞其詳，可以展開(kāi)來(lái)講講嗎？”

效果：對(duì)方接收到的信息是：

我愿意了解你更多

我尊重你的感受

我期待你跟我分享更多

共情

你為主語(yǔ)，表達(dá)對(duì)方的感受

范例話術(shù)

“你真的很難受啊”

“哦，看上去，你很擔(dān)心哦”

“你是不是很高興”

“你應(yīng)該，很難過(guò)吧”

效果

通過(guò)這種共情反饋，驗(yàn)證自己是否真的理解對(duì)方

對(duì)方也能感受到，自己真的被看到，被共情了

不帶預(yù)設(shè)地提問(wèn)，引導(dǎo)對(duì)方自己解決問(wèn)題

范例話術(shù)

“那你認(rèn)為你的方案最有可能遇到什么問(wèn)題？”

“你會(huì)怎么做呢？”

“那你，怎么打算的呢？”

“如果有更好的方法的話，你覺(jué)得會(huì)是什么？”

學(xué)習(xí)筆記——《經(jīng)營(yíng)自己，人人都需要的管理課》第1課