關鍵對話介紹
關鍵對話為我們的溝通工具包里添加了一個有效的工具，可以共給你選擇。
本書需要熟記的知識點
關鍵對話是指兩個人或者多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：1）高風險，2）不同觀點，3）激烈情緒
成功的對話關鍵在于相關信息的自由交流，即雙方愿意公開坦誠地表達自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議和不受歡迎的，他們?nèi)栽敢獠⑶夷軌蚍e極和對方分享。對話高手的做法是努力營造一種安全氛圍，讓雙方都愿意向共享觀點庫中添加信息，哪怕這些觀點乍一看多么富有爭議、多么離譜、多么不符合對話者的想法。（共享觀點不代表共同認同的觀點）
關鍵對話的兩個基本原則，
第一個原則是明確自己對話的目的，從心開始，即我希望通過對話達到什么目的。
第二個原則是在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方在適度心理壓力下和你展開溝通。
安全氛圍必備因素，共同目的（對話啟動因素）和相互尊重（對話持續(xù)因素）。
如何尋找到共同的目的，找到共同的目的，第一是要找到自己的目的，然后才是找到對方的目的。
怎樣找到自己的目標：
我希望為自己實現(xiàn)什么目標？
我希望為對方實現(xiàn)什么目標？
我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標？
要想實現(xiàn)這些目標我該怎么做？
在對方?jīng)]有想清楚自己的目的時候，提供更多的信息給對方，引導對方找到自己的目的，以及深層的需求。
你能尊重不愿尊重的人么？
具備雙路交流能力，對話內(nèi)容（實現(xiàn)目的）和對話氣氛（實現(xiàn)安全）
怎樣才能調(diào)整氛圍讓對方覺得安全呢？
一，轉換時間，在晚上很疲憊的時候，人們的情緒往往得不到很好的控制。所以要盡量在每天放松的時候與對方進行溝通，比如，父母在接孩子放學的時候，往往是孩子精神最放松的時候，父母可以在短短10分鐘內(nèi)，和孩子進行一些溝通。
二，轉換地點，如果在正式場合沒有得到一個安全的氛圍的話，餐桌往往是一個很好的交流場合，或者茶樓，清吧，足療按摩，洗浴中心等。
三，轉換方式，可以通過講笑話的方式，讓對方放松下來，或者在一些家人之間談話時，拉進身體距離，拉手擁抱等。
四、環(huán)境，環(huán)境氛圍可以光線暗點，氛圍私密點，服裝非正式點，都可以獲得相對安全的氛圍。
迅速管理自己情緒的小TIP，讓自己點頭，而不是搖頭，這樣會盡快讓自己安靜下來。
識別關鍵對話的標志：
生理信號，胃部不適，雙眼發(fā)干，
情緒反應，害怕，受傷，憤怒，然后努力抑制這些感受
行為方式細微變化，提高嗓門，對別人指手畫腳，或是變得非常安靜
做一個機警的自我監(jiān)控
觀察對話內(nèi)容和對話氣氛
觀察對話的異常狀態(tài)
觀察哪些方式會讓對方進入不安全狀態(tài)
觀察哪些方式會讓自己進入不安全狀態(tài)
如果氛圍不安全了怎么辦？
暫停對話、營造安全、返回對話
暫停對話后的三個技巧：
道歉，說出你因為什么事情感到抱歉，給對方帶來了哪些困擾，并真誠的表達歉意
對比說明，對比法是一種非、是型陳述結構，包括，打消誤解（否定部分），確認你的真實目的（肯定部分）
創(chuàng)建共同目的
1、積極尋找共同目的，在這里你必須統(tǒng)一和對方取得一致，要想成功完成對話，我們必須停止利用沉默或暴力方式迫使對方接受我們的觀點，甚至必須放棄之前的論調(diào)，假裝和對方擁有共同的目的，以便維持對話機制，直到找到可滿足雙方共同目的解決方案
2、識別策略背后的目的，找到目標背后的根本需求
3、開發(fā)共同目的，當雙方的根本需求也無法有共同點時，我們需要上升一個維度，在更高的維度上探討共同的目的
4、和對方共同構建新策略，找到共同目的營造安全感之后，可以在一起討論對話內(nèi)容了，跳出原來的思維圈子尋找新的可能性。
行為產(chǎn)生流程圖
所見所聞->主觀臆斷->形成感受->產(chǎn)生行為
自己情緒有問題怎么辦？
當產(chǎn)生激烈情緒的時候，對話高手的做法是想辦法放慢節(jié)奏，然后控制自己的行為方式，然后倒著運轉流程圖
關注自己的行為表現(xiàn)
確定行為背后的感受
分析感受背后的想法
尋找想法背后的事實
別人有情緒怎么辦？
積極主動的有效傾聽
詢問觀點
確認感受
重新描述
主動引導
在和對方分享觀點，應當注意
贊同
補充對方的遺漏觀點信息
比較雙方觀點
綜合陳述法
分享事實經(jīng)過，從最少爭議、最有說服力的事實談起
說出你的想法，說明你根據(jù)這些事實得出的結論
征詢對方的觀點，鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法
做出試探性描述，承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實
鼓勵做出嘗試，創(chuàng)建安全感，鼓勵對反說出不同甚至對立的觀點
