2016-11-17? 晴
他：“有個(gè)問(wèn)題想和你交流。”
我：“請(qǐng)講！”
他：“我現(xiàn)在做地產(chǎn)，是一家地產(chǎn)公司的店長(zhǎng)，現(xiàn)在地產(chǎn)行情低迷，團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)和情緒都不穩(wěn)定，尤其是遇到一些難纏的問(wèn)題，把我也弄得心浮氣躁，過(guò)去我是自己做業(yè)績(jī)，我覺(jué)得還很輕松，現(xiàn)在帶一個(gè)店搞得我有時(shí)心力交瘁?！?/p>
我：“你的店現(xiàn)在有多少人？”
他：“10人左右?！?/p>
我：“有沒(méi)有幾個(gè)表現(xiàn)很突出的？”
他：“有，但是不多，我正在發(fā)掘和培養(yǎng)，不過(guò)現(xiàn)在都是90后，很多人想法跟80后不同，他們都好玩，不像我們80后，那么努力和自律?！?/p>
我：“這主要受時(shí)代影響，還有跟他們自身?xiàng)l件有關(guān)?！?/p>
他：“還是不太能理解?！?/p>
我：“80后的父母多是50后末60后初，90年代改革開(kāi)放，80后的父母都過(guò)30歲了，大部分80后父母并沒(méi)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，但90后不同，90后父母都是60后末70后初，大部分90后父母只要稍微有點(diǎn)經(jīng)濟(jì)頭腦的，都從改革開(kāi)放的機(jī)遇浪潮中，賺取了他們?nèi)松谝煌敖稹！?/p>
他：“這一點(diǎn)我觸動(dòng)非常大，我父母就是60后初，他們?yōu)榱损B(yǎng)育子女，即便有機(jī)會(huì)也出不來(lái)，最后人生很普通，父母的高度就是子女的起點(diǎn)，父母沒(méi)有給我任何起點(diǎn)，我只能靠自己勤奮抬高我自身的起點(diǎn)。”
我：“90后剛好趕上改革開(kāi)放，整個(gè)社會(huì)翻天覆地，他們?cè)僖膊幌?0后那么苦逼，多數(shù)80后都經(jīng)歷過(guò)沒(méi)飯吃、沒(méi)衣穿、沒(méi)書(shū)讀的慘境，從90后開(kāi)始，社會(huì)物質(zhì)文明開(kāi)始快速發(fā)達(dá)，加上父母的起點(diǎn)較高，他們并不需要像80后那么拼搏，同樣也可以生活的不錯(cuò)，此時(shí)90后的動(dòng)力就會(huì)削弱，外在顯現(xiàn)就是要自由自在?！?/p>
他：“不是每個(gè)都這樣，但具有代表性，他們對(duì)很多事，都顯得不在意，也并不是那么積極，除了去玩的時(shí)候，他們表現(xiàn)的就異常活躍。”
我：“看到這些你有沒(méi)有適當(dāng)調(diào)整你經(jīng)營(yíng)店面的策略？”
他：“我一直都在想，但用了不少辦法，都覺(jué)得達(dá)不到預(yù)期效果，他們?cè)缟蠣顟B(tài)都還行，一到下午都犯困，公司有數(shù)據(jù)考核，但很多人為了完成考核，幾乎都是在完成任何，根本沒(méi)用心。”
我：“你們中午有安排午休嗎？”
他：“中午2個(gè)小時(shí)吃飯加自由活動(dòng)?！?/p>
我：“你團(tuán)隊(duì)小伙伴都在干嘛？”
他：“這兩個(gè)小時(shí)自由安排，多數(shù)都是吃完飯就玩手機(jī)，打游戲看新聞看小說(shuō)……”
我：“這樣業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？”
他：“我也沒(méi)辦法，公司不允許員工在店內(nèi)午休?！?/p>
我：“公司不允許，根本在于會(huì)影響公司形象，在店內(nèi)不能休息，不代表在外不能休息，比如可以去附近的肯德基趴半小時(shí)，你附近有公園和樹(shù)蔭嗎？”
他：“公園要走10分鐘左右，樹(shù)蔭附近都有的?！?/p>
我：“經(jīng)營(yíng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，玄機(jī)在于經(jīng)營(yíng)他們的動(dòng)力和體能，他們工作一個(gè)早上，能量已經(jīng)快消耗殆盡了，中午吃飯消化也是消耗，此時(shí)就需要靠休息實(shí)現(xiàn)能量回流，如果此時(shí)再玩手機(jī)，下午他除了困就是累，再也沒(méi)有任何能量了，就好比汽車(chē)沒(méi)油一樣，此時(shí)就是神在，也不能讓團(tuán)隊(duì)煥發(fā)干勁、斗志和熱情?！?/p>
他：“我明白了，過(guò)去我一直都認(rèn)為，是他們不努力沒(méi)熱情，原來(lái)根本原因在于沒(méi)休息，這一點(diǎn)我自己有體驗(yàn)，以前我中午吃完飯會(huì)回家休息一會(huì)兒，下午感覺(jué)會(huì)非常不錯(cuò)，后來(lái)工作忙就沒(méi)回去，總之感覺(jué)到下午做事精神狀態(tài)跟不上。”
我：“如果是夏天，可以買(mǎi)個(gè)瑜伽墊，找個(gè)陰涼處躺下來(lái)就可以休息，天氣冷一一點(diǎn)的話(huà)，可以帶個(gè)厚衣服或用睡袋什么的，這個(gè)根據(jù)自身的情況而定，總之，中午是一定要休息半小時(shí)左右的?！?/p>
他：“我試試看哪種情況適合小伙伴們?！?/p>
我：“你現(xiàn)在還堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)嗎？”
他：“過(guò)去有，現(xiàn)在事多了，剛開(kāi)始還間斷運(yùn)動(dòng)，現(xiàn)在都有好一段時(shí)間不運(yùn)動(dòng)了?！?/p>
我：“你作為一個(gè)店長(zhǎng)，是一個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)的靈魂，你的一言一行直接決定了團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，你講的再好也不如做的好，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，第一要求就是把體能經(jīng)營(yíng)好，健身那是必備的功課，你看我精神狀態(tài)怎么樣？”
他：“非常有活力有熱情有干勁?！?/p>
我：“你看我這樣會(huì)不會(huì)受到感染？”
他：“那是必須的?！?/p>
我：“你有自己照鏡子反觀自己?jiǎn)幔俊?/p>
他：“業(yè)務(wù)員照鏡子整理著裝是每天必備的?！?/p>
我：“你整了衣裝有整你的精氣神嗎？換句話(huà)說(shuō)，你看到鏡中的自己，你會(huì)不會(huì)被鏡中的自己打動(dòng)或影響？”
他：“暫時(shí)還無(wú)法影響自我。”
我：“這次明白你的重點(diǎn)了沒(méi)有？”
他：“有種恍然頓悟的感覺(jué)，過(guò)去感覺(jué)自己挺努力的，把自己搞得筋疲力盡，有時(shí)候還自我標(biāo)榜，現(xiàn)在才知道自己錯(cuò)的實(shí)在是太離譜了。”
我：“當(dāng)你把自己經(jīng)營(yíng)好，你往那里一站，就會(huì)有范兒還有氣場(chǎng)，自然就會(huì)帶動(dòng)小伙伴，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)氛圍，其實(shí)，玄機(jī)就在于你有的精氣神，你有什么樣的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)就有什么樣的氛圍?！?/p>
他：“人真的是環(huán)境的產(chǎn)物?！?/p>
我：“還有一條，地產(chǎn)業(yè)務(wù)相對(duì)枯燥、乏味、單調(diào)，加上店面空間狹小，人員流動(dòng)不大，人很容易就會(huì)變得慵懶和不思進(jìn)取，就好比看你的女同事，剛開(kāi)始覺(jué)得還不錯(cuò)，天天看她就是白襯衫黑褲子黑皮鞋，看久了別說(shuō)好感，連沖動(dòng)都沒(méi)了，甚至后來(lái)你都不會(huì)把她當(dāng)女孩，直接忽略她的性別了……”
他：“還真是有這種感覺(jué)。”
我：“加上90后好玩，你就要把一天變的有趣、好玩、有意思，比如每天總結(jié)完看一集《亮劍》，再比如買(mǎi)兩幅拳擊手套，誰(shuí)累了困了就去打15分鐘，休息的定義叫換一種方式存在，此時(shí)你換各種方式，千萬(wàn)別在疲勞的時(shí)候硬抗，此時(shí)都是走程序完成任務(wù)，幾乎等同于做和不做都一樣?！?/p>
他：“過(guò)去我就沒(méi)想到這些，公司也沒(méi)說(shuō)，我就沒(méi)多想?！?/p>
我：“公司是要結(jié)果還是讓你完成任務(wù)？”
他：“只要不觸碰公司底線，只要完成任務(wù)，其他公司不會(huì)過(guò)多干涉，以后多變通，我有點(diǎn)過(guò)于死板了?！?/p>
我：“有沒(méi)有具體的業(yè)務(wù)難題？”
他：“前兩天，公司有個(gè)業(yè)務(wù)員，被客戶(hù)差點(diǎn)跳單了，就是客戶(hù)想要拋開(kāi)中介，私下要業(yè)主的電話(huà)，后來(lái)業(yè)務(wù)員強(qiáng)行干涉，客戶(hù)就沒(méi)拿到業(yè)主號(hào)碼，客戶(hù)很氣憤，業(yè)務(wù)員也很氣憤，結(jié)果不歡而散，但至今我也沒(méi)什么好辦法?！?/p>
我：“這叫緩解客戶(hù)抗拒，方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，總結(jié)起來(lái)就八個(gè)字：理解、認(rèn)可、引導(dǎo)、升華。遇到這種情況，記得千萬(wàn)別去對(duì)抗，切記強(qiáng)行干涉，如果是這樣的話(huà)，基本上這個(gè)客戶(hù)再也不會(huì)在你這邊成交了?！?/p>
他：“這是個(gè)難解的難題，問(wèn)過(guò)不少人，但都沒(méi)啥作用?！?/p>
我：“先理解認(rèn)可，當(dāng)著客戶(hù)和業(yè)主的面就說(shuō)：你們的行為我非常理解，業(yè)主想直接和客戶(hù)交易，客戶(hù)也直接想和業(yè)主交易，這樣彼此都有了價(jià)格回旋空間?！?/p>
他：“這樣講客戶(hù)和業(yè)主心理都會(huì)比較舒服?！?/p>
我：“再引導(dǎo)升華，接著說(shuō)：但是如果沒(méi)有我們，你們?cè)趺磿?huì)認(rèn)識(shí)？做人得有起碼的感恩之心不是嗎？（動(dòng)之以情曉之以理）我知道你們也不是故意的，但你們想過(guò)沒(méi)有？為什么需要中介來(lái)幫你們牽線搭橋？一直都這樣存在肯定是有原因的，房屋交易是大額交易，中間有很多專(zhuān)業(yè)的流程，這需要專(zhuān)業(yè)的人來(lái)操作，同時(shí)這也是為了保護(hù)彼此雙方的利益，這么大額的交易，如果沒(méi)有第三方擔(dān)保的話(huà)，你敢和對(duì)方底細(xì)一點(diǎn)都不了解的人進(jìn)行這么大的交易嗎？萬(wàn)一出現(xiàn)個(gè)差錯(cuò)損失的可不是一點(diǎn)中介費(fèi)的問(wèn)題了，我們就相當(dāng)于支付寶，你買(mǎi)東西的時(shí)候敢支付就是因?yàn)橛兄Ц秾殦?dān)保，如果沒(méi)了支付寶，誰(shuí)還敢在網(wǎng)上和陌生人交易？……”
他：“這話(huà)術(shù)太牛了，我回去讓他們練練?！?/p>
我：“理解話(huà)術(shù)背后的思維邏輯更重要?！?/p>
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