? 店長是店面員工矛盾的協(xié)調(diào)者和引導者，接收員工矛盾時要把握幾個重要點。

? 1.接收信息要表示收到，處理矛盾要及時，同時注意避開員工工作狀態(tài)，避免影響員工銷售積極性。

? 2.店長需要把握好自己的心態(tài)，管理好自己的情緒，首先傾聽員工的心聲，讓員工先做傾訴，聽的要真誠。

? 3.接收到矛盾點后要做雙方溝通，溝通時需要注意考慮員工內(nèi)心發(fā)展變化，不可主觀臆斷或者給員工一種“領導說了算”的感覺，這樣很難聽到員工的真實想法會導致溝通無效。

? 4.客觀處理矛盾后要主觀激勵并傳達會關注其是否改進變化，給予員工方向指導，化繁為簡，小事化了。