主席曾經(jīng)講過三大方針:統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動。
想要更好的經(jīng)營企業(yè)，必須有文化和機(jī)制的配合，這也是所謂的硬實(shí)力和軟實(shí)力。
文化的落地也就是所謂的企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀，再接地氣一點(diǎn)體現(xiàn)在公司環(huán)境的布置，同事之間的相處（無論是競爭與合作），最后也是最重要的是落實(shí)在利益和成就員工和客戶之心。
企業(yè)文化需要持續(xù)不斷的培訓(xùn)，更需要領(lǐng)導(dǎo)者和管理層以身作則、以身示范，才能深入人心，這中間的核心是“感恩”。
合理的機(jī)制是保證企業(yè)良性發(fā)展的基石，文化是企業(yè)長久發(fā)展，發(fā)展壯大的保證。
歸根結(jié)底，企業(yè)的發(fā)展核心是文化，企業(yè)的真正財(cái)富是人才。
良好的環(huán)境是人才扎根的土壤，什么是良好的環(huán)境呢？值得思考。
1.導(dǎo)師部戰(zhàn)略規(guī)劃
事事物物都在變，不變的是都遵循“規(guī)律”。
情感行業(yè)是個(gè)非常好的行業(yè)，慢慢會進(jìn)入正規(guī)化、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化，企業(yè)的產(chǎn)品是核心。
主要戰(zhàn)略目標(biāo):建設(shè)服務(wù)式銷售的導(dǎo)師部，為企業(yè)提供盈利支撐。
價(jià)值點(diǎn)
有形價(jià)值:【1】接單量/金額【2】尾款【3】續(xù)費(fèi)【4】升級【5】后端盈利點(diǎn)
無形價(jià)值:【1】客訴處理【2】售后服務(wù)減少的損失【3】導(dǎo)師自身服務(wù)的價(jià)值【4】未來企業(yè)品牌的價(jià)值
導(dǎo)師部以后能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，以后有了盈利支撐，前端接單更有選擇性，也不需要低姿態(tài)靠無法承諾獲取訂單。
隨著行業(yè)的發(fā)展，目前公司的發(fā)展階段已經(jīng)到了需要提升服務(wù)質(zhì)量，往品牌方向發(fā)展的階段。只有打造出以銷售+導(dǎo)師部為核心的戰(zhàn)略，才能擺脫現(xiàn)在公司依靠前端以營銷為主，服務(wù)為輔導(dǎo)的惡性循環(huán)，進(jìn)入正規(guī)化運(yùn)營。
服務(wù)部需要逐漸轉(zhuǎn)型為導(dǎo)師部，導(dǎo)師部內(nèi)再細(xì)分服務(wù)內(nèi)容和方向。
比如:情緒疏導(dǎo)、自我提升、戀情、婚姻修復(fù)、家庭關(guān)系指導(dǎo)、婚前咨詢教育等。
導(dǎo)師的層級劃分:初級（助理)、中級、高級金牌:全能——主要大客戶（能面談)。
2.薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)和福利機(jī)制（激勵(lì)性）
【1】薪資構(gòu)成:底薪+單量提成+續(xù)費(fèi)（尾款）提成（績效工資、工齡工資）。
【2】獎(jiǎng)勵(lì):每周優(yōu)秀導(dǎo)師紅包、每月外出學(xué)習(xí)
【3】福利:社保+（可以考慮交通補(bǔ)貼、住宿補(bǔ)貼、電話補(bǔ)貼、考證補(bǔ)貼等)
【4】休假:單雙休? 可申請2天坐班/月
【5】榮譽(yù):稱號/授牌/鮮花/證書/獎(jiǎng)金/講話/榮譽(yù)墻等
3.培訓(xùn)機(jī)制
【1】新人入職培訓(xùn)
【2】金牌/高級導(dǎo)師培訓(xùn)
【3】經(jīng)理培訓(xùn)專業(yè)、服務(wù)技巧、思想工作
【4】邀請公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)（毛毛、林總、一藝、一度、周助等）
【5】公司獎(jiǎng)勵(lì)的外出培訓(xùn)或自費(fèi)外出學(xué)習(xí)（優(yōu)秀導(dǎo)師可申請獎(jiǎng)勵(lì)）
4.工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容
【1】根據(jù)客戶的情感訴求，進(jìn)行個(gè)案咨詢（電話、微信、面詢）。
【2】為客戶制定出成長、愛情、婚姻、家庭等方案，指導(dǎo)實(shí)施，并記錄服務(wù)過程。
【3】金牌導(dǎo)師必須具備分析案例、制定方案、授課、實(shí)操指導(dǎo)（包括面詢、講座)、續(xù)費(fèi)、升級等并能主導(dǎo)整過過程的能力。
【4】分析求助者的心理和情感需求，提供情緒疏導(dǎo)、成長提升（溝通表達(dá)、情商、性商)、分析并指導(dǎo)挽回。
【5】授課的能力:樹立正確的戀愛觀、婚姻觀和幸福觀；情緒管理、心態(tài)建設(shè)、自我重建、溝通表達(dá)等。
【6】具備基本的能力就是幫助客戶疏導(dǎo)情緒、情感陪伴、分析提升認(rèn)知、引導(dǎo)和建議。
【7】詳細(xì)記錄整個(gè)服務(wù)流程，處理客訴。
金牌導(dǎo)師、高級導(dǎo)師、中級導(dǎo)師、初級導(dǎo)師（助理）。
導(dǎo)師級別不同，工作能力不同，薪資福利不同，責(zé)任要求不同。
服務(wù)內(nèi)容的思考（利益客戶):
目標(biāo):
1.不斷優(yōu)化服務(wù)過程的體驗(yàn)（銷售就是一種感覺）。
2.提供情緒疏導(dǎo)、情緒陪伴。
3.幫助成長（提升認(rèn)知、能力）。
4.指導(dǎo)帶領(lǐng)其體驗(yàn)整個(gè)過程。
5.授課。
幫助其學(xué)會情緒管理、心態(tài)重建、自我重建、樹立正確的戀愛觀、溝通與表達(dá)、情感經(jīng)營思維等。
6.借助工具服務(wù):測試性格（情商、愛商、性商)工具、書籍、電影、思考作業(yè)、建設(shè)朋友圈文案、帶聊文案等。
7.實(shí)操指導(dǎo)解決實(shí)際問題。
8.開始要制定成長、戀愛挽回、婚姻修復(fù)方案，最后結(jié)課的時(shí)候需要保留詳細(xì)服務(wù)記錄過程。
5.考核標(biāo)準(zhǔn)
（導(dǎo)師級別不同考核項(xiàng)內(nèi)容有差異）
【1】基礎(chǔ)（單量和金額同時(shí)滿足)完成情況
【2】服務(wù)內(nèi)容和流程是否規(guī)范
【3】尾款、續(xù)費(fèi)、升單業(yè)績
【4】挽回率和好評度
【5】處理客訴能力
