《關(guān)鍵對(duì)話》讀書筆記p58-81

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)彼此之間的溝通已經(jīng)發(fā)生了安全危機(jī)，如果再繼續(xù)進(jìn)行下去，矛盾就會(huì)升級(jí)。這時(shí)候，首先要做的就是暫停對(duì)話，營(yíng)造出一種安全的對(duì)話氛圍。

讓對(duì)方感覺(jué)到安全，關(guān)鍵的因素不是對(duì)話的內(nèi)容，因?yàn)橐坏?duì)方認(rèn)為彼此交談的氛圍已經(jīng)有危機(jī)了，不管你說(shuō)什么，即使是一句“早上好”這樣客觀的詞語(yǔ)，他都會(huì)認(rèn)為你是在諷刺或嘲笑。所以營(yíng)造安全氛圍，首先要找到雙方的共同目的。有時(shí)候我們把期望目標(biāo)當(dāng)做了實(shí)際的目標(biāo)。期望目標(biāo)是一種策略，策略帶來(lái)的結(jié)果才是實(shí)際目標(biāo)。我們總是把愿望或目的和策略混為一談。

這兩者有什么區(qū)別呢？比如，周末休息在家，你想要去看電影，你的另一半?yún)s不想出門，這就產(chǎn)生了矛盾，看似不可調(diào)和的矛盾其實(shí)也有辦法解決。我們可以向另一半表達(dá)，為什么想要出去看電影，是因?yàn)橄胍鷮?duì)方享受一下二人世界，增進(jìn)雙方的感情。那么我們?cè)僭儐?wèn)對(duì)方為什么想要休息在家，結(jié)果是不想到處跑，去電影院到處都是喧鬧的人群，嘈雜的環(huán)境讓人心煩意亂。當(dāng)我們了解到雙方的目的之后，就可以找到一個(gè)新的選擇，在家里挑選一部好看的電影，然后布置一下觀影場(chǎng)地，比如準(zhǔn)備好水果和茶點(diǎn)，在香薰機(jī)中放入自己喜愛(ài)的精油，拿出暖和的毛毯，一起躺在沙發(fā)上，也是不錯(cuò)的選擇。

當(dāng)我們的對(duì)話暫停之后，重新啟動(dòng)時(shí)，可以采用這樣三種技巧。

1.道歉

在必要的時(shí)候，可以向?qū)Ψ降狼?。放棄“只有我是正確的”這種想法，關(guān)注自己真正的目的，有時(shí)需要犧牲一點(diǎn)自尊心，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，當(dāng)我們放棄一些立場(chǎng)的時(shí)候，有時(shí)會(huì)獲得更有價(jià)值的回報(bào)。

2.對(duì)比說(shuō)明

當(dāng)對(duì)方誤解我們的目的和意圖時(shí)，暫停診治后，利用對(duì)比法重建安全感。首先，打消對(duì)方認(rèn)為我們不尊重他們或者其他的誤解。然后，確認(rèn)我們對(duì)他們的尊重，明確我們的真實(shí)目的。

3.創(chuàng)建共同的目的

創(chuàng)建共同的目的就像上面列舉的例子，積極尋找雙方的真正目的，然后找出能夠滿足雙方目的的最佳選擇。

一旦注意到溝通的氛圍開始發(fā)生變化，就應(yīng)當(dāng)學(xué)著放慢對(duì)話的節(jié)奏，然后利用上述技巧幫助自己解決問(wèn)題。也許一開始很不習(xí)慣或者注意不到，但只要有意識(shí)，多加練習(xí)就能做到熟能生巧了。