注：課程內(nèi)容來(lái)自@易仁永澄老師的“解決問題有這一個(gè)套路就夠了”課程，課程地址：http://blog.hiddenwangcc.com/lesson
1. 感受
一開始聽到這個(gè)題目，我以為講的內(nèi)容會(huì)是學(xué)習(xí)中遇到問題的思考的方式和解決方法。之后才發(fā)現(xiàn)是解決因情緒而找到的問題進(jìn)行處理，更多偏向心態(tài)管理方面，而非學(xué)習(xí)方法。
以前我都沒有意識(shí)到情緒是一個(gè)大問題，一般我緒遇到波動(dòng)時(shí)把這個(gè)過程寫下來(lái)之后就會(huì)感覺沒有了，以后再看時(shí)還會(huì)想自己會(huì)怎么會(huì)為這點(diǎn)事而情緒化。而寫下來(lái)的過程感覺有點(diǎn)像coach中說(shuō)的到中心，讓自己先靜下來(lái)，自己描述完了后，情緒就慢慢會(huì)緩和，感覺也不是很大事。
聽完后感覺以前自己處理像是盲人摸象或像黑底中行走，而這節(jié)課是像一盞燈，點(diǎn)亮自己的周圍，讓自己更加了解自己所走的路況。
2.觸動(dòng)最大的幾點(diǎn)
2.1情緒是一把找問題的鑰匙
情緒原來(lái)還可以這樣用!
以前更多是了解自己情緒發(fā)生的情況，自己盡力去避開它。如自己遇到它，感覺自己像陷入泥潭，這時(shí)想要是太累我是否要放棄或我得找各種方面自救。沒有想過情緒可以看到這么多東西。
2.2今天跨過的坎是以后的護(hù)城河
其實(shí)仔細(xì)想想發(fā)生過一些事后，自己也知道自己也會(huì)慢慢避免情緒的發(fā)生。但沒有把沒有它的重要性的提升到護(hù)城河。大概是自己覺得它沒有什么，就不會(huì)在意它的重要。
2.3BTAFE
best:任何人都已經(jīng)做到當(dāng)下最好
three:遇到問題時(shí)至少有三種以上的解決方案
abundant:我的資源一向是充足的，你必須張嘴要
flexible:用靈活的手段來(lái)解決問題
effective:有效果比有道理重要
想到《激發(fā)無(wú)限潛力》里面的七個(gè)信念。
信念一：每件事的發(fā)生，一定有其原因和目的，并且有益于你。
信念二：沒有失敗這回事，只有結(jié)果。
信念三：不論發(fā)生什么，勇于負(fù)責(zé)。
信念四：不一定要完全知道細(xì)節(jié)，才采取行動(dòng)。
信念五：“人”是最偉大的資源。
信念六：工作即游戲。
信念七：若不全心投入，就不會(huì)有恒久的成功。
有時(shí)感覺信念還挺有趣的，也有點(diǎn)像“人所以能，是因?yàn)橄嘈拍?。”。印象中最深的關(guān)于做夢(mèng)的事。以前我做夢(mèng)起床我會(huì)感覺很累，感覺一晚上都沒有睡好。不記得什么時(shí)候得到一個(gè)信念關(guān)于做夢(mèng)就是你睡好后才產(chǎn)生的，而且做夢(mèng)有助你的成長(zhǎng)。之后慢慢就沒有因?yàn)樽鰤?mèng)的事而困擾，有還會(huì)的因?yàn)閴?mèng)而更加想做一些事，更加會(huì)珍惜眼前人。
3.獲得的新知識(shí)
3.1情緒的來(lái)源
從于情緒主要來(lái)源兩方面，一是來(lái)自自己的卓越性，二是來(lái)自未完成的情緒。
說(shuō)到第二種未完成的情緒感觸還是很深。而第一種當(dāng)時(shí)聽時(shí)有一種難以相信的感覺。一直都感覺情緒都是來(lái)自自己力不從心。基于自己的身份來(lái)判定，帶來(lái)價(jià)值感的不同，而強(qiáng)迫結(jié)果發(fā)生，感覺好奇又好像說(shuō)的是這么一回事。
3.2 應(yīng)對(duì)情緒的方法
- 處理前保持Coach狀態(tài)
C，Center中心。不處理中立狀態(tài)
O，Open開放。任何話語(yǔ)都可以接受到
A，awareness覺察，時(shí)刻覺察到自己和他人的狀態(tài)變化和反應(yīng)
C，Connect連接現(xiàn)場(chǎng)，不打斷
H，Hold可包容可承載，傾聽判斷和思考
- 來(lái)自價(jià)值差異的處理方法：
1）自己是否能做到？不能就先做好自己。2）能做再考慮是否要改變對(duì)方。3）真想改變對(duì)方就采取有效的方式讓對(duì)方改變。4）不想改變對(duì)方就用PDRFS(排毒潤(rùn)膚霜)
[ ]permission沒有任何人能傷害，除非你允許
[ ]difference沒有任何東西是完全一樣的
[ ]rich你擁有成功和快樂的能力
[ ]fortune任何經(jīng)歷都是你的財(cái)富
[ ]stand up改變從信念開始
- 來(lái)自未完成的情緒
1)分離小我（像電視上：自己的善和惡的兩個(gè)元神加自己的肉體要PK。小我指惡，理性指善，肉體指自己）
2)內(nèi)觀小我（問自己負(fù)面的元神到底想說(shuō)什么。）
3)解決負(fù)面情感。（負(fù)面主要源于貪婪與恐懼?！矩澙贰浚鹤ナ炙季S，以一致百【恐懼】：進(jìn)入學(xué)習(xí)區(qū)，用成長(zhǎng)心態(tài)看問題）
3.3 處理問題的方法
直面現(xiàn)實(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任
PKS模型，
對(duì)于問題的論述P、(結(jié)構(gòu)化澄清問題)
對(duì)于本質(zhì)和要素的論述K、(持續(xù)向上提問；拉升到概念層次)
對(duì)于解決方案的論述S，(解決主要矛盾，規(guī)避新風(fēng)險(xiǎn))
絕大多數(shù)人會(huì)因?yàn)樯矸莸膬r(jià)值取向隨意給出S，最終導(dǎo)致產(chǎn)生了新的P，最后把生活弄的亂七八糟。
4.對(duì)自己的幫助
- 對(duì)情緒有更多的了解，知道情緒是找到問題鑰匙。
- 知道怎么面對(duì)情緒和解決情緒。
- 模型、模型還是模型，長(zhǎng)見識(shí)了。
5.下一步行動(dòng)
- 實(shí)踐收獲到的模型和解決方法。
- 試著多收集問題來(lái)練手。
- 多了解一點(diǎn)模型和思維方式。
- 學(xué)會(huì)把解決方案提煉成規(guī)范。
附：筆記，補(bǔ)聽的。
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