我今天通過所學(xué)知識應(yīng)用到工作中，運(yùn)用思維導(dǎo)圖的模式通過閱讀輸出總結(jié)，做出了滿意的培訓(xùn)方案，非常感激！感恩時間管理！

以下是我所學(xué)習(xí)的知識點，把它復(fù)制粘貼過來的，分享給大家，真的收獲了很多，希望能幫助到大家?? 文艷

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

熟知什么是培訓(xùn)；

掌握培訓(xùn)師的6大技能；

認(rèn)識成年人學(xué)習(xí)的特點和障礙；

掌握對成年人的培訓(xùn)方法和技巧。

培訓(xùn)是什么？

作為培訓(xùn)師，首先要理解什么是培訓(xùn)。培訓(xùn)不同于學(xué)校教育，旨在告知人們?nèi)绾尾僮骷寄?；不同于演講，是以學(xué)員為中心的雙向交流活動；不同于娛樂，只是以娛樂為手段實現(xiàn)傳達(dá)知識技能的目的。培訓(xùn)是下級為自己負(fù)責(zé)，上級為下級負(fù)責(zé)的雙重責(zé)任模式，環(huán)環(huán)相扣，從而構(gòu)建的培訓(xùn)文化。

1.與教育的區(qū)別

作為培訓(xùn)師，要明確培訓(xùn)與教育的區(qū)別，從范疇、步驟、以及時間三方面可以有效地對二者進(jìn)行區(qū)分。

范疇不同

教育的目的是告訴人們?yōu)槭裁?，即管理學(xué)中的“Why”；培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是如何做，即“How”。比如，教育會告訴人們汽車為什么有方向盤和離合器，為什么要減震；培訓(xùn)教會人們?nèi)绾握瓶胤较虮P，操作離合器和減震。

步驟不同

培訓(xùn)圍繞“如何做”展開，即涉及流程、方法、技巧、工具、以及操作當(dāng)中的注意事項等具體步驟；教育則更多地是講述理論。

時間不同

教育的時間成本較大，周期長，見效慢；培訓(xùn)的時間相對較短，周期短，見效快。公司要做的是教員工如何把工作做好，而且要立即見到培訓(xùn)效果，公司不承擔(dān)教育的責(zé)任，如果把培訓(xùn)做成教育，就是承擔(dān)了學(xué)校的責(zé)任，某種程度上，是對公司資源的浪費(fèi)。

2.與演講的區(qū)別

有的課程，學(xué)員聽完后的反應(yīng)是“聽的時候激動，聽完沖動，想想不知怎么動，三天之后不動”。嚴(yán)格地說，這是一種演講，而不是培訓(xùn)。演講與培訓(xùn)的區(qū)別主要涉及兩個方面：

主角不同

演講的主角是演講人，培訓(xùn)的主角是學(xué)員。如美國總統(tǒng)大選，到最終兩位候選人演講時，他們的一言一行，一舉一動甚至發(fā)型、領(lǐng)帶、襯衣樣式都牽動著選民的心，這完全是圍繞兩個候選人的活動；而培訓(xùn)的主角是學(xué)員，就像教練與運(yùn)動員的關(guān)系，教練的最終目的是幫助運(yùn)動員提高成績，培訓(xùn)最終要落實到學(xué)員身上，學(xué)員永遠(yuǎn)都是培訓(xùn)的主角。

過程不同

培訓(xùn)與演講除了主角不同，還有過程的不同，然而很多講師卻將培訓(xùn)做成了演講。外部講師演講水平通常較高，往往會讓學(xué)員感到“激動、沖動、不知怎么動、然后不動”，內(nèi)部講師演講技巧往往不夠，容易使學(xué)員感覺疲憊，甚至昏昏欲睡。不管過程是否有趣，卻都把培訓(xùn)做成演講，失去培訓(xùn)應(yīng)有的效果，也是對公司資源的一種浪費(fèi)。

培訓(xùn)主要有“四步驟培訓(xùn)”的方法，即講解，演示，練習(xí)和點評。完成前兩步只是演講，只有做到練習(xí)和點評才是真正的培訓(xùn)。

講解：培訓(xùn)要與教育區(qū)分，不能空講理論。比如，介紹投影儀不能光解釋光學(xué)投影原理和電路圖，要講面板結(jié)構(gòu)、開關(guān)、操作步驟等。

演示：演示要形象地告訴學(xué)員如何做、如何使用展開，不能過于理論，流于枯燥。

練習(xí)：培訓(xùn)師要傳授學(xué)員練習(xí)的方法，把知識和技能結(jié)合起來?！八牟襟E培訓(xùn)”法不僅適用于技能性培訓(xùn)，而且也適用于知識性培訓(xùn)。如做產(chǎn)品知識培訓(xùn)，可以讓學(xué)員分別扮演銷售與客戶，讓“銷售”說服“客戶”買產(chǎn)品，通過練習(xí)使得學(xué)員熟練產(chǎn)品相關(guān)知識。

點評：培訓(xùn)與演講最關(guān)鍵的區(qū)別就是點評。點評需要技巧，作為下屬，需要上級的不斷鼓勵，管理學(xué)中常用的激勵技巧是：上級最少每周要對每一位下屬夸獎或表揚(yáng)一次，即使下屬工作平平也要找出亮點給予鼓勵。培訓(xùn)師也需要對學(xué)員進(jìn)行點評，在點評時要先夸獎，給學(xué)員鼓勵和能量，然后再指正其做得不到位的地方，最終落實到學(xué)員身上，這是“四步驟”的關(guān)鍵。

要點提示

培訓(xùn)的四個步驟：

①講解；

②演示；

③練習(xí)；

④點評。

3.與娛樂的區(qū)別

培訓(xùn)與娛樂的區(qū)別在于，培訓(xùn)的目的是使人得到知識技能，娛樂在于使人開心一笑，不能把二者混為一談。

培訓(xùn)不能缺少娛樂，娛樂是培訓(xùn)的手段之一，是高水平演講中不可或缺的潤滑劑。在培訓(xùn)當(dāng)中，比較適宜的娛樂成分通常占10%。古語“寓教于樂”說的就是這個目的，即讓人們在開心的過程當(dāng)中完成培訓(xùn)目標(biāo)，相較只重視傳授培訓(xùn)內(nèi)容的“填鴨式”式效果要好。

4.培訓(xùn)由誰負(fù)責(zé)

培訓(xùn)到底應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)，是需要企業(yè)各部門共同斟酌的事情。如果認(rèn)為是培訓(xùn)部門的責(zé)任，對于諾大的公司，成百上千的員工而言，僅憑幾個專職培訓(xùn)，很難完成如此重大的任務(wù)；如果是老板、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)每天面臨更多繁雜的事物，對于培訓(xùn)員工通常是“心有余而力不足”；如果認(rèn)為是企業(yè)所有員工的責(zé)任，也會很難操作，最終可能出現(xiàn)誰都不負(fù)責(zé)任的情況。

實際上，培訓(xùn)是員工自己和上級共同負(fù)責(zé)的事情，其他部門主要是支持和配合。員工自己的培訓(xùn)自己負(fù)責(zé)，上級要對員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)。如果是部門主管，既要對自己的培訓(xùn)負(fù)責(zé)，又要對下屬的培訓(xùn)負(fù)責(zé)，同時部門主管的上級也要對主管的培訓(xùn)負(fù)責(zé)，如此從上到下，環(huán)環(huán)相扣，才能真正地把培訓(xùn)文化建立起來。

培訓(xùn)師的123456技

1.一個中心

培訓(xùn)區(qū)別于教育的重要特征是，永遠(yuǎn)以學(xué)員為中心，最終要落實到學(xué)員身上，稱為“一個中心”。

2.雙向交流

培訓(xùn)一定是雙向互動的，單項傳輸只是演講、講座。培訓(xùn)要把內(nèi)容傳達(dá)給學(xué)員，學(xué)員做出反饋，呈現(xiàn)培訓(xùn)效果。

3.三部曲

培訓(xùn)可以采用提要、展開和總結(jié)三個步驟進(jìn)行。下屬在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，按照“三步曲”，做到條理清晰，保證溝通流暢：

首先，向領(lǐng)導(dǎo)介紹匯報項目和所需時間。

其次，詳細(xì)介紹每個項目的具體內(nèi)容。

最后，加上領(lǐng)導(dǎo)的建議和補(bǔ)充，總結(jié)此次匯報工作所得出的結(jié)論。

從專業(yè)角度講，領(lǐng)導(dǎo)會喜歡做事情有條理的下屬，因為其知道自己的工作方向、工作目標(biāo)，并能夠掌握工作計劃。

采用“三部曲”向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，以及在與其他人交流時，都有利于保證溝通順暢，保障目標(biāo)的確定。因此，三部曲的應(yīng)用在工作中、生活中都非常有意義。

要點提示

培訓(xùn)技能的“三部曲”：

①提要；

②展開；

③總結(jié)。

4.四個步驟

培訓(xùn)的四個步驟為：講解、演示、練習(xí)和點評。培訓(xùn)是教會人如何使用的技能，要達(dá)到這一目標(biāo)，每一步驟都至關(guān)重要。

5.五個流程

培訓(xùn)的五個層次分別是：提出需求、確定目標(biāo)、編制教材、實施以及評估。培訓(xùn)只有按照規(guī)律，層層遞進(jìn)，才能夠順利進(jìn)行。其中，提出需求是在尋找方向，確定目標(biāo)即確定方向，接下來著手準(zhǔn)備教材，進(jìn)行培訓(xùn)，最后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

6.六個使命

對于培訓(xùn)師而言，表面上要有好的臺風(fēng)、好長相、幽默感、表達(dá)能力強(qiáng)等要求，然而，更重要的是有內(nèi)涵、有內(nèi)容，內(nèi)容比表面的特質(zhì)更重要。所以在考核一個培訓(xùn)師時，通常要集內(nèi)外等多方面因素綜合考量。

一般而言，對培訓(xùn)師進(jìn)行考量主要涉及六個使命：

會設(shè)計課程

作為培訓(xùn)師，首先要會設(shè)計課程，既能夠根據(jù)學(xué)員的需求設(shè)計相關(guān)課程，又能根據(jù)學(xué)員的具體情況適當(dāng)調(diào)整。不同學(xué)員，由于基礎(chǔ)不同，培訓(xùn)效果也往往是有區(qū)別的，為了達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果，有經(jīng)驗的培訓(xùn)師要學(xué)會依具體情況調(diào)整課程。

確保學(xué)員完成目標(biāo)

確保學(xué)員完成培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)習(xí)目標(biāo)。培訓(xùn)師講得再精彩，也僅是停留在自己的范疇之內(nèi)，而最終應(yīng)該把培訓(xùn)落實到學(xué)員身上，以學(xué)員為中心，使學(xué)員聽懂學(xué)會。只有通過某些方法讓學(xué)員真正學(xué)會所授技巧，才是培訓(xùn)師要肩負(fù)的真正職責(zé)。

創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛

培訓(xùn)師的第三個使命是調(diào)動氣氛，活躍氣氛。對培訓(xùn)而言，不同氣氛會給學(xué)員帶來不同感受，從而影響其積極度、活躍度，甚至學(xué)習(xí)的靈活度。因此，優(yōu)秀的培訓(xùn)師要學(xué)會調(diào)動氣氛，為學(xué)員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛。

激發(fā)學(xué)員的興趣及熱情

培訓(xùn)師的第四個使命是激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣和熱情。培訓(xùn)的內(nèi)容都是與工作相關(guān)的，對于每天面對工作的學(xué)員來說，通常會感到枯燥，此時，培訓(xùn)師的任務(wù)就是讓學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生興趣。如果培訓(xùn)師沒有調(diào)動學(xué)員積極性的方式，通常就會失去培訓(xùn)應(yīng)有的效果。

想要將培訓(xùn)內(nèi)容通俗易懂地傳達(dá)給學(xué)員，激發(fā)學(xué)員的興趣，就需要抓住學(xué)員切身需要的需求，圍繞需求展開講解，只有和學(xué)員自身有關(guān)聯(lián)性的培訓(xùn)，才會最大程度地引起學(xué)員的注意和熱情。

巧把復(fù)雜問題簡單化

培訓(xùn)師在講解專業(yè)問題時，不能只使用專業(yè)術(shù)語解釋專業(yè)內(nèi)容，要學(xué)會應(yīng)用培訓(xùn)技巧把復(fù)雜問題簡單化。比如，講到宇宙飛船的時速是17萬公里，然而，沒有人感受過17萬公里/時的速度，對于人們來說只是一個數(shù)字概念。此時做比喻，北京到天津是100公里左右，乘坐17萬公里的宇宙飛船只要兩秒鐘就到了，就做到了專業(yè)問題通俗化。

利用形象的例子，把看不見摸不著專業(yè)化概念變得通俗，往往會更容易讓學(xué)員現(xiàn)實可感、容易理解。

【案例】

代表文化差異的三張圖

中、美、印文化差異，要從宗教、歷史、政治以及飲食生態(tài)等各個角度進(jìn)行解釋，主題就太大了。一個大學(xué)教授用了三張圖作為展示：

第一張圖，A、B兩個區(qū)域相互獨立無交集，他說這是美國人的文化，非A即 B，非YES即NO；

第二張圖，A、B兩個區(qū)域相交相包容，形容中國人的文化，是A中含B，B中含A，原則上不準(zhǔn)公款吃喝，但是允許有例外存在；

第三張圖，除獨立的A、B外還有一個黑色區(qū)域，形容印度人把事情分三類，一類是已知的A，一類是已知的B，還有一類是只有神知道的人類不可知的東西。

簡單的三張圖，把三國文化特點的精髓講得非常透徹，做到了復(fù)雜問題簡單化。針對復(fù)雜的問題讓所有人輕易明白，復(fù)雜問題簡單化，專業(yè)問題通俗化，是培訓(xùn)師核心的技巧。

運(yùn)用適當(dāng)?shù)钠鞑拇龠M(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)

培訓(xùn)器材的不斷更新是培訓(xùn)的“革命”，培訓(xùn)師要學(xué)會用各種器材，如投影儀、色圖等有效的方法，從不同的角度激發(fā)學(xué)員的興趣，促進(jìn)學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)時只使用一種工具，會讓人產(chǎn)生視覺疲勞，需要配合使用白板、大掛紙、視頻、實物等，不斷地使用多種方式刺激學(xué)員。使用視覺模擬圖、地球儀等展示天體運(yùn)行規(guī)律，比平淡的平面圖更直觀易懂。

在培訓(xùn)師的六大使命中，應(yīng)用培訓(xùn)技巧把復(fù)雜問題簡單化最為重要，需要靠平時的積累、多經(jīng)歷和體驗，到關(guān)鍵的時候就可以用到。通?？梢圆扇〉姆椒ㄊ?，用Excel表把信息分類，便于查找和記憶。培訓(xùn)師在講課之前，需要重復(fù)以往積累的內(nèi)容，只有不斷豐富資料和素材，才可能在培訓(xùn)過程中使用，在適當(dāng)?shù)牡胤郊尤?，也通常會使課程更加豐富多彩、通俗易懂，從而激發(fā)學(xué)員的興趣。

成年人學(xué)習(xí)的特點

1.成年人學(xué)習(xí)的四個象限

對于成年人的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師可以根據(jù)學(xué)員對待處理事務(wù)是否了解、是否知道如何處理分為四個象限;

我不知道我不知道

學(xué)員對某項事物沒有認(rèn)識，不知道如何處理，也從未嘗試如何處理。培訓(xùn)師的六個技巧都屬于第一象限。

我知道我不知道

學(xué)員如果對某項事物已有一定認(rèn)識，但是尚未嘗試處理，也不知如何操作。這個階段，培訓(xùn)師要結(jié)合演練，才能把認(rèn)知落實。

我知道我知道

對某項事物有一定的認(rèn)識，并嘗試處理過此類事物，對此類事物的處理方法有一定的處理經(jīng)驗。雖然處理得不流暢，但是知道如何處理。

我不知道我知道

通過日常的積累和學(xué)習(xí)，對某項事物的理解有一定潛在的認(rèn)識，但自身尚未發(fā)覺。這是學(xué)習(xí)的最高境界。

培訓(xùn)只能使人們從第一象限到第三象限，至于怎樣從第三象限跨越到第四象限，就需要學(xué)員自己規(guī)劃，不斷地重復(fù)練習(xí)，才能達(dá)到最高境界。

2.成年人培訓(xùn)的障礙

一些成年人在學(xué)習(xí)時會感覺記憶力下降，擔(dān)心大腦老化成為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的障礙。據(jù)科學(xué)研究報告顯示：人出生時有100億個腦細(xì)胞，從生下來起大腦細(xì)胞就開始死亡，人們不停地思考問題，大腦細(xì)胞每天大約死亡10000個，按照人的平均壽命為80歲計算，最終會損失掉3%，還有高達(dá)97%的腦細(xì)胞完好無損。因此，腦細(xì)胞老化不足以成為成年人培訓(xùn)的障礙，人完全可以活到老學(xué)到老。

3.成年人培訓(xùn)的方法

成年人學(xué)習(xí)有一定的特點，只有根據(jù)成年人的特點尋找相宜的方法，培訓(xùn)才更容易產(chǎn)生應(yīng)有效果。

一般而言，成年人培訓(xùn)的方法主要有四個：

使用案例

成年人已經(jīng)有一定經(jīng)歷、體驗、世界觀，會用現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)來分析、解決問題，因此，成年人學(xué)習(xí)的強(qiáng)項不是記憶，而是思考分析邏輯關(guān)系，對比分析問題等。成年人培訓(xùn)最常用到MBA案例，是非常有效的方式。成年人培訓(xùn)要結(jié)合成年人的特點和強(qiáng)項，揚(yáng)長避短，利用適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗、方法和工具，結(jié)合實際案例，而不是讓學(xué)員死記硬背。

挖掘潛力

一般而言，人類的大腦多開發(fā)0.1%，都會產(chǎn)生無窮的創(chuàng)造力。培訓(xùn)就是要幫助學(xué)員尋找挖掘大腦潛力的方法，成年人的潛力都是可以挖掘的。

潛力得不到開發(fā)的原因包括：毅力不夠，沒有方向和規(guī)劃，缺少指點，惰性太強(qiáng)，克服干擾能力差，目標(biāo)管理意識弱等，人固有的缺點致使本來很有潛力的人很難成功。挖掘潛力是取得成功的重要環(huán)節(jié)，最有效的方法就是使用大腦，勤于思考，不斷學(xué)習(xí)，才能在保證大腦正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時不斷創(chuàng)新，不斷被開發(fā)，更好地挖掘其原有的潛力。

刺激大腦

一般而言，培訓(xùn)師講課的速度為每分鐘120個字，中間誤差680個字，誤差是天生存在的，不要試圖去改變，即便是加快語速也不能使誤差減少很多，反而獲得信息的效果更差。

所以培訓(xùn)師要學(xué)會刺激人的大腦。對于培訓(xùn)師而言，如果講課聲音很平淡，又不會激發(fā)學(xué)員興趣，也沒有幽默感，學(xué)員就會很容易感到疲乏，甚至昏昏欲睡，因而就不能有效地刺激學(xué)員大腦高速、集中運(yùn)轉(zhuǎn)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，人的大腦在十分鐘內(nèi)沒有刺激就會自動關(guān)閉，處于淺睡眠狀態(tài)。

回顧總結(jié)

德國的艾賓浩斯認(rèn)為“保持和遺忘是時間的函數(shù)”，并研究出了“記憶遺忘曲線”來記錄記憶的規(guī)律。因此，針對記憶規(guī)律相應(yīng)的培訓(xùn)方法就是回顧總結(jié)。

優(yōu)秀的培訓(xùn)師會把每天學(xué)到的東西按照“記憶遺忘曲線”規(guī)劃回顧總結(jié)的時間，如一天后，三天后，一周后，一個月，三個月，半年，一年以后，都做出計劃，一到時間就用二十分鐘的時間回顧，通常會達(dá)到事半功倍的效果，實現(xiàn)牢固記憶，把學(xué)習(xí)內(nèi)容永久地變?yōu)樽陨淼姆e累。

作為培訓(xùn)師，首先要理解培訓(xùn)是什么，把培訓(xùn)與教育、演講、娛樂等行為區(qū)分開，培訓(xùn)是以教授實用技能為目的，結(jié)合一些娛樂手段，以學(xué)員為中心的雙向交流行為。培訓(xùn)師只有具備一定技能，面對學(xué)員實際演練，了解學(xué)員學(xué)習(xí)的特點，障礙，采用相適宜的培訓(xùn)方法，才能最終達(dá)到培訓(xùn)的目的。優(yōu)秀的培訓(xùn)師要善于積累總結(jié)，努力構(gòu)建培訓(xùn)文化。

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