《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》--《一百本書讀給你聽》
多年前看過柳井正的《一勝九敗》，一本小薄冊子，干貨滿滿，作者的高遠理想和行動的熱情蓬勃浮于紙面。那天打開京東書城的首頁，跳出來的便是封面設(shè)計簡潔到極致的《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》，當(dāng)然京東也不失時機的寫著三個大字“柳井正”。基于之前對柳井正的《一勝九敗》的強烈收獲，毫無猶豫地便點擊購買了他的新書（當(dāng)然這本書已經(jīng)在迅銷集團內(nèi)部發(fā)行數(shù)年了）。
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沒有任何低于期望值，這仍然是不可多得的對于有志做事者的一本實用好書。是的，這是一本“實用”的書。只要能夠汲取本書的思維、思路，并且付諸行動，想不成功是很難的。當(dāng)然，讀書和做任何事情一樣，都是“雞和蛋”的關(guān)系。這本身就是你中有我、我中有你的一件事情。但是總體上肯定是因為閱讀而變得更加美好。
這本書很薄。雖然看起來版面設(shè)計得挺大，但是四周有寬闊的留白以供閱讀者書寫筆記之用。正文字?jǐn)?shù)大概只有幾萬字。一如既往，柳井正帶給我們的并不是長篇巨著。
機械工業(yè)出版社定價59元，京東自營上購買38元（我剛看了一下，現(xiàn)在售價是45元）。書這么薄，正文字?jǐn)?shù)這么少，而定價卻并不低。所以你可以想見對于書的評價一定會出現(xiàn)的一個著實有趣的現(xiàn)象。
以下一位購買網(wǎng)友就是一例：
剛買到，先不講內(nèi)容，單就價格總共154頁賣到59元。書里面還安排了大量的留白。是最近買的書性價比最差的，投一星表出版定價。內(nèi)容待看，看完調(diào)整評價。
我想有此想法的購買者不在少數(shù)，抑或者僅僅是想了以下而沒有寫下文字、評價出來而已。
我這里有一個疑問：他們是出來買書的還是出來買一堆紙的？如果我們是出來買書的，那么重點應(yīng)該是這本書是否對自己有益；如果我們是出來買紙的，那么重點則便是花最少的錢購買最大斤兩的紙張。顯然書籍，在他們眼中不是智慧的載體而僅僅是紙張的疊累。
我們判斷一本書是否應(yīng)該購買的標(biāo)準(zhǔn)，絕不可能是這本書有多厚、有多少字，而是這本書能夠給我們帶來多么有價值的信息。假若一本書能夠給我們帶來一個有價值的信息，這也就足夠我們支付這本書的售價了。換言之，這本書僅僅是一頁紙而它的信息有價值、有益處，就完全值得我們?yōu)橹冻鼋饚拧?/p>
而另一方面呢？如果一本書不能給我們帶來價值，而僅僅是“懶婆娘的裹腳布又臭又長”，那不僅對我們毫無用處，而且徒浪費我們寶貴的時間和精力。對于這種書籍不要說折價銷售，即使白送我們也不會要。時間和精力遠比這幾個金幣值錢的多。當(dāng)然，如果你覺得自己的時間和精力沒有這本書的書價值錢，那么唯一的辦法是更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)讓自己的所獲提高，而不是一條黑道走到底。
這本書的紙張用料不錯。不過現(xiàn)在書的紙張普遍用料也都很好。我記得10年前的書，很多都沒有這么好的紙張用料。大部分都是很粗糙的紙張，那種如這樣精細、細膩的紙張的書籍在當(dāng)時是很少的。
裝幀的質(zhì)量也不錯，書脊的膠水用料很扎實?，F(xiàn)在的書籍大多在這些外觀上做得真是比是十年前的書好很多。
里面也有幾個錯別字，鑒于這本書的文字是如此之少，還會出現(xiàn)錯別字，也是挺不應(yīng)該的一件事情。但是無關(guān)大體。
然而要說到整本書的最大缺陷，在于裝幀的版面設(shè)計。版面設(shè)計如此寬闊，四周有如此大留白的一本書。中間的裝幀線卻太顯擁擠，導(dǎo)致左側(cè)的文字最內(nèi)側(cè)是無法平攤看見的。必須要把書折過來才能看見左側(cè)的靠內(nèi)頁文字，每一頁都是！
雖然這本書是講“精益經(jīng)營之道”的，然而這一個設(shè)計簡直是對執(zhí)行者一大諷刺——要用心做啊。
一、
《一勝九敗》已經(jīng)是好多年之前看的了，如果說對它最明顯的記憶點就是作者洋溢紙面說表達的“激情”——努力把事情做好的激情。這本《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》一以貫之，然而如果說最大的感觸是什么，那便是對于做事情需要有“使命感”。或者換言之要有“愿景”。
在真正閱讀完畢這本書之前，我認(rèn)為“使命感”是一個比較虛的東西。雖然它很重要，但是似乎也沒那么重要。畢竟現(xiàn)實世界里我們常常會遇到各類掣肘之事，當(dāng)遇到這些麻煩事情需要應(yīng)對處理的時候，光榮的高高在上的使命感似乎離我們就更加遠了。我也很難理解管理大師們經(jīng)常強調(diào)的使命感對于管理一家企業(yè)，尤其是大企業(yè)的巨大作用。更難理解為什么馬云會一天到晚地在反復(fù)演講阿里的使命。然而這些鴻篇管理學(xué)巨著雖然說得都很有道理，但是似乎缺少了血肉，它們沒有柳井正的這一章的分析來得讓人醍醐灌頂、明確明了。柳井正的這一章講解，讓人徹底明了了使命感的巨大作用以及益處。
對公司而言最重要的就是使命感。那些并非曇花一現(xiàn)，而是長久得到社會認(rèn)可的優(yōu)秀公司都是扎扎實實地遵循著公司的使命感進行經(jīng)營的。實際上很多公司的使命感都已經(jīng)變得非常模糊了。不是很多人都一心想著賺錢，而早就把使命拋在一邊了嗎？一旦忘記或是脫離公司的使命去經(jīng)營，公司就會出現(xiàn)異常，并逐步走向滅亡。真正優(yōu)秀企業(yè)的使命感都是超越了單純經(jīng)濟目的的使命感。公司只有為社會做出貢獻，才能得到社會的認(rèn)可，它的存在才會被社會所允許。公司從誕生的那一瞬間開始就是為公眾服務(wù)的。不能提高顧客的生活品質(zhì)，不能給顧客帶來幸福，不能為社會做出貢獻的公司，終將被社會所拋棄。賺錢只不過是一種手段。公司的最終目的應(yīng)該是實現(xiàn)自己的使命，即“為使人們幸福而存在”。一味追求金錢，金錢反倒會離你而去。如果追求使命的完成，金錢則會自己來找你。企業(yè)具有能夠使社會朝著好的方向發(fā)展的使命，當(dāng)期具體體現(xiàn)在商品、服務(wù)和銷售上之后，才會在社會上引起越大的共鳴。對于這些令人期待的好商品、好服務(wù)，顧客一定會為之鼓掌喝彩。最終，我們的銷售業(yè)績也必將直線上升。
迅銷的基本價值觀是“一切以顧客為中心”。也就是，開展一切為顧客著想的經(jīng)營活動。在這一基本價值觀的基礎(chǔ)上，迅銷集團為自己樹立了如下的使命：“真正的優(yōu)質(zhì)服裝，創(chuàng)造前所未有嶄新價值的服裝，讓世界上所有的人能夠享受身著稱心得體，優(yōu)質(zhì)服裝的喜悅、幸福和滿足。”所謂“所有人”，并非指特定的某些人，而是指超越了貧窮、富有、男女老少、國籍、地域等一切“界限”的，這個世界上的所有人。
強烈的使命感會給你和你的團隊帶來什么呢？：
使命感帶來責(zé)任感；使命感帶來職業(yè)道德；使命感可以提高我們的主觀能動性；使命感使你成為“不氣餒的人”；使命感能夠為你的團隊成員指引方向；使命感為你的團隊帶來優(yōu)秀人才；使命感能夠讓人清楚地了解你的公司是一家什么樣的公司；使命感為你提供判斷標(biāo)準(zhǔn)。
及所有成為經(jīng)營者的人都要懷著對理想和未來的強烈希望來進行經(jīng)營。沒有理想就一切都無從談起。小的目標(biāo)缺乏凝聚力，我希望大家樹立遠大的理想，以創(chuàng)建理想的企業(yè)為目標(biāo)，全力以赴地進行經(jīng)營。
如果能夠用心體會上面四段文字，我想使命感的重要性以及偉大作用就不言而喻了。
以上第一段中，一個令人警醒的觀點便是賺錢實際上是手段，而不是目的。這個當(dāng)然不是出于道德選擇。而是通過邏輯和理性的分析得出這個結(jié)論是最有利于促進企業(yè)發(fā)展壯大的。賺錢是“手段”確實是新穎的。通常我們會認(rèn)為其他的東西是手段，賺錢即使不是目的，也至少談不上是手段。
以上第二段中，講到了迅銷是為了讓世界上的“所有人”。這一點也是新穎的，世界上這么多管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)營學(xué)的著作中都提醒我們應(yīng)該要將客戶分類，產(chǎn)品只能集中供給一部分人而不是所有人，選擇對所有人就是選擇失敗。然而柳井正這里十分明確地告知“必須針對所有人”。他在前面的章節(jié)中也反復(fù)提到了蘋果公司的例子，以極少款式的商品征服地球上的所有人。
二、
同《一勝九敗》一樣，本書強調(diào)了計劃的重要性。目標(biāo)的重要性、具體計劃的重要性。柳井正同時也強調(diào)了成果比計劃本身重要。取得計劃中的成果才是最重要的，而不是按部就班地執(zhí)行計劃，因為現(xiàn)實環(huán)境總在不斷變化之中。好的經(jīng)營者應(yīng)該是對于計劃中的成果保持關(guān)注，而不是計劃本身。當(dāng)然如果沒有具體的計劃，也就無從談起其他。所以計劃，尤其是落實到紙面上的具體計劃是非常重要的。生命是短暫的，漫無目的的行動是危險的。
三、
抱持高遠的目標(biāo)。要抱持別人認(rèn)為不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。逼自己去面對“依靠延續(xù)現(xiàn)有做法無法實現(xiàn)的目標(biāo)”。確立高遠的目標(biāo)后以上的這些想法自然就會被激發(fā)出來。
“從終點開始吧。因為只要你設(shè)定了終點，`為了獲得成功該做哪些事情`就變得一目了然了?！?/i>
抱持高遠的目標(biāo)，才會進行變革，否則只會延續(xù)當(dāng)前的老路。從高遠的目標(biāo)（終點）出發(fā)，我們就能快速計劃處還需要做出哪些進步和改變，具體是如何做才行。
四、
行業(yè)是過去，顧客是未來，不要過分關(guān)注競爭對手，而要全心全意地以顧客為中心展開經(jīng)營。
經(jīng)營者應(yīng)該帶著“危機感”進行經(jīng)營，而不是在“不安”的情緒下進行經(jīng)營。為那些事而煩惱是沒有任何意義的。重要的是用于嘗試。如果能像這樣采取一個又一個的具體行動，你就不會有閑工夫感到不安了。
經(jīng)營的奧秘在于以顧客為中心，眼睛確實是沒有任何必要盯著競爭對手。我們的競爭對手是在不斷變換的。
“危機感”是經(jīng)營者必須具有的，但是“不安”是錯誤的。
五、
市場是很殘酷的，顧客是很挑剔的。顧客的標(biāo)準(zhǔn)就是這樣一步一步地提高的。
如果哪家公司以“100日元的東西，這質(zhì)量就不錯了”的標(biāo)準(zhǔn)來經(jīng)營，那它必將破產(chǎn)。
這話說得真的沒毛病。我們公司曾經(jīng)有一個供應(yīng)商經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是“這個價錢能做到這個質(zhì)量就不錯了！你付的是金子??！”后來他們的生意越做越小，以至于最終倒閉。當(dāng)然在他們倒閉之前很多年，我們就已經(jīng)停止在他們家下訂單了。我想只要我們注意觀察，那些不好的企業(yè)是更容易辨別出來的，避開他們所選擇的行事方式是容易的。
現(xiàn)在風(fēng)靡世界的回轉(zhuǎn)壽司也是同樣的。壽司的品種不遜色于那些經(jīng)過多年磨煉的師傅所做的壽司，一家人來就餐的顧客和外國顧客還能享受到店里專門為他們而準(zhǔn)備的壽司。如果回轉(zhuǎn)壽司店只是提供價格便宜的壽司，那它也終難逃脫破產(chǎn)的命運。
加之現(xiàn)在信息和國境的界限已不像以前那么明顯?？梢哉f顧客比我們更了解各種信息。在當(dāng)今這個時代，如果不具備真正的高標(biāo)準(zhǔn)，就隨時有可能被淘汰。自己制定的標(biāo)準(zhǔn)是沒有意義的。我們必須以能夠真正令顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的工作。這個標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在已經(jīng)變得越來越高，因此我們必須追求全世界最高的品質(zhì)，并將其作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們必須為自己制定諸如此類的高標(biāo)準(zhǔn)，并毫不妥協(xié)地不懈追求。直至我們打倒其他公司望塵莫及的高度。如果有人認(rèn)為“自己做得很好”，那或許僅僅是因為他把標(biāo)準(zhǔn)定得太低。
高標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)，能夠為公司確立絕對優(yōu)勢的地位。所謂絕對優(yōu)勢，是指某家公司制定的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為顧客心中的常識，對于沒達到這個標(biāo)準(zhǔn)的其他公司的產(chǎn)品，顧客根本無意購買。如果哪家公司能夠成功發(fā)起改變顧客常識和習(xí)慣的高價值革新，它就能獲得絕對優(yōu)勢。我認(rèn)為“真正的好東西是可以獲得全世界認(rèn)可的”。
失敗的高標(biāo)準(zhǔn)也優(yōu)于成功的低標(biāo)準(zhǔn)。僥幸的成功不能取代長期的不敗之地。不斷挑戰(zhàn)高標(biāo)準(zhǔn)，才能夠持續(xù)發(fā)展，并且讓其他公司望塵莫及。
六、
這種追求穩(wěn)定的想法聽起來似乎不錯，但是卻會導(dǎo)致經(jīng)營的失敗。
“沒有風(fēng)險就沒有利潤。風(fēng)險總是伴隨著利潤?！边@是鐵的經(jīng)營法則。你知道為什么嗎？因為有風(fēng)險的事情，會令很多人產(chǎn)生畏懼，或是覺得困難，或是由于認(rèn)定不可能而從一開始就放棄了，或是被常識所束縛，最終未能付諸行動。一般來說，世上不可能有什么事情是“只有我們想得到”，但是能將自己的想法切實付諸實踐的卻很少。因為多數(shù)人都希望規(guī)避風(fēng)險。換個角度看，對于經(jīng)營者來說者卻是個機會。別人還沒動手去做就意味著，我們可以完全控制該項經(jīng)營，并在市場上占據(jù)絕對領(lǐng)先的優(yōu)勢，而且還不必?fù)?dān)心會由于其他人的介入而攤薄由此產(chǎn)生的利潤。
那些標(biāo)榜“在對風(fēng)險進行估測之后，才決定放棄”的人，很多與其說經(jīng)過了冷靜、認(rèn)真的思考，不如說僅僅因為最先產(chǎn)生了不安和恐懼，就在腦海里浮現(xiàn)出很多不能去做的理由，并以“對方先進行了估測”為由，堂而皇之地將那些理由正當(dāng)化。其實這并非估測，而是停止了思考。
那些有可能使公司倒閉的風(fēng)險，不能使公司大獲收益的風(fēng)險是應(yīng)該規(guī)避的。除此之外，是否該冒風(fēng)險就完全取決于冒風(fēng)險和不冒風(fēng)險哪個能夠帶來我們希望看到的景致。
一旦我們選擇冒風(fēng)險，最不該犯的錯誤就是“新的嘗試半途而廢，無果而終”。一旦決定冒風(fēng)險，就必須全力以赴地將要做的事，進行到底，勇往直前，直到取得成果。也就是說，一旦決定做一件事就必須做到底。這是很重要的經(jīng)營之道。對于經(jīng)營者來說，最重要的是不向挫折低頭。不因一兩次的失敗而氣餒。
追求穩(wěn)定，反而導(dǎo)致不穩(wěn)定，導(dǎo)致失敗。
風(fēng)險之中，才蘊含利潤。
一旦選擇冒風(fēng)險，就必須要堅持到底，絕不可半途而廢。
七、
現(xiàn)場的工作如果不用心去做，就會流于今天的工作只是昨天工作的簡單重復(fù)。
僅僅因為被公司雇傭而為公司工作的普通員工大多不具備創(chuàng)造顧客這一意識。因此，只有經(jīng)營者抱著創(chuàng)造顧客的方方針，并將這一方針滲透到每項具體的工作中，員工才會對此產(chǎn)生興趣。開拓員工的視野，擴大員工的可能性。
上司必須具備胸懷，即責(zé)任全部在上司，功勞全部歸部下。部下常常會細心觀察上司，他們能夠通過日常的言行舉止看清上司的本質(zhì)。
用心工作，才能不流于每天工作的重復(fù)。
上司的誠意和胸懷。部下總是會細心觀察上司的一言一行，并會看清上司的本質(zhì)。
八、
對于經(jīng)營者來說，最忌諱的就是抱有“自己做得很好”這樣的心理。很多人表面上雖然裝得很謙虛，但內(nèi)心卻總是認(rèn)為自己做得很好。如果抱有此想法，那么經(jīng)營就會很快走入下坡路，并終將以失敗告終。
沒有經(jīng)營過公司的人對經(jīng)營有一種誤解，認(rèn)為沒有危機感、一帆風(fēng)順的狀態(tài)是“正常的經(jīng)營”。我們必須時刻帶著危機感來經(jīng)營，清醒地意識到自己行走在懸崖的邊緣上，稍有不慎就會一頭跌入深淵，這樣的經(jīng)營才是“正常的經(jīng)營”。
站在顧客的立場，以最挑剔的眼光來審視自己。經(jīng)營者必須以超出自己想象的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
只有進行自問自答的人，才能產(chǎn)生好的創(chuàng)意。
謙虛不是一句虛話。
帶有危機感才是“正常的經(jīng)營”。
“顧客的立場，最挑剔的眼光”來要求自己。
自問自答不是可有可無的，而是必須的。
九、
天外有天，不斷學(xué)習(xí)。
對于經(jīng)營者，只有能夠?qū)W以致用，學(xué)習(xí)才是有意義的。
你必須先成為一個讓對方認(rèn)可，被對方看重的人。只有做到了這一點，你才能打開和杰出經(jīng)營者交往的局面。同時，于經(jīng)營者的交流一定會令你獲益匪淺，這樣就形成了一個良性循環(huán)。
如饑似渴的學(xué)習(xí)。
努力和杰出的經(jīng)營者交流。
十、
所有工作必須徹底遵循“一切以顧客為中心”的原則。當(dāng)被問到“公司到底是誰的”這一問題時，正確的回答應(yīng)該是“公司在本質(zhì)上是為顧客而存在的”。做生意就如同每天接受顧客投票一樣，顧客不會把票投給不為他們著想的企業(yè)。
迅銷被譽為高速發(fā)展得很特別的公司，其實我們并非有什么特別之處，能夠獲得今天的發(fā)展完全是因為我們長年如一日心無旁騖地認(rèn)真貫徹了一切以顧客為中心的理念。
一旦明了并樹立了這樣的一個企業(yè)經(jīng)營價值觀。所有的業(yè)務(wù)都會非?？焖俚剡M行開展，很多選項便可以輕松做出判斷，許多大坑便可以輕易避開。
十一、
珍惜每一天，珍惜每一位眼前的顧客，這既是我們經(jīng)營的基礎(chǔ)，也是我們經(jīng)營的全部。未來存在于每天充實的工作之中，而認(rèn)真解決眼前的每個問題也正是我們通向理想之路。
我們就好像每天都在接受顧客投票一樣，顧客投票的結(jié)果就是我們的營業(yè)額。當(dāng)營業(yè)額沒能按計劃達成目標(biāo)時，我們應(yīng)該意識到這是顧客在通過投票的方式表達他對我們工作的不滿。我們必須認(rèn)真對待并想方設(shè)法盡快改變現(xiàn)狀，否則顧客就會漸漸遠離我們。因為你不可能對顧客說：“對不起，請等我們半年，到時我們一定會把工作做好?！?/i>
如果上級不能帶頭做好本職工作，部下就不可能對自己的工作引起重視。
商人的這種對不起眼工作的重視是立志成為經(jīng)營者的人所必須具備的。因為其中蘊藏著賺錢之道。如果我們進行經(jīng)營卻沒有賺到錢，那一定是在這一點上出了問題。我這么說并非言過其實。
我回想了一下很多能夠賺到錢的商人和不能夠賺到錢的商人。他們確實符合柳井正所言。在這中間，蘊藏著賺錢之道。
十二、
迅速實行。
能夠充分利用時間的人才能取得成功。只有在時間上，人與人是沒有差別的。反過來說，實踐是人只有在出生時才能免費得到的，這之后無論花多少錢都買不到。
不拖拉以及珍惜時間。
十三、
現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實。經(jīng)營不能紙上談兵。越是復(fù)雜的問題，越是本著現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的原則去面對，否則問題就不可能真正得到解決。不能總是坐在辦公桌前思考“為什么會出現(xiàn)這樣的問題呢？”
我記得在一個訪談郭廣昌的欄目中，郭廣昌隨行一隊人前去查看復(fù)星即將購買的一幢大樓。在這個過程中，郭廣昌說“一定要親臨現(xiàn)場才能知道當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，這比看多少報紙都管用，當(dāng)?shù)氐囊磺卸紩嬖V你這是怎么樣一個環(huán)境?！眱?yōu)秀的經(jīng)營者都是相通的。
十四、
最理想的經(jīng)營是僅憑借某一種商品就能獲得極高的銷售業(yè)績。這是最高效，也是最賺錢的方式。只要能生產(chǎn)出全世界公認(rèn)的好產(chǎn)品，我們就能以前所未有的速度引領(lǐng)市場。典型的成功案例之一就是蘋果公司。即便要將蘋果公司的拳頭產(chǎn)品全都擺出來，一張小桌子也足夠用了。蘋果公司正式將所有經(jīng)營資源集中于他們自信能夠暢銷的商品上，并通過這些商品的熱銷而大獲成功的。
我在《福布斯》雜志中看到過一篇文章，文章中說馬克.帕克在剛救人耐克公司CEO一職時曾向蘋果公司的創(chuàng)始人史蒂夫.喬布斯取經(jīng)，當(dāng)時喬布斯是這樣回答的：“耐克公司有幾種商品是任何人都想擁有的全世界最好的商品。但是，也有很多并不出色的商品。應(yīng)該舍棄這些平庸的商品，將經(jīng)營的重點集中在最好的商品上?！睋?jù)說帕克聽后靜靜地微笑，而喬布斯卻表情嚴(yán)肅，并沒有笑。
我們應(yīng)該集中力量生產(chǎn)令我們自信的、最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，同時舍棄那些不盡如人意的商品。對于那些我們認(rèn)準(zhǔn)的至關(guān)重要的產(chǎn)品，還須集中投入更多的經(jīng)營資源，使之成為其他公司無法超越的產(chǎn)品，并不斷改進直至我們的產(chǎn)品能夠令顧客發(fā)出“完美得令人難以置信！”的贊嘆。以上的經(jīng)營理念，其他經(jīng)營者似乎也能想到，但卻做不到。機會只屬于愿意付諸實踐的經(jīng)營者。
問問自己假如不去做將會怎樣。不要分散精力去做太多的事，只要集中力量做好這些至關(guān)重要的事就可以了。
無論是戰(zhàn)略還是合作伙伴、資金等方面，經(jīng)營的原則都是只能集中，不能分散。這其中同樣蘊含著賺錢的真諦。
對于供應(yīng)工廠，同樣應(yīng)該集中。集中到那些擁有共同使命感的工廠。否則，光是指導(dǎo)和管理就會使人精疲力竭。
十五、
解決了矛盾就增加了機會。不解決矛盾，就沒有下一步的成長。
解決問題的方式絕不能采用治標(biāo)不治本的辦法。比如有些經(jīng)營者想通過給店員漲工資的方式來提高他們的干勁。不難想象，即使這么做有用，那也是短期的，將來如果在發(fā)生什么事，他們還會要求漲工資。
當(dāng)我們經(jīng)營上遇到矛盾的時候，實際上反過來說也是遇到機會之時，只要這時候能夠解決這個矛盾，那么經(jīng)營上就能更上一層樓。
十六、
經(jīng)營是團隊作戰(zhàn)。一個人能做的事真的很微不足道。
自私的領(lǐng)導(dǎo)者無法創(chuàng)建成功的團隊。領(lǐng)導(dǎo)者必須是能夠帶領(lǐng)團隊走向成功的人。信賴是領(lǐng)導(dǎo)者的基石。言行一致才能做到信賴。一個言行不一的人，是根本不可能令人信任的。對你自己的信念、你信奉的價值觀及你追求的東西，不要動搖，更不要輕易改變。團隊成員對你的認(rèn)識，就是從你日常的一言一行中品味出來的。
信賴，言行一致，始終如一。每個人都看在眼里，這可不是作秀或者一句虛話。
十七、
全心全意、全身心面對部下。
時而做“魔鬼”，時而做“菩薩”。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來一片光明。
直至與部下的相處之道已經(jīng)成為你們的一種身體本能，成為你們的習(xí)慣。
十八、
共享目標(biāo)，責(zé)任到人。
只有反復(fù)傳達目標(biāo)，才能共享目標(biāo)。要想做到目標(biāo)共享，就需要不厭其煩地一遍又一遍地向成員傳達，直到所有成員都能夠理解團隊的共同目標(biāo)。杰克.韋爾奇曾經(jīng)說過這樣一句話：“一天當(dāng)中，我會一遍又一遍地強調(diào)公司的目標(biāo)，有時說得連我自己都煩了?！笨梢哉f，正因為韋爾奇將這種做法一直堅持到了退休，所以他才贏得了“管理大師”這個稱號。
責(zé)任意識的形成，最重要的是要明確“這個工作是誰的責(zé)任”?！耙蝗艘回?zé)”。全體責(zé)任、團隊責(zé)任相當(dāng)于無人承擔(dān)責(zé)任。沒有責(zé)任就不會有成果。
公司的目標(biāo)不可以隨便講兩句就指望所有人都能理解、接受，必須反反復(fù)復(fù)地講。
責(zé)任到人不是一句虛話。
十九、
工作能力=能力*干勁。
單單放手不能算完，還要認(rèn)真給予評價。做到這一步，“放手”的工作才算完成了。
工作能力不等于能力，還要乘以干勁。
評價是放手權(quán)力的一部分，不可以沒有。
二十、
提出期望，發(fā)揮部下長處。
被人寄予期望的感覺，會讓人更加努力以不辜負(fù)期望。
沒有人是完美的，每個人都靠自己的長處獲得工薪；人事安排妥當(dāng)。
二十一、
積極肯定多樣性。
不認(rèn)同公司本質(zhì)的、不容讓步的東西，不可以待在團隊里。
每個人都是不同的，即使同一個國家的人也是如此。所以不同國籍、任重、性別、年齡并不是限制。
二十二、
抱持最強烈的取勝欲望，堅持自我變革。
健康管理。經(jīng)營者的工作無論在體力上還是在精神上都是非常辛苦的。如果身體垮了，就無法承擔(dān)這份重任。有些人在年輕的時候任意透支體力，其實這是因為他們不知道體力是有極限的。要想任何時候都能帶頭迎接挑戰(zhàn)，就必須嚴(yán)格地對自己實施健康管理。對于經(jīng)營者而言，這既是義務(wù)，又是責(zé)任。請大家一定牢記這一點。
健康是一切的基石。透支身體絕對是不明智的。李嘉誠在90歲宣布退休時說道：“我自己從12歲開始工作。至今已經(jīng)工作了78年，加上自己每天的工作時間很長，如果換做普通人的工作時間自己已經(jīng)工作了100多年。這真得好好謝謝我自己這個身體?！?/p>
